1. A Comunicação e Sua
Influência nos
Resultados
Milton Henrique do Couto Neto
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• Missão: Contribuir para melhoria contínua dos
resultados nas empresas conciliando a qualidade
humana de seus colaboradores e do ambiente de
trabalho, com políticas adequadas de remuneração e
recompensas.
• Visão: Potencializar os recursos humanos nas
organizações, permitindo uma melhoria de resultados
individuais e organizacionais .
• Crenças e Valores: Acreditamos no ser humano pela
capacidade de aprendizagem e desenvolvimento na
busca de aperfeiçoamento continuado no âmbito
pessoal e empresarial.
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• 12 anos no mercado
• Atuação nacional
• 5 filiais no Brasil em 3 estados (ES, MA, MG)
• Foco em desenvolvimento de liderança
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4. + Milton Henrique do Couto Neto
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• Engenheiro Mecânico
• Mestre em Administração
• MBA em Gestão Empresarial
• MBA em Marketing Empresarial
• Pós-MBA em Inteligência Empresarial
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5. + Compromisso
• Empresa
• Psico Store
• Você...
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Por que?
Porque queremos resultados
ainda melhores...
Para nossa vida...
Para o trabalho...
Para a empresa...
7. Agenda - Comunicação
Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação Eficaz
Barreiras da Comunicação
Saber Ouvir
Feedback como Comunicação
Comunicação no Século XXI
14. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta
15. „Preparar a
mensagem
Funções do Emissor
Estudar o receptor e
do seu estado
psicológico
Adequar a
linguagem ao
receptor
„Buscar a coerência
da mensagem
29. Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer
80% é o que se diz
Perdas
60% é o que se ouve
40% é o que compreende
30% é o que se retém
20% é o que se repercute
32. Barreiras da Comunicação
EMISSOR e RECEPTOR
Deficiências físicas (auditivas e visuais);
Habilidades comunicacionais (a capacidade de
exprimir corretamente as suas ideias, sabendo
descodificar e ouvir)
Diferentes quadros de referência
(valores, experiências de
vida, conhecimentos, status, etc.)
Estado emocional
Estado de saúde
Motivação para o assunto
33. Comunicação
Regional
Qual o nome destes
produtos na sua região?
37. Filtragem
Fato
Ocorrido Fato Comunicado
Manipulação da informação pelo emissor para
que ela seja vista de maneira mais favorável
pelo receptor.
38. Excesso de Informações
Quando as informações com que temos de
trabalhar excedem nossa capacidade de
processamento, o resultado é a sobrecarga de
informação. A tendência é selecionar, ignorar
ou esquecer informações.
39. Percepção
Atenção Seletiva
• Só enxergo o que me interessa;
Distorção Seletiva
• Distorço o que vejo para atender aos meus
interesses;
Retenção Seletiva
• Só lembro do que me interessa;
44. Temos dois ouvidos e
uma boca, portanto
devemos ouvir mais e
falar menos.
45. O Segredo da
Comunicação
Por que é tão importante ouvir?
As pessoas precisam ter certeza de que são
ouvidas.
Nasce assim a confiança!
46. Ouvir o Inaudível
Somente quando o líder
aprende a ouvir
atentamente o coração das
pessoas, percebendo seus
sentimentos não
comunicados, suas dores
não expressas e suas
queixas não formuladas, é
que ele pode inspirar
confiança, entender quando
alguma coisa está errada e
identificar as verdadeiras
necessidades dos cidadãos.
47. Sobre Ouvir
Nós:
Nem sempre ouvimos o que o outro fala;
Ouvimos o que o outro não está dizendo;
Ouvimos o que queremos ouvir;
Ouvimos o que já imaginávamos que o outro
fosse dizer;
Ouvimos apenas o necessário para responder;
Ouvimos só o que não queremos ouvir; ou
X
Simplesmente não ouvimos?
48. Tipos de Escuta
Ampliada Limitada
Capacidade de perceber tons Limitação ao conteúdo do que
de voz, sinais emocionais, fala. Tradução pura e simples
gestos inconscientes e do significado das palavras.
decodificá-los. Referência pessoal como única
Disponibilidade para entrar no orientação na comunicação.
universo do outro. Displicência, desvio de atenção
Postura corporal de atenção, para outras tarefas.
qualificação e dedicação à Incapacidade de se colocar no
pessoa que fala. lugar da outra pessoa, o que
Uso de empatia e flexibilidade leva a julgamentos parciais.
de pensamentos.
