Este documento discute el uso de las redes sociales como Facebook y Twitter para las organizaciones sociales. Explica qué son las redes sociales y cómo se usan popularmente hoy en día. Luego se enfoca en Facebook y Twitter, dando ejemplos de cómo las organizaciones sociales los usan, lineamientos para su uso, e ideas para que la Fundación Ellacuria los utilice. Finalmente, discute cómo la Fundación podría organizarse para administrar sus páginas en estas plataformas.

1. El blog, una forma de estar presente en Internet
Redes Sociales
Facebook y Twitter en la estratégia de comunicación
18 de Noviembre 2013
Mikel Sánchez Balciscueta
mikelbalciscueta@gmail.com
Ane Martínez Recio
annath@gmail.com

2. El blog, una forma de estar presente en Internet
El blog
Una forma de estar presente en Internet
Notoriedad
Influencia
Visibilidad
Identidad de
dominio público
Voz humana Alternativa de
información
Referentes
De igual a igual
Saber
quién eres
Acelerador del
pensamiento
¿Para qué sirve?

3. El blog, una forma de estar presente en Internet
¿Sobre qué vamos a hablar hoy?
1- Las redes sociales hoy en día
2 - Facebook
 Facebook en las organizaciones "sociales": ejemplos
 Algunas pautas de uso: perfiles , páginas y grupos
 Ideas para utilizar Facebook en la Fundación Ellacuria -¿Creamos una página? ¿Página
para proyecto concreto?
 ¿Cómo nos organizamos para gestionar las páginas en Facebook de la Fundación?
3- Twitter
 Twitter en las organizaciones "sociales": ejemplos
 Algunas pautas de uso
 Ideas para utilizar Twitter en la Fundación Ellacuria -¿Creamos un canal?
 ¿Cómo nos organizamos para gestionar el Twitter de la Fundación?
4 - Conclusiones

4. El blog, una forma de estar presente en Internet
1 - Las redes sociales hoy en día
El software germinal de las redes sociales parte de la
teoría de los Seis grados de separación, según la cual
toda la gente del planeta está conectada a través de
no más de seis personas.
Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales
están conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos.

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1 - Las redes sociales hoy en día
¿Esto va de
tecnología?
O de conexiones
humanas?

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1 - Las redes sociales hoy en día
http://es.slideshare.net/mobile/loretahur/taller-de-redes-sociales-virtuales

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1 - Las redes sociales hoy en día
http://es.slideshare.net/mobile/loretahur/taller-de-redes-sociales-virtuales

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1 - Las redes sociales hoy en día
http://digitalde.net/garys-social-media-count/

9. El blog, una forma de estar presente en Internet
1 - Las redes sociales hoy en día

10. El blog, una forma de estar presente en Internet
1 - Las redes sociales hoy en día
La conversación sobre ti, tu entidad o tu marca ya ha
comenzado: ¿eres parte de ella?

11. El blog, una forma de estar presente en Internet
1 - Las redes sociales hoy en día
1. Están de moda y son una realidad
1. Cada vez las personas pasan más tiempo en ellas
1. Nos permiten conectar (llegar) directamente con nuestro
tejido social
1. Cada vez se realizan más búsquedas en redes sociales
1. La aparición de los smartphones les han dado un nuevo
impulso (Consumo en movilidad)
Algunas realidades

12. El blog, una forma de estar presente en Internet
1 - Las redes sociales hoy en día
Para qué se están usando
1. Generar comunidad en torno a nuestra marca, causa, comunidad…
2. Estar al día de las últimas novedades en nuestro sector (escucha activa)
3. Influir tanto sobre la base social como sobre de quienes depende nuestro
presupuesto
4. Potenciar nuestra “identidad y reputación”digital (Presencia en Internet)
5. Conversar con nuestro tejido social
6.Comunicar y dar visibilidad a nuestro trabajo de sensibilización e incidencia
7. Atraer más visitas a la web
8. Generar Red: establecer contactos con personas u organizaciones que nos
interesen

13. El blog, una forma de estar presente en Internet
1 - Las redes sociales hoy en día
El paraíso de las redes sociales
• Facilitar acceso a nuevos interlocutores: a veces es dificil contactar con algunos colectivos o
instituciones por vías tradicionales. (horizontalidad)
• Nos permite llegar a más gente
• Nos permite difundir y socializar nuestra actividad (viralizar contenidos para sensibilizar)
• Inteligencia colectiva (la suma del conocimiento)
El infierno de las redes sociales
• El grado de exposición: hay que estar preparados para escuchar cosas que a veces no queremos
escuchar
• Hay que cuidar la reputación continuamente
• La sobreabundancia de contenidos (infoxicación)
• La brecha digital
• Juegas con las reglas de otros: Cuidado con la privacidad y con la propiedad intelectual de los
contenidos

