Treinamento sobre Feedback ministrado na Embali S/A

2. Feedback
Milton Henrique do Couto Neto
milton.couto@laborhe.com.br

3. Atividade: Faça um Desenho!
“Você e a Embali”

4. Acabaram???

5. Amasse o
desenho e
jogue no
Lixo !

6. Como se sentiram?
O que houve?
O que não houve?

7. Faltou Feedback!

8. Somos acostumados e
dependentes de Feedback

9. Feedback

10. Afinal, o que é
É comunicar a uma pessoa ou grupo, no
sentido de fornecer-lhes informações sobre
como sua atuação está afetando outras
pessoas

11. Feedback é...
... Um processo de ajuda para
mudança de comportamento

12. Feedback é ...
... Mapa que
indica o
caminho que
deve ser
seguido para
que o objetivo
seja atingido

13. Feedback é ...
... Investir
pouco, e ter
resultado
direto e
rápido

14. Feedback é ...
... Comunicação

15. ATENÇÃO
Diálogo e não palestra
Não se começa um diálogo tendo a
certeza de que sabe a conclusão
Tenha humildade, sempre

16. Feedback é...
... O retorno
construtivo sobre
o desempenho

17. Erros Mais Comuns
Não dar feedback
Só dar o feedback negativo
Não ser específico no feedback
Ser emotivo ou pessoal
Não avaliar o resultado do feedback
Não praticar o feedback

18. Feedback como Ferramenta Estratégica

19. O Feedback
Estratégico deve estar
sempre focado no
Desempenho
e nunca na Pessoa

20. Feedback
É o estímulo
que carrega
nossas baterias
 Sem Feedback, bateria sem carga;
 Com Feedback, bateria carregada!

21. Ferramenta efetiva de motivação

22. Ferramenta
que
demonstra
que você se
preocupa

23. Ferramenta que promove
Desenvolvimento Mútuo

24. O feedback ainda é muito pouco usado

25. Velhos Paradigmas sobre Feedback
“Não elogia,
que estraga!”
“Não fez mais
que obrigação!”

26. Ausência de Feedback
Causa desmotivação

27. Ausência de Feedback
Compromete a liderança

28. Ausência de Feedback
Leva a perda de talentos

29. Ausência de Feedback
Gera comportamentos inadequados

30. Em empresas com:
–Baixo desempenho
–Problemas de
relacionamento
–Pouca iniciativa
Provavelmente falta Feedback!

31. Dicas para um
bom Feedback

32. Regra de Ouro do Feedback
Critique reservadamente,
mas elogie publicamente!

40. Uma Sugestão

41. Reforço Uma Sugestão
Positivo
Reforço
Positivo Feedback Sanduíche

42. Frase Mágica no Feedback Sanduíche
“... Você está muito bem, apenas uma pequena
sugestão para melhorar ainda mais...”
Está bom, mas pode
melhorar ainda mais
e você é capaz desta
melhoria!

43. Vamos fazer outro desenho agora!

44. Feedback sobre os desenhos

45. 5 Princípios Básicos do Feedback
• A qualidade de qualquer relacionamento está
diretamente relacionada a quantidade e a
qualidade dos feedbacks praticados

46. 5 Princípios Básicos do Feedback
• A cordialidade é parte integrante de qualquer
feedback

47. 5 Princípios Básicos do Feedback
• Contato visual reforça e facilita qualquer
feedback

48. 5 Princípios Básicos do Feedback
• Algumas pessoas precisam de mais feedback
do que outras

49. 5 Princípios Básicos do Feedback
• Nunca negue feedback

50. Tipos de Feedback

51. Auto-Feedback

52. Feedback Informal

53. Feedback Formal

54. Feedback Positivo

55. Feedback Corretivo

56. Feedback Insignificante
É isso aí!!! Muito bem!
Não diz o que estou
Parabéns! fazendo de errado e
nem aonde posso
melhorar ainda mais

57. Feedback
Ofensivo

58. Por que
as dificuldades
pessoas em dar
tem Feedback?

59. Medo de chocar o
receptor

60. Receio de receber
críticas

61. Medo de ser mal
interpretado

62. Medo de não saber
como falar

63. Desconhecimento
de como fazer

64. Por que as dificuldades
pessoas em receber
tem Feedback?

65. Receio em admitir que
errou

66. Falta de credibilidade
em quem está dando
o feedback

67. Receio em perder a
imagem ou o status
conquistado

68. Medo do
autoconhecimento

69. Reações Comuns ao Feedback
• Negação
– “Eu não fiz isso!”

70. Reações Comuns ao Feedback
• Irritação
– “Quem é ele para me julgar!”

71. Reações Comuns ao Feedback
• Indiferença
– “Entrou por um ouvido e saiu pelo outro!”

72. Reações Comuns
ao Feedback
• Reflexão
– “É... Já haviam me
dito isso mesmo!”

73. E aí,
preparados
para o
Feedback?

74. Hoje vocês irão RECEBER Feedback!

76. FIM
Obrigado pela atenção!