1. Marketing Operativo para
Empresas de Servicios
Susana Prada Serpa
Miguel Peña Samuel

3. ¿Qué son las
redes sociales?
Es un sistema abierto y en
Formas de interacción social,
construcción permanente, que
definidas como un intercambio
involucra a personas con las mismas
dinámico entre personas, grupos e
necesidades y problemáticas y que se
instituciones.
organizan para potenciar sus recursos
Son redes de relaciones
personales, también llamadas
Son grupos de personas con algunos
comunidades, que proporcionan
intereses similares, que se comunican a
sociabilidad, apoyo, información y
través de ciertas aplicaciones.
un sentido de pertenencia e identidad
social.

4. De las Redes Sociales
al Social
Media
Hace referencia a las interacciones entre las personas que dan
como resultado la creación e intercambio de información e ideas
en comunidades virtuales

5. Social Media
Un grupo de aplicaciones
basadas en Internet que
se desarrollan sobre los
fundamentos ideológicos
y tecnológicos de la Web
2.0, y que permiten la
creación y el intercambio
de contenidos generados
por el usuario
Kaplan Andreas M.,
Haenlein Michael

6. Un reto para las
organizaciones
Incursionar en el Social
Media ya no es una
opción, es una necesidad.
Es adaptarse o morir

7. 3.5 mil millones de conversaciones en la
Los clientes están red por día
hablando, comparten 2.3 mil millones de estas conversaciones
experiencias e ideas… hacen referencia a una marca, un
producto y un servicio
de ti, tus productos
y/o servicios El boca a boca es considerada la fuente
más confiable de información

8. Conocer qué quieren tus clientes
Conocer quiénes son tus clientes
Escuchar
Participar Quienes participan en el social
media comparten ideas,
experiencias y creencias… y
construyen significados a partir de
esta interacción

9. Clasificación
• Comunicación y relación
• Colaboración
• Multimedia
• Entretenimiento

11. Blogs Website que funciona como
un diario personal. Cada
artículo (post) es dejado por su
administrador con una alta
frecuencia. A los visitantes se
les permite dejar comentarios.
Otros nombres: bitácora
digital, cuaderno de bitácora,
ciberbitácora, ciberdiario, o
weblog
Blogger, o bloguero

13. Microblogging
Es una aplicación web que permite insertar mensajes
reducidos, en forma de post de un blog, con un límite de
alrededor 140 caracteres. Permite actualizaciones constantes

16. RSS Really Simple Syndication, por sus siglas en
inglés (Sindicación Realmente Simple)
Se utiliza para difundir información
actualizada frecuentemente a usuarios que
se han suscrito a la fuente de contenidos.
Ya no es necesario que los usuarios vayan
detrás de las noticias, sino que las noticias
pueden ir hacia los usuarios, además de
poder elegir entre qué tipo de contenidos se
quieren recibir y organizar esa información
como mejor les sea de utilidad.

17. Photosharing
Es un sistema de gestión de fotografías
online que combina las funciones
tradicionales de un archivo digital
(clasifica, enviar imágenes, agregar
cometarios) con algunas herramientas de
tratamiento digital de imágenes (rotación,
mosaicos temáticos, etc.)

18. Podcasting
Consiste en la distribución de archivos
multimedia (normalmente audio)
mediante un sistema de redifusión
(RSS) que permita suscribirse y usar un
programa que lo descarga para que el
usuario lo escuche en el momento que
quiera. No es necesario estar suscrito
para descargarlos.
Los archivos de este género se llaman
podcasts.

21. Marcadores Sociales
Permiten guardar, organizar y
compartir las páginas web
seleccionadas, desde cualquier lugar
con acceso a internet. Se puede
agregar los marcadores que
clásicamente se guardaban en los
navegadores, categorizarlos con un
sistema de etiquetado (tags) y
compartirlos con otros usuarios

22. Wiki
Software para la creación de
contenidos de forma
colaborativa, el cual permite que
varios usuarios suban
información a una página web y
ayuden en la construcción de los
contenidos de la misma

23. Flashmobs “Multitud instantánea’ (flash: ‘destello, ráfaga’; mob: ‘multitud’)
Acción organizada en la que un gran grupo de personas se
reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y
luego se dispersa rápidamente.
Una de las particularidades de estas «tribus temporales» es
que no requieren contar con el apoyo de los mass media
para comunicarse, coordinarse y actuar de manera
conjunta, ya que su comunicación funciona a través de
redes sociales virtuales

24. Lipdubs (“doblaje de labios’)
Vídeo musical realizado por un grupo de personas que sincronizan
sus labios, gestos y movimientos con una canción popular o
cualquier otra fuente musical.
Se suele realizar en una sola toma (plano secuencia), en la que los
participantes hacen playback mientras suena la música en un
reproductor móvil.

25. Community manager
El responsable de la comunidad virtual,
digital, en línea o de internet, es quien
actúa como auditor de la marca en los
medios sociales; o gestor
Cumple un nuevo rol dentro de la
mercadotecnia, la Publicidad Online y la
documentación,