1. para
Empresas de Servicios
Susana Prada Serpa  Miguel Peña Samuel

2. Cada día sabemos más y
entendemos menos

3. ¿Cómo abordar el tema de
estudio?
¿Proceso de comunicación de
un evento?
¿Herramienta de
Mercadeo?

4. ¿Cuál es el objetivo?
Lograr que el participante
adquiera el conocimiento y
desarrolle las habilidades
gerenciales necesarias para
la correcta gestión
estratégica de la promoción
de eventos especiales como
una herramienta de
comunicación de la
organización y sus marcas

5. ¿Qué vamos a ver?
Comunicaciones Proceso de
Integradas de Comunicación de un
Marketing Evento
Eventos y Nuevas
Tecnologías

6. ¿Quiénes son los facilitadores?
Susana Prada
Profesional egresada de la UCAB, con un Master en
Dirección de Comunicación Organizacional de la
Universidad de Girona (España). Actualmente se
desempeña como Profesora del Post-grado de Mercadeo
de la UCV. Posee una amplia experiencia en
comunicaciones corporativas, la organización de eventos y
la docencia universitaria. Ha ocupado cargos gerenciales en
la administración pública y ha sido asesora de empresas
importantes de productos de consumo masivo. Ha liderado
el lanzamiento de productos y establecido estrategias para
el fortalecimiento de las relaciones de la empresa con sus
audiencias claves. Marcas que ha manejado:
Siemens, KIA, Owens-
Illinois, FedEx, Brahma, Bumeran.com, BenQ Mobile;
Johnnie Walker Black Label
susanaprada@gmail.com

7. ¿Quiénes son los facilitadores?
Miguel Peña Samuel
Egresado de la Universidad Central de Venezuela, con un
post-grado en Imagen Corporativa de la Universidad Santa
María. Especialista en comunicaciones
corporativas, producción de eventos, promoción artística y
adiestramiento. Se ha desempeñado como gerente de
comunicaciones en la administración pública y privada.
Entre sus puntos fuertes están los temas relacionados con
media training, desarrollo de proyectos editoriales y
manejo de herramientas de la web 2.0.
Actualmente, comparte el ejercicio profesional con la
docencia universitaria (UCAB, UCSAR, ISEIDI)
Entre las marcas ha manejado:
SINCOR, Oster, HBO, Bionaire, Coleman, St. Moritz.
miguepe2000@yahoo.com

8. ¿A qué nos enfrentamos?
Oferta
Más productos
Más empresas
Más información
Más canales

9. ¿A qué nos enfrentamos?
Consumidor
Productor de
Contenidos
Generador de Opinión
Influye en la Imagen

10. Comunicación Corporativa
En una
organización todo
comunica

13. Comunicación Corporativa
Hay muchos
emisores, eso hace
que la información
resulte a veces
incontrolable

14. Comunicación Corporativa
Circulación de la Información
Medios de
Comunicación
Información Social
socialmente
mediada
Relaciones
Fuentes/canales Interpersonales
de información
Información
directa

15. Comunicación y organización
Para lograr que un proceso comunicacional sea
eficaz se debe tener conocimientos de:
Cuáles medios
y herramientas
Cómo se de comunicación
procesa la son los
información adecuados
Qué es la
comunicación

16. Teoría de la Comunicación
Mensaje
Emisor Canal Receptor

17. Teoría de la Comunicación
Wilbur
Schramm
muestra la
evolución de las
descripciones
gráficas de la Intérprete Intérprete
comunicación
como proceso
interactivo entre
emisor y
receptor.

18. Teoría de la Comunicación

19. Comunicación y organización
La comunicación organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes a
través de los canales adecuados.

20. Comunicación y organización
Dirección
Propósito Canal
Mensajes

21. Propósito de la comunicación
según Stephen Robbins
Controlar
Motivar
Expresar emociones
Informar

22. Propósito de la comunicación
Controlar el
comportamiento individual.
Establece las jerarquías de
autoridad y guías formales
a las cuales deben
atenerse los empleados.

23. Propósito de la comunicación
Motivar: incentivar a los
empleados a ser cada día
mejores en su trabajo y
reconocer sus logros.

24. Propósito de la comunicación
Expresar emociones:
expresar satisfacciones y
frustraciones, así como
para crear redes sociales.

25. Propósito de la comunicación
Informar: proporciona
datos vitales para la toma
de decisiones y para dar a
conocer la propuesta
organizacional.

26. Tipos de comunicación
según Cees Van Riel
Dirección Organizativa
Mercadeo

27. Comunicación de Dirección
La dirección involucra acciones como
mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales.
Uno de los papeles del
director es el de convencer
continuamente a cada
empleado de que las metas
de la organización son
deseables y alcanzables.

28. Comunicación de Dirección
Por tanto, la comunicación es esencial para una
organización, no sólo para transmitir autoridad, sino
también para lograr la cooperación.

29. Comunicación de Mercadeo
La Comunicación de Mercadeo
contiene, principalmente aquellas formas de
comunicación que apoyan las ventas, bienes o
servicios;

30. Comunicación de Mercadeo
La mayoría de los estudiosos del tema ven a la publicidad
como el elemento dominante en el mezcla de
comunicación de Mercadeo o por lo menos como el más
destacado.

31. Comunicación organizativa
Toda forma comunicativa, utilizada por la
organización, fuera del campo de la
comunicación de marketing.

32. Lo comercial vs. Lo institucional
Información Comercial
- Informar de la existencia y características de los
productos
- Persuadir de las ventajas de los productos y
servicios
- Inducir a la compra
- Fidelizar a los clientes
Información Institucional
- Lograr que los públicos conozcan a la empresa y
sus principios y valores
- Generar credibilidad y confianza
- Lograr la aceptación de la organización
- Crear Reputación

33. Lo comercial vs. Lo institucional
Comunicación
Comercial
Lo que se puede Comunicación
esperar de los Institucional
productos Lo que se puede esperar
de la organización

34. Gracias por la atención