1. SEP
DGEST
INSTITUTO TECNOLOGICO DE
TUXTEPEC
III UNIDAD
MATERIA:
Consultoría de TIC`S
PRESENTA:
Sánchez Rayón Lili
Sánchez Valdez Jesús z.
Inés Bautista Maldonado.
CATEDRÁTICO:
L.I. María de Los Ángeles Martínez
Morales
AREA:
ING. INFORMATICA
TUXTEPEC, OAX., A 15de Octubre de 2013

2. Introducción
La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que
posee un conocimiento especializado. Los consultores también poseen una
especialización dentro de su actividad, ejemplo de esto es un consultor contable,
con un nivel de especialización mayor en los aspectos relacionados con la
contabilidad o economía en una empresa a diferencia de un consultor comercial,
que a veces pueden poseer un conocimiento general pero no necesariamente
profundo en algunas áreas.
La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como
un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos. Es indudable que se ha
transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse
como tal. Simultáneamente, es también un método de coadyuvar con las
organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de la gestión y las
prácticas empresariales, así como del desempeño individual y colectivo.
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3. Preparativos
Se inició el ciclo de exposiciones hablando del primer tema principal denominado
“Preparativos” en este tema se desglosaron varios subtemas para mejorar su
comprensión global.
Este tema hablo más que nada de los contactos iniciales que debe mantener el
consultor con su cliente, tratándose de conocer lo más posible el uno del otro, así
el cliente se asegura con qué tipo de consultor está tratando
El consultor al dirigirse a algún cliente potencial tratara de investigar su problema
con anterioridad para tener una idea globalizada del tema a tratar, ofreciendo
interés en solucionar el problema del cliente y así aumentando las posibilidades de
que al consultor le sean asignada la tarea de liderar es cambios tan necesarios.
Sin embargo en la mayoría de los casos el cliente es el que realizara el primer
contacto, buscando la ayuda de algún consultor, reconociendo que hay un
problema en su organización.
Puede ser de cualquier tipo eh influirá en la elección de la empresa consultora,
siendo el problema el eje de dicha decisión.
La primera reunión exige que el consultor se prepare a fondo sin entrar en
demasiados detalles, acopia los hechos de orientación esenciales acerca del
cliente, su medio ambiente y los problemas característicos de su sector de
actividad.
La reunión es una forma de entrevista de investigación en la que cada parte trata
de conocer a la otra. El consultor debe estimular al cliente para que hable de su
empresa, sus dificultades, esperanzas y expectativas. Es igualmente conveniente
que la conversación pase de la situación general a lo particular y que se concentre
al final en la cuestión real.
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4. Diagnostico
En este segundo tema principal se englobaron todos los temas relacionados al
diagnóstico de como el auditor tiende a examinar el problema que afronta y los
objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo.
Poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema e
influyen en él, y preparar toda la información necesaria para decidir cómo se ha de
orientar el trabajo encaminado a la solución del problema.
El consultor debe tener como cualidad el de diagnosticar cual es el problema
exacto, ya que a veces el mismo cliente no tiene gran idea de cuál pueda ser el
problema, simplemente sabe que el sistema no está funcionando o no está
cumpliendo con las exigencias que se están solicitando dentro de la organización.
Por ello el consultor debe de tener la suficiente tenacidad como para identificar el
problema por medio de un diagnóstico.
El diagnóstico de un problema no incluye la puesta en práctica de soluciones. El
diagnóstico puede incluso desembocar en la conclusión de que el problema no
tiene solución o de que el objetivo buscado no se puede alcanzar y el problema no
justifica el esfuerzo.
En cualquier organización el consultor descubre un conjunto de problemas de
importancia e índole diversas: técnicos y humanos, patentes y ocultos,
sustanciales y, triviales, reales y potenciales.
En cualquier trabajo de consultoría es necesario un análisis básico de diagnóstico,
los resultados de estos son importantes ya que ayudan al consultor a encaminarse
y empezar a familiarizarse con la empresa en la cual trabajara
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5. Planificación de la acción
Entramos en el área de la planificación la tercera fase de una buena consultoría en
una empresa,
Esta incluye la elaboración de soluciones al problema diagnosticado, la elección
entre las soluciones posibles, la presentación de propuestas al cliente y la
preparación para la aplicación de la solución aceptada para el cliente.
En este paso es fundamental tener un buen diagnóstico ya que estas faces están
enfocadas a una metodología en cascada, eso quiere decir que no se puede
avanzar a la siguiente fase hasta que la anterior este completamente terminada,
de lo contrario simplemente no tendrá toda la eficiencia que un profesional
proyecta y en el peor de los casos logre atrasos importantes en el trabajo del
consultor para lograr algún avances significativo.
No obstante, a pesar de esta insistencia en la continuidad y en la necesidad de
basar la planificación de la acción en el diagnóstico, existen considerables
diferencias de enfoque y metodología. Ya no se insiste en un trabajo analítico, sino
en la innovación y la creatividad.
