Internal professional communication of Hungarian librarians

1. S
Minták, hitek, csoportokMinták, hitek, csoportok
2016. júl. 8. GM Info Consulting Kft. Dr. Mikulás Gábor2016. júl. 8. GM Info Consulting Kft. Dr. Mikulás Gábor
Szakmai belső
kommunikáció
Jellemz k, hatékonyság,ő
lehet ségekő
Kávéházi szekció, Veszprém

2. Szakmai belsőSzakmai belső
kommunikációkommunikáció
sajátsaját
könyvtárkönyvtár
hasz-hasz-
nálóknálókfenn-fenn-
tartótartó
könyvtárakönyvtára
k,k,
szakmaiszakmai
szerve-szerve-
zetekzetek

3. TartalomTartalom
Er sségek és gyengeségekő
-3 jó hír
-3 aknás terület: Hatalomkultúra, Információs
infrastruktúra, Marketingszemlélet
Lehet ségek és kihívásokő
-6 javaslat
-3 veszély

4. KIT-felmérésekKIT-felmérések
Gondok vele:
-Túl kicsi minta
-Túl problémaérzékeny(?), MG szerinti kérdések
De:
-Többször, több módon kérdez, hasonló
eredménnyel
-Témáiban gyakorlatilag nincsen más felmérés
-Balgaság ket lesöpörniő
Sokkal inkább:
-Érdemes a témákban tudományos szint felmé-ű
réseket végezni (és nem lesz szükség a KIT-re  )

5. 3 jó hír3 jó hír
1.1. A magyar könyvtárosok hatékonyabbanA magyar könyvtárosok hatékonyabban
szeretnének dolgozniszeretnének dolgozni
2.2. A magyar könyvtárosok nyitottak az alternatívA magyar könyvtárosok nyitottak az alternatív
gondolkodásragondolkodásra
3.3. A bels kommunikáció min ségeő őA bels kommunikáció min ségeő ő
meghatározza teljesítményünket (majdmeghatározza teljesítményünket (majd
társadalmi elismertségünket)társadalmi elismertségünket)

6. Hatékonyságot kívánunkHatékonyságot kívánunk
Kultúra-felmérés, Könyvtári Figyel ,ő
2016/3.
* Prediktív
verseny-
képeségi
orientációk

7. Nyitottan aNyitottan a
kommunikációrakommunikációra
http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=alternativ_strategia_lehetosege_a_magyar_konyvtarugy
2016, n=35
Alternatív stratégia
lehet sége a magyarő
könyvtárügyben

8. TeljesítményünkTeljesítményünk
feltétele…feltétele…
A
könyvtárosok
belső
kommu-
nikációjának
min sége...ő
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=a_konyvtarosok_belso_kommunikaciojanak_minosege
2013, n=36

9. 1.1.
HATALOMKULTÚRAHATALOMKULTÚRA
a döntéshozatala döntéshozatal
min sége…őmin sége…ő
…… min ség-őmin ség-ő
menedzsment?menedzsment?

10. Személyes befolyásSzemélyes befolyás
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mi_a_konyvtari_vezetok_legfontosabb_kivanatos_tokeje
2013, n=26
A magyar könyvtár-
vezet k legfontosabbő
személyes t kéjeő

11. Egzisztencia – hatalmiEgzisztencia – hatalmi
alapalap
Ön szerintÖn szerint
els sorbanőels sorbanő
milyen alaponmilyen alapon
várható 20%-várható 20%-
osos
elbocsátás?elbocsátás?
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=kevesse_hisszuk_hogy_a_jo_munka_termi_a_gyumolcsot_--_a_szakma_r
2011, n=99

12. Továbbá pl.Továbbá pl.
•
A könyvtári kitüntetések szakmaisága... - 2012
- 74%: van, mikor igen
•
Mit tükröznek a hazai szakmai kitüntetések? -
2012
- 55%: szakmai klikkhez tartozást
• Könyvtári jutalmak / bérmaradvány osztása -
2016
- 58% mi a jutalom?, 11% f nök és klikkje döntő
és kap
•
Szakmai párbeszéd alapján készül-e a szakmai
stratégia? – Aligha - 2012
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=a_konyvtari_kituntetesek_szakmaisaga
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=szakmai_klikkhez_tartozast_tartuk_leginkabb_a_szakmai_kituntetes_hatte
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=konyvtari_jutalmak_/_bermaradvany_osztasa_-_velemenyunk_szavazas
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=szakmai_parbeszed_alapjan_keszul-e_a_szakmai_strategia_--_kizart

13. Kisebb hierarchia kellKisebb hierarchia kell
•
A vezet k fels bb hatalommal valóő ő
kapcsolattartásának el nyei nyilvánvalóak, ámő
mindezt nagyon helytelenítik - 2001., 2005.
•
Inkább látunk kontraszelekciótInkább látunk kontraszelekciót
vezet kiválasztáskor, mint amikor nem - 2015ővezet kiválasztáskor, mint amikor nem - 2015ő
• A saját klikk véleménye számít, „dögöljön meg a
másik tehene is”; mostoha szakmai „civil”
kezdeményezések, általában együtt nem
m ködés, párhuzamos cselekvések (empirikusű
tapasztalat!)http://www.gmconsulting.hu/wp-content/uploads/2015/06/konyvtarosi-elorejutas1.pdf n=123,
105, 59, 33
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mennyire_jellemzo_hogy_a_tehetsegesek_jutnak_elobbre_a_k

14. Néhány további tünetNéhány további tünet
- A kommunikáció a f folyamatokat nem érintiő
- Demotivál a párhuzamos, szigetszerű
kommunikáció (vallott vs. gyakorlott)
- Minimális kockázatvállalás (-kezelés); innováció
és kezdeményezés visszanyomva
De:
- Teremt , buzdító szándékú ráolvasások, pl.ő
„Er s könyvtár, felkészült könyvtárosok!”ő helyett
most: „Kapcsolat - Könyvtár – Együttm ködésű
– Felel sséggel a sikeres közösségekért”ő

15. 2. INFORMÁCIÓS2. INFORMÁCIÓS
INFRASTRUKTÚRAINFRASTRUKTÚRA

16. Javuló tudásmegosztásJavuló tudásmegosztás
kellkell
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=mekkora_a_konyvtari_vezetok_kulfoldi_utazasainak_szakmai_haszna-201
n=44, 35
Mekkora a
könyvtári
vezet kő
külföldi
utazásaina
k szakmai
haszna?