49. Para OUVIR Bem...
Tenha em mente a importância de ouvir;
Procure concentrar-se em quem fala;
Evite interferência ou interrupções;
Procure o sentido e a verdadeira intenção de
quem fala;
Aguarde para responder;
Responda o que representa para você o
objetivo principal da conversa.
50. Análogo ao OUVIR temos o LER na
Comunicação Escrita
Você sabe ler???
51. Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
52. Poder da
Se o homem soubesse o valor
que tem a mulher andaria de
quatro à sua procura.
53. Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
,
tem a mulher andaria de quatro à
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
,
tem a mulher andaria de quatro à
sua procura.
56. Feedback
Feedback é um
processo de ajuda
para mudança de
comportamento, é
comunicar a uma
pessoa ou grupo, no
sentido de fornecer-
lhes informações
sobre como sua
atuação está
afetando outras
pessoas.
58. Dicas para um
Bom Feedback
Descritivo, ao invés de avaliador
Específico, ao invés de geral
Compatível com as necessidades do emissor e do
receptor
Dirigido para comportamentos mutáveis do receptor
Solicitado, ao invés de imposto
Oportuno, logo após a ocorrência do comportamento
Esclarecido, para assegurar a comunicação adequada
59. Dificuldades para DAR o Feedback
Medo de chocar o receptor
Receio de receber críticas ou
punição
Ser mal interpretado
Não saber como falar
Desconhecimento total de
como falar no assunto
60. Dificuldades para
RECEBER o Feedback
Receio de admitir que errou
Falta de confiança em quem está dando o
feedback
Receio de perder a imagem ou o status
conquistado
Medo do autoconhecimento
61. Velhos Paradigmas e Feedback
“Não elogia, que
estraga!”
“Não fez mais que
obrigação!”
“Mas será que até isso
tinha que ser dito!”
“Tadinho, ele ficaria
tããão chateado!”
62. Dicas para Melhoria
na Comunicação
ESCUTA ATIVA
FALAR O ÓBVIO
CUIDAR DO VOCABULÁRIO
OUVIR O DIÁLOGO INTERNO: modelos
mentais, preconceitos, expectativas, ritmo de
pensamento, pressão do tempo, etc.
EMPATIA: colocar-se no lugar do outro
CLARIFICAR: questionar, refrasear, repetir com
próprias palavras.
70. Mentoring
O mentor é uma pessoa sênior com grande
experiência profissional no campo de trabalho
que orienta uma pessoa júnior ou menos
experiente.
71. Conflito de
Gerações
“Eu sei... Já passei por isso antes!”
“Eles estão desatualizados, não
sabem mais de nada!”
73. Coaching X Mentoring X Counseling
Coaching
– Desenvolvimento de competências comportamentais e
funcionais para o desempenho da liderança
Counseling
– Trabalha aspectos pontuais
Mentoring
– Desenvolvimento de carreira
74. Mentiras sobre
Mentoring
Anos de serviço fazem um Mentor
Qualquer um pode ser um Mentor
É um bate-papo casual
Não há confronto de ideias
Não é preciso nenhum preparo anterior
Não há qualquer estruturação
75. Benefícios do Mentoring
Melhora dos relacionamentos interpessoais e
intrapessoais
Efetividade na comunicação
Desenvolvimento de competências
Planejamento de carreira
Formação de líderes e substitutos
Maior sucesso nos negócios
76. Agenda - Mentoring
O que é Mentoring
O Mentor
O Aprendiz
O Processo de Mentoring
77. Mentor
1ª Dimensão
(Respeito)
– Ser tipo pai, tutor,
amigo mais velho,
conselheiro
espiritual,
confessor talvez...
78. Mentor
2ª Dimensão (Know How)
– Um bom profissional, um exemplo de ética e de
atualização naquele campo de atividade, talvez
um pesquisador, um inovador pioneiro na
área...
79. Mentor
3ª Dimensão (Carreira)
– Poderá ser útil o próprio Chefe hierárquico, o
Gerente Recursos Humanos, o Diretor definidor de
políticas e diretrizes da empresa etc.
80. Identificando seu
Próprio Mentor
Quem se interessa pelo meu sucesso e pelo meu
crescimento?
Quem considero um modelo a ser seguido?
Quem tem me provocado a descobrir e colocar em
práticas talentos e habilidades ocultas?
Quem me ajuda a encarar e resolver situações
difíceis?