El tiempo puede ser una limitación. En muchas tareas se dedican un tiempo
excesivo a la recopilación y al examen de los hechos, y cando se pasa a la
elaboración de la propuesta, existe un deseo general de acabar el proyecto cuanto
antes.
Para evitar estos casos el consultor debe saber organizar de forma efectiva su
tiempo aunque en la mayoría de las veces esto no sea suficiente, ya que por lo
general, las variables que están fuera del control del consultor se manifiestan de
forma inoportuna haciendo que la planificación previa no sea tan efectiva como se
pensó.
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6. Aplicación
La aplicación refiriéndose a la cuarta fase del proceso de una consultoría es la
culminación de los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente.
Aplicar cambios que son mejoras realesdesde el punto de vista del cliente es el
objetivo fundamental de cualquier tarea de consultoría. El consultor desea también
ver que sus propuestas no sólo son bien recibidas en reuniones con el cliente, sino
puestas en práctica con buenos resultados.
La aplicación se realiza una vez realizado toda la parte de planeación, como
dijimos antes esta metodología de consultoría está enfocada a un modelo en
cascada, por lo cual todos los pasos anteriores deben estar completos para lograr
entrar a esta fase.
Si no hay aplicación, el proceso de consultoría no puede considerarse completado.
Esta es la situación, si el cliente no acepta las propuestas del consultor
presentadas al final de la fase de planificación de las medidas.
Demuestra que la tarea ha estado mal realizada por ambas partes. Si el consultor
y el cliente colaboran estrechamente durante las fases de diagnóstico y de
planificación de la acción, el cliente no puede rechazar propuestas que son el fruto
de un trabajo conjunto.
En la etapa de aplicación el consultor esta obligado a participar sin embargo
puede no ser así en todo los casos, esto depende casi enteramente del cliente,
pero también existen otros factores, puede ser que los cambios aplicados no
tengan un efecto tan negativo en la actual forma de trabajar de la organización, en
lo que resultaría en que los trabajadores se sientan cómodos con el cambio y no
allá necesidad de implementar capacitaciones.
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7. Terminación
Este es el último paso de la consultoría en una empresa, se ha de poner fin a toda
tarea o proyecto una vez que el propósito se ha alcanzado y que la ayuda del
consultor ya no se necesita.
La retirada tiene que ser también profesional. Es el consultor quien tiene la
responsabilidad de sugerir en qué momento y de qué forma debe retirarse de la
organización cliente.
Ha de recordar que el cliente puede tener dudas en cuanto al momento correcto
para terminar el proyecto, en particular si la presencia del consultor ha contribuido
a introducir mejoras importantes en la gestión y el cliente se ha acostumbrado a
solicitar su asesoramiento sobre cuestiones importantes.
El cliente puede estar más seguro si el consultor sigue a disposición para ayudarlo
ante cualquier nuevo problema que pueda surgir. Sin embargo, esto podría poner
al cliente en una dependencia excesiva del consultor, lo cual no es correcto.
Terminada toda actividad el consultor podrá dar por concluida la labor de haber
asesorado a esa empresa.
La forma en la que el consultor pone fin a la relación laboral que puede haber sido
por meses influirá enormemente en la confianza que tenga el cliente en el nuevo
sistema implementado.
Esta retirada no precisamente puede ser repentina, el consultor para evitar un
cambio notorio en la forma de trabajo del cliente puede optar por planificar su
salida de la organización haciendo cada vez menos notoria su presencia.
Siempre el consultor debe dejar en claro que su empresa de consultaría estará en
la disposición de ayudar en caso de alguna problemática futura.
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8. Conclusiones
La consultoría es un arte y una ciencia, en el campo de la administración se
representa como la expresión de la misma y el reflejo de todo aquello que integra
esta ciencia social: herramientas matemáticas, que demuestran la importancia de
una toma de decisiones basada en información fidedigna y cuantitativa; técnicas
cualitativas, que se derivan de la experiencia sustentada en conocimiento del
entorno interno y externo de una empresa; elementos de derecho, en cuanto a la
elaboración de un contrato que estipule lo que se tiene que realizar con el fin de
obtener una meta. Así pues, se tiene que este tópico es visto de manera integral,
contempla todo lo relacionado a la práctica de todo aquello se supone teórico:
tomas de decisiones bajo ciertos modelos. Un administrador se entrena para
tomar decisiones que conlleven un rumbo establecido para una empresa, pero si
se llega a perder el rumbo en determinado momento es necesario atraer a un
profesional que conozca nuevas técnicas y/o herramientas que ofrezcan de nuevo
el control de aquello que no se está realizando correctamente, este personaje
externo tiene que ser conocedor de todo aquello que conlleva la administración de
determinado tipo de empresa.
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