14. El blog, una forma de estar presente en Internet
 Algunos consejos
• Decidir que red social vas a utilizar para alcanzar tus objetivos
• El lenguaje y los contenidos son diferentes según en que red
social estás
• Hay que tener una pequeña estrategia en cada red social
• Personaliza tus canales
• Crear y compartir contenido multimedia (audio, vídeo) para que sea viral
• Escucha antes de hablar
• Para poder pedir de la comunidad antes tenemos que dar
1 - Las redes sociales hoy en día

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1 - Las redes sociales hoy en día
Tipos de redes sociales
Verticales o distribuidores de contenido:
• Video: Youtube, Vimeo…
• Fotografía: Flickr, picassa, Instagram
• Presentaciones o documentos: Slideshare, Scribd,
Calameo, …
• Audio: Ivoox
• Marcación social: Delicious
Horizontales:
• Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Myspace, Orkut,…
• Redes profesionales: Linkedin, Xing,…
• Blogs y microblogging: Wordpress, blogger, tumblr, Twitter
• Redes sociales especializadas: De viajes, música, cocina, deportes, medio ambiente, causas sociales…

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1 - Las redes sociales hoy en día
¿Qué plataformas son estratégicas para la Fundación Ellacuria?
https://Twitter.com
https://facebook.com

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3 - Facebook
 ¿Qué es y para qué sirve?
2º página más visitada detrás
de google
El 80% de las principales
empresas españolas tienen
presencia en Facebook.
Más de 18 millones de usuarios
en Facebook en España
Facebook es una red social que posibilita participar y compartir;
despertar, desarrollar y consolidar relaciones interpersonales a
través texto, imágenes, videos, audios, eventos

18. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 ¿Qué es y para qué sirve?
Fomentar la interacción (conversación) tanto con el tejido social
como con otras organizaciones e instituciones.
Facilitar la comunicación cercana; haciendo preguntas, planteando
temas a debatir, interpelando directamente a los seguidores.
Crear comunidad: buscando la participación y cooperación de los
seguidores, atendiendo sus necesidades y deseos (Base de datos de
contactos y posibles donantes)
Reforzar de las emociones generadas por nuestro propósito.
Engagement.
Conectar e integrar contenidos externos.
Crear eventos y fomentar la participación en ellos.

19. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 Facebook en las organizaciones "sociales": ejemplos
Promover o difundir campañas y/o
actividades
Dar a conocer su propósito y misión
y conseguir adeptos a ella.
https://www.facebook.com/harresiak.apurtuz
https://www.facebook.com/caritas.espanol

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3 - Facebook
 Facebook en las organizaciones "sociales": ejemplos
Alimentar la comunidad
http://www.facebook.com/AsociacionGoizargi

21. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 Facebook en las organizaciones "sociales": ejemplos
Contenidos no propios pero relacionados
http://www.facebook.com/bizkaisida
Generando conexión. Escuchando
y conversando
http://www.facebook.com

22. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 Algunas pautas de uso
Páginas
Perfiles Grupos
Tres formas de estar en facebook:

23. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 Algunas pautas de uso
http://www.slideshare.net/naiarapzv/como-sacar-partido-a-facebook-
desde-el-punto-de-vista-de-la-comunicacin
Ofrece información que sea:
• Relevante
• Valiosa
• Práctica
• Que haga participar
• Que ayude
• Que motive
• Que inspire
“PIENSA EN TU TRIBU”
•Ser perseverante y constante en las
actualizaciones
•Probar diferentes estrategias hasta
encontrar la que mejor funciona con tu
comunidad
•Intentar buscar mensajes emocionales
que lleguen a tu audiencia
•Implicar a tus seguidores activamente,
preguntas, encuestas,…
•Mide el seguimiento y respuesta a la
publicación de los diferentes tipos de
contenidos. Encuentra qué esperan de ti
los tuyos.
http://spanish.fastrackmedia.com

24. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Facebook
 Ideas para utilizar Facebook en la Fundación Ellacuria
http://ejemplosde.info

25. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 ¿Cómo nos organizamos para gestionar Facebook de la Fundación?
Visión: trabajar en red
Aprovechando las competencias y
destrezas de las personas del
equipo.
Socializando la estrategia de
presencia en redes entre todas y
todos para asegurar un tono
semejante.
Facilitando desde el resto de áreas,
con tiempo suficiente, los
contenidos y actividades a difundir
y socializar
Public Domain CC0

26. El blog, una forma de estar presente en Internet
3 - Facebook
 ¿Cómo nos organizamos para gestionar Facebook de la Fundación?
Pasos para comenzar con Facebook:
1. Definir que persona/s se encargarán de gestionar la página de Facebook
1. Crear la página (con la categoría organización) de la Fundación
https://www.facebook.com/pages/create
1. Personalizar la página con imagen corporativa (Imagen de perfil y cabecera) e información
1. Estrategia de contenidos (Tipo de contenido a publicar y frecuencia)
1. Identificar indicadores para medición de impacto
“Recordad que el camino se hace andando…aunque sea suave suave”

27. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 ¿Qué es y para qué sirve?
• Es uno de los sitios web más visitado a nivel mundial.
• Ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos tiempos. Más de
5 millones de usuarios en España
• Es un servicio que te permite compartir mensajes de texto corto (hasta
140 caracteres).
• La comunicación no es necesariamente bidireccional.
• Permite realizar un seguimiento a los temas de interés en cada
momento.
• Es una potente herramienta de información.
• Se adapta perfectamente a los nuevos terminales (Smartphone). El
70% de las personas se conectan desde el móvil.

28. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 ¿Qué es y para qué sirve?

29. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 ¿Qué es y para qué sirve?
Opciones Ajustes
Fondo
personalizado
Bio
Imagen de
perfil
Tweets
Tendencias
(trending topic)
Comunidad

30. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 Twitter en las organizaciones "sociales": ejemplos
https://twitter.com/amnistiaespana
https://twitter.com/info_conama

31. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 Twitter en las organizaciones "sociales": ejemplos
https://twitter.com/fevas
https://twitter.com/redkoopera

32. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 Algunas pautas de uso
• Crea contenido propio y difunde el de los demás
• Escucha
• Hay que ser activo y seguir los perfiles que nos interesan
• Crea listas para ordenar a los canales que seguimos
• Intentar responder a los tweets en los que nos mencionan
• Debido a la brevedad (140 caracteres), trata de incluir un enlace en los twitts creados
• Menciona la fuente de información (Vía…)
• Utiliza etiquetas o hastags

33. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 Algunas pautas de uso
Tweet: Publicación o actualización de tu estado en
Twitter.
Hashtags: Palabra precedida por una # Hace las
veces de etiqueta y sirve para agrupar Tweets que
hablen del mismo tema.
Retweet(RT): Acción de reenviar el Tweet de otro
usuario a tus seguidores. Hay dos formas de
Retwittear ,una con el propio botón de “Retwittear” y
otra ,copiando el Tweet y añadiendo un RT delante.
Followings: usuarios a los que sigues.
Followers: usuarios que te siguen
El lenguaje en twitter
laurymat.wordpress.com

34. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 Ideas para utilizar Twitter en la Fundación Ellacuria

35. El blog, una forma de estar presente en Internet
2 - Twitter
 ¿Cómo nos organizamos para gestionar el canal de la Fundación?
Pasos para comenzar con twitter:
1. Definir que persona/s se encargarán de
gestionar el canal de twitter
2. Crear canal en twitter.com
3. Personalización: Apariencia, logo, bio, …
4. Estrategia:¿Qué contenidos vamos a twittear?
5. Seguir a perfiles de referencia
6. Conversar y difundir contenido
7. Definir indicadores para medir el impacto
“Recordad que el camino se hace andando…aunque sea suave suave”

36. El blog, una forma de estar presente en Internet
4 - Conclusiones
“Una organización no debe estar en la web 2.0 porque sí, sino
porque tiene algo que contar u ofrecer”
¿Qué nos pueden ofrecer las redes
sociales?
• Comunicar, difundir y sensibilizar de manera
más efectiva
• Generar comunidad en torno a nuestra marca,
causa, comunidad, etc..
• Estar al día de las últimas novedades en
nuestros sector (escucha activa)
• Generar Red: establecer contactos con personas
que nos interesen.
• Rol clave en la gestión, organización y
concretamente en la realización de proyectos
colaborativos.
http://www.emprendepymes.es