Quem me desafia a inovar e a buscar uma nova
direção?
82. Bons Motivos para se Tornar um Mentor
Você irá aprender
Você será reconhecido
Você conquistará a liderança
Você irá rever e validar seus conhecimentos
Você irá se sentir satisfeito, orgulhoso e
energizado
Você terá um ponto de vista novo sobre o seu
trabalho, desafios e rumos
Você incrementará seu ciclo de relacionamentos
Você contribuirá para fazer um mundo melhor
83. Agenda - Mentoring
O que é Mentoring
O Mentor
O Aprendiz
O Processo de Mentoring
84. Definição
Alguém que busca crescer e se desenvolver profissionalmente;
sabe ouvir e expor suas dificuldades, confia e dá feedbacks ao
mentor e é responsável com seus compromissos
85. Identificando o Aprendiz
Demonstra uma performance mediana de maneira contínua
Tem a capacidade e potencial de melhorar a qualidade/quantidade além da
média, necessitando porém de treinamento e experiência adicionais
Não está ainda atingindo as expectativas de desempenho porque o
funcionário é novo para a posição e/ou empresa
Necessita de instruções específicas em áreas de conhecimentos, para
desenvolver as habilidades e disposição necessárias, a fim de atingir as
expectativas de performance
Requer supervisão moderada
Não está em condições ainda de gerenciar responsabilidades importantes
Tem potencial para ser lider no departamento ou empresa
Demonstra preocupações com foco maior em conhecimentos, níveis de
habilidades, do que em aspectos relacionados a comportamentos e atitudes
86. Bons Motivos para se Tornar um Aprendiz
Você ganhará em autoconhecimento
Você receberá feedbacks confiáveis
Você irá acelerar seu desenvolvimento
profissional
Você conhecerá pessoas interessantes
Você terá contato com novas
ideias, teorias, práticas e pessoas
Você terá novas perspectivas de desenvolvimento
profissional
Você terá alguém com quem discutir suas ideias
Você terá o apoio e suporte de seu Mentor
87. Agenda - Mentoring
O que é Mentoring
O Mentor
O Aprendiz
O Processo de Mentoring
88. Processo de Mentoring
Identificar as principais habilidades, competências e
deficiências de conhecimento a serem desenvolvidas
Determinar quais são as performances deficientes a serem
trabalhadas Envolver e conscientizar o aprendiz da
necessidade de desenvolvimento
Desenvolver e implementar um plano de ação
Prover feedback contínuo sobre o progresso do
assessorado
89. Como o Líder Mentor Desenvolve sua
Equipe
Comunicando
Auxiliando na Definição de
Metas
Dando Feedback
Compartilhando o Poder
Negociando
Tendo Comportamento
Ético
90. Cuidados do Líder Mentor
com os seus Liderados
Respeitar a individualidade de cada um;
Promover o desenvolvimento das capacidades
latentes de cada um;
Compreender que cada indivíduo possui o seu
potencial cognitivo;
Entender que cada pessoa possui seus
sentimentos, crenças e valores;
Trabalhar com a diversidade de pessoas;
Ser um cuidador de Gente.
91. Por que Líderes Não Fazem Mentoring
NÃO:
Tenho tempo
Gosto de lidar com conflitos
Sei nem como gerenciar meus objetivos e
minha carreira! Vou arriscar interferir nos
outros?
Tenho soluções para o problema
Acredito que ele consiga melhorar
Ouvem meus conselhos/orientações
Estou certo de que consigo e de que tenha
know-how
Quero compartilhar sentimentos
Vou poder enfrentar (e resolver)
frustrações, reclamações e insatisfações
92. Dicas para o Sucesso do Mentoring
Confidencialidade absoluta dos diálogos
Escuta ativa
Honestidade com você mesmo e com o
outro
Entender que o seu universo não é
exatamente o mesmo do seu par (Mentor
ou Aprendiz)
Evitar qualquer juízo precipitado
Sensibilidade com as questões culturais, de
gênero, etc.
Disponibilidade de tempo para o processo
93. IMPORTANTE!
O mentor deve auxiliar na busca da
solução, mas não deve resolver os problemas
de seu aprendiz.
Ensine a pescar, mas não dê o peixe!
94. Se quiser um ano de
prosperidade, cultive
trigo;
Se quiser dez
anos, cultive árvores;
Mas, se você quiser cem
anos de
prosperidade, cultive
pessoas. Provérbio Chinês
95. +
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