17. Szolgáltató szervezet
kell
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=kihez_/_hova_erdemes_konyvtari_szakmai-ugyviteli_ugyekben_fordulni
n= 39, 41
Kihez /
hova
érdemes
könyvtári
szakmai-
ügyviteli
ügyekben
fordulni?

18. Hiteles az MKE-Hiteles az MKE-
kommunikáció?kommunikáció?
„„Mennyire hitelesenMennyire hitelesen
tájékoztat ill. folytattájékoztat ill. folytat
párbeszédet az MKE?”párbeszédet az MKE?”
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=sulyos_deficit_az_mke_kommunikaciojaban
2012, n=36

19. Protokoll helyett témaProtokoll helyett téma
kellkell
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=a_konyvtarszakmai_rendezvenyek_szinvonala_leginkabb_ezze
2015, n=32
A
könyvtár-
szakmai
rendezvé-
nyek
színvonala
leginkább
ezzel
lenne
emelhet ..ő
.

20. AdatbázisAdatbázis
könyvtárosokrólkönyvtárosokról
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=adatbazis_konyvtarosokrol 2015, n=42
kellene: 62%
hitelesséhitelessé
gigi
kérdés…kérdés…

21. Elérhet döntéshozataliőElérhet döntéshozataliő
inf.?inf.?
•
Iskolai érdemjegy szerint: 2,56; 3,05
•
Ne szólj szám… elv
gyakorisága
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=megfelelonek_talalja-
e_a_szakmai_donteshozatalhoz_elerheto_informaciokat 2013, 2016 n=25, 34
http://kithirlevel.hu/index.php?kh=ne_szolj_szam_nem_faj_fejem 2012, n=33

22. 3.3.
MARKETINGSZEMLMARKETINGSZEML
ÉLETÉLET

23. MarketingorientációMarketingorientáció 
Szintek: magasan szállók – igyekv k – lassanőSzintek: magasan szállók – igyekv k – lassanő
haladókhaladók
A lassan haladók esetében:A lassan haladók esetében:
•
Alacsony szint a közleményekben a közlű őAlacsony szint a közleményekben a közlű ő
szándéka dominál; pl.:szándéka dominál; pl.: amit én akarok lenyomni aamit én akarok lenyomni a
többiek torkántöbbiek torkán
•
Réma helyett téma kommunikálása, teaser-Réma helyett téma kommunikálása, teaser-
hatás nélkül:hatás nélkül: Meghívó az X Szekció MKEMeghívó az X Szekció MKE
Vándorgy lés programjáraűVándorgy lés programjáraű (email-tárgysor,(email-tárgysor,
Katalist, 2016. júl. 4.) vagy:Katalist, 2016. júl. 4.) vagy: MeghívóMeghívó
http://www.gmconsulting.hu/2009/03/milyen-eros-konyvtarad-
marketingkulturaja/

24. Kinek az érdekétKinek az érdekét
képviseljékképviseljék
http://kithirlevel.hu/index.php?
kh=kinek_az_erdekeit_kepviselje_egy_konyvtarszakmai_szervezet 2015,
n=68
… a
könyvtár-
szakmai
szervezetek

25. Kritikai hozzáállástKritikai hozzáállást
segíti…segíti…
http://kithirlevel.hu/index.php?
kh=mi_segitheti_leginkabb_a_kritikai_hozzaallasban_felmeres 2016, n=40

26. 6 lehet ség – pl.ő6 lehet ség – pl.ő
•
Alternatívák (kritikus szemlélet) tudatosAlternatívák (kritikus szemlélet) tudatos
gerjesztésegerjesztése
•
Pr-készségek, informálási kultúra feljesztése,Pr-készségek, informálási kultúra feljesztése,
beszámolási kötelezettségek (vö.: Románia)beszámolási kötelezettségek (vö.: Románia)
•
Marketing: „m biusz-módszer” alkalmazásaőMarketing: „m biusz-módszer” alkalmazásaő
•
Szakmai „diszpécser-központ” – emailre,Szakmai „diszpécser-központ” – emailre,
telefonra válaszol, információt visszaoszttelefonra válaszol, információt visszaoszt
•
M köd személyi kataszterű őM köd személyi kataszterű ő
•
A „nem mi találtuk ki” helyett „az év tolvaja”A „nem mi találtuk ki” helyett „az év tolvaja”

27. 3 veszély3 veszély
•
Ha kapásból elhiszitek az elhangzottakatHa kapásból elhiszitek az elhangzottakat
•
Ha nem kérdeztek vissza…Ha nem kérdeztek vissza…
•
Ha megbékélünk a jelenlegi helyzettelHa megbékélünk a jelenlegi helyzettel

28. Szerinted?Szerinted?
Mikulás Gábor
információs tanácsadó
mikulasg@gmconsulting.h
u
30 239-2293
www.gmconsulting.hu
www.kithirlevel.hu
S Szakmai belső
kommunikáció
Jellemz k, hatékonyság,ő
lehet ségekő