Presentación en formato ignite presentado en el I Ecommerce Night. Puedes verlo también junto con los otros ignites del evento en: http://www.slideshare.net/neoconsulting/07-vender-no-es-una-mala-palabra-miguel-higa

1. VENDER
NO ES UNA
MALA PALABRA
Neo Ecommerce Night, 20 sep. 2012
MIGUEL HIGA
Consultor Externo de Marcas
http://miguelhiga7.wix.com/workstation

2. Buenas noches! Cuando recibí la
invitación de Neo para presentar
un Ignite, pues simplemente…puse
esa cara. ¿De qué podría hablar?

3. Daniel me sugirió que aún
con esta cara, podría ser
valioso compartir mi
experiencia en una agencia
de gráfica retail…

4. …donde más allá de comunicar,
persuadir, informar, seducir y
todas aquellas elegantes
palabras ...nuestra tarea era…
FOTO: http://www.taringa.net/posts/noticias/14331388/Se-viene-la-quinta-de-_Mi-pobre-angelito_.html
¡VENDER!

5. TOM
categorías
de
productos
soluciones
servicio
atención
fechas
clave
Y para vender había un temporadas MEDIOS DE
montón: productos, Expe PAGO
marcas, servicio,
celebraciones, promos, riencia
temporadas,
categorías, calidad,
compra
empre items
liquidaciones, nuevas sa 24/7
tiendas, etc.

6. A lo largo de 7 años me quedó claro: VENDER no era una mala palabra.
Y que HACERLO Y BIEN, es un deber fundamental de toda empresa
para con sus clientes.
VENDER
no es una mala palabra. Ni en retail ni en el online.

7. FOTO: http://www.summarg.com/2011/tres-iconos-para-carrito-de-compras/
VENDER ESCUCHAR ESCUCHAR
HABLAR HABLAR CONSTRUIR
VENDER CONVENCER SOLUCIONAR
INSISTIR INSISTIR VENDER
VENDER VENDER SAT I S FAC E R
Si es que lo empezamos a apreciar como un proceso más amplio y complejo, que incluye saber escuchar y construir marca.

8. FOTO: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Supermarkt.jpg
I G UA L S I E N TO Q U E PA S A
E N E S TA É P O C A C O N
E L R E TA I L F Í S I C O Y E L E C O M M E R C E :
tienen mucho en común.
( más de lo que a veces se reconocen)

9. TRÁFICO
10
cosas del retail
que podrían ayudar
en el online

10. Proveer una mejor
1 experiencia al CLIENTE
RETAIL ECOMMERCE
Experiencia de compra Experiencia de usuario
En retail no piensas en usuarios, piensas en clientes. No existen los usuarios
de carritos ni de góndolas. El cliente es la razón de ser siempre.

11. Enfocarse más en el
2 ticket promedio
RETAIL ECOMMERCE
Ticket Promedio Conversiones
Métrica fundamental, asociada directamente al sonido de la caja registradora.
Recordemos, es el esfuerzo supremo que le pedimos al cliente.

12. Optimizar categorías de
3 productos
RETAIL ECOMMERCE
Category Management Arq. De la Información
En retail es clave la organización y clasificación de los productos a ofertar en
base a los gustos y preferencias del cliente…sin cuestionar tanto su lógica.

13. Potenciar el
4 Autoservicio
RETAIL ECOMMERCE
Autoservicio Usabilidad
Una de las pros del retail moderno es la capacidad de hacer que el cliente
compre por si solo. Hay que hacerle la vida lo más fácil posible.

14. Impacto visual para
5 guiar la compra
RETAIL
ECOMMERCE
Señalética y Visual
Look & feel
Merchandising
Un simple marcador de precios, letreros del baño y todo está allí por alguna
razón: facilitar la compra. Igual debe lucir en una tienda online. Ojo con eso.

15. 6 Fidelización de
clientes
RETAIL ECOMMERCE
Fidelización del cliente Fidelización del visitante
En términos de análisis de compra. La data que se genera de las transacciones
por medio de una tarjeta Bonus es brutal. ¿Se aplica en ecommerce?

16. Compra placentera
7 (además de conversa)
RETAIL ECOMMERCE
Compra placentera Gestión de comunidad
El social commerce abre muchas oportunidades. Pero a sincerar los mensajes!
Estamos allí para vender! Hagámoslo de manera concreta, placentera y
agradable para el cliente.

17. Customer Relationship
8 Management
RETAIL ECOMMERCE
Plataforma CRM Social CRM
Nótese la palabra “customer”, no “íntimo”, ni “pataza”. Ojo, el cliente no está
obligado a ser amigo ni intimar con la empresa. Quiere sobretodo que lo
atiendas como rey.

18. 9 Tráf ico, tráf ico, tráf ico!
RETAIL ECOMMERCE
Tráfico a la tienda Tráfico a la página
Clave, que duda cabe. En retail, la idea es atraer a la mayor cantidad de gente
vía múltiples acciones para estimular la compra racional, por impulso y
cruzada. ¿Y en ecommerce?

19. 10 Saber montar el show
RETAIL
Crear la experiencia de
compra perfecta es como
montar un gran show
Disney World rodea todo de magia desde que el visitante pisa el
estacionamiento, hasta que se marcha. ¿Para qué? ¡PARA VENDER TODO LO
QUE TIENE ADENTRO!

20. 10 Saber montar el show
RETAIL ECOMMERCE
Crear la experiencia de La experiencia de compra
compra perfecta es como perfecta en el online es
montar un show como…
¡Una tienda virtual debe tener también esa magia en sus páginas, en cada
scroll y cada click. Deben tener una gran historia que contar, como Apple.

21. Algunas anotaciones
relacionadas:
http://storify.com/miguel
higa7/la-transformacion-
del-retail-en-off-y-on

22. Recuerden…
¡VENDER
NO ES UNA
MALA PALABRA!
Neo Ecommerce Night, 20 sep. 2012
MIGUEL HIGA
Consultor Externo de Marcas
http://miguelhiga7.wix.com/workstation