Brochura Promocional Monotorizaçao Clientes e Concorrentes
1. Seminário
Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009
Técnicas, Ferramentas e Processos para
Monitorização de
Clientes e Concorrentes
Estruturação do Processo de Processo de planeamento estratégico
Necessidades empresariais em monitorização
Monitorização
Factores Críticos de Sucesso
Matriz de identificação das necessidades
Processo de Recolha e Fontes
de informação
de Informações
Matriz de classificação de fontes de informação
Técnicas analíticas
Monitorização de Clientes
– Valor Percebido e Factores Críticos de Sucesso
– Ciclo de vida de Clientes e Lifetime Value
– Pirâmide do valor agregado
– Fidelização e relacionamento
Síntese Analítica do Ambiente Concorrencial
Monitorização de Concorrentes
Análise SWOT
Modelos de Análise de Carteiras de Actividades
Ciclo de Vida da Actividade e Curva
de Experiência
Tipologias em contexto concorrencial
Construção de cenário
Reporting e utilização da
Recomendações estratégicas
informação nos Planos Estratégicos
Reporting - Como fazer circular a informação
da Empresa
Os seus Formadores
Dr. Miguel Cristovão
Director de Marketing & New Business. BRIGHTPOINT PORTUGAL
Dr. Joaquim Monteiro da Silva
Director Comercial. GENWORTH FINANCIAL
Dr. Paulo Vieira de Castro
Director do Centro de Estudos Especializados em Marketing
INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO - PORTO
Inscreva-se em
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21 793 29 89
3. P R O G R A M A
Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009
1 • A implicação de gestão e de Inteligência do
MÓDULO
comportamento do consumidor: conceitos PERMS
• Técnicas analíticas
Processo de Monitorização
– Análise de segmentação, posicionamento
• Relação do processo de monitorização com o ciclo e diferenciação
de Inteligência – Análise do Valor Percebido e dos Factores Críticos
• Processos fundamentais de Sucesso análise do Ciclo de vida de Clientes
e Lifetime Value
– Processo de planeamento estratégico
– Análises motivacionais
– Processo de Inteligência
– Análise da pirâmide do valor agregado
• Identificação das necessidades empresariais
– Análise de fidelização e relacionamento
em monitorização
• Factores Críticos de Sucesso
Dr. Miguel Cristovão
• Tópicos e Perguntas Chaves de Inteligência Director de Marketing & New Business
• Formação das redes de informação BRIGHTPOINT PORTUGAL
– Processo de monitorização de clientes e
concorrentes: “o metabolismo da informação”
4
MÓDULO
• Recolha, Gestão, Protecção e Armazenagem
da Informação Técnicas de Monitorização
• Transformação da informação sobre clientes de Concorrentes
e concorrentes em Inteligência
• Síntese Analítica do Ambiente Concorrencial
• Disseminação
– Determinação Sintética do Meio Ambiente
• Medição
Contextual
– Determinação Sintética do Meio Ambiente
Dr. Joaquim Monteiro da Silva
Transaccionais
Director Comercial
• Modelos de Harvard
GENWORTH FINANCIAL
– Análise SWOT
• Modelos de Análise de Carteiras de Actividades
2 – Ciclo de Vida da Actividade e Curva de Experiência
MÓDULO
• Mercados Concorrentes: B.C.G.
Processo de Recolha e Fontes • Posição Concorrência
– GE-McKINSEY – posição concorrencial (Modelo
de Informações
de Arthur D. Litlle)/valor do sector (Modelo do Ciclo
• Tipologia e valor da informação de Vida da Actividade)
• Técnicas e parametrização da recolha de informação • Estratégias
• Tipologias em contexto concorrencial
• Identificação das necessidades de informação:
• Visão Integrada de Futuros Comuns
vigilância social, económica, tecnológica, política, etc.
– Construção de cenários
• Fontes de informações primarias e secundárias sobre
clientes e concorrentes
Dr. Paulo Vieira de Castro
• Ferramentas de estruturação do processo de recolha
Director do Centro de Estudos Especializados
– Matriz de identificação das necessidades de em Marketing
informação INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
– Matriz de classificação de fontes de informação – PORTO
Dr. Miguel Cristovão
5
MÓDULO
Director de Marketing & New Business
BRIGHTPOINT PORTUGAL
Reporting e utilização da informação
nos Planos Estratégicos da Empresa
3
MÓDULO
• Estruturação das ecomendações estratégicas
• Ferramentas para a comunicação da informação
Técnicas de Monitorização de Clientes
– Reporting - Como fazer circular a informação
• Motivos do estudo do comportamento do consumidor • Como automatizar o processo de monitorização
• Como entender o comportamento do consumidor • Como construir uma vantagem competitiva
sustentada
• Perspectivas de pesquisa sobre o comportamento
do consumidor: de tomada de decisão, experimental,
Dr. Paulo Vieira de Castro
interpretativa
Director do Centro de Estudos Especializados
• Processo de troca e desenvolvimento de uma
em Marketing
estratégia de Marketing e implicações nas actividades INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
de Inteligência – PORTO
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4. Institute for International Research
Avª. Miguel Bombarda, 70, 1º C
1050-166 LISBOA
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Mini MBA: Product Manager Mini MBA: Controlo de Custos,
Lisboa • 10, 11 e 12 de Fevereiro de 2009 Orçamentos e Auditoria de Marketing
Sim, desejo inscrever-me em Preço: Lisboa • 4 e 5 de Março de 2009
Se efectuar o pagamento Estratégias e Modelos de Pricing
Monitorização de Clientes e Concorrentes
Lisboa • 17 e 18 de Fevereiro de 2009
Após 31/03/09
Até 31/03/09 Mini MBA: Serviço ao Cliente
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Lisboa • 3 e 4 de Março de 2009 Lisboa • 10, 11 e 12 de Março de 2009
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Os Assistentes serão recebidos no 1º dia às 9.00 h. Descubra mais em Lisboa • 21 e 22 de Abril de 2009
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O evento terá início às 9.30 h. m
iirportugal.co
Ana Cristina Guerreiro • Tel. 21 793 29 89
Terminando aproximadamente às 18.30 h.
iiR Doc Formação in Company
Não posso estar presente nesta ocasião, mas: Este programa está também disponível em formato In Company.
NOME: FUNÇÃO:
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Estou interessado na documentação
do Seminário Telefone 21 793 29 89 • E-mail: anabais@iirportugal.com
E-MAIL: TELEMÓVEL:
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Por favor preencha todos os dados
RESPONSÁVEL DE FORMAÇÃO:
AUTORIZADO POR:
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Cancelamentos
O cancelamento deverá ser comunicado por escrito até dois dias úteis antes do início do encontro e ser-lhe-á restituído
o valor da inscrição excepto 10%, referente a gastos administrativos. Depois deste período, não nos será possível a
devolução do mesmo. No entanto, poderemos admitir uma substituição à sua presença. Qualquer substituição deverá
ser notificada por escrito até um dia útil antes do início do encontro.
A entrada no Seminário somente é garantida se o pagamento da inscrição for efectuado antes da data do evento.
No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram obtidos através de Brochuras, para serem incorporados
aos ficheiros do “Institute for International Research Portugal” (de aqui em diante iiR Portugal), devidamente inscritos perante a Comissão Nacional de Protecção de Dados, e serão tratados com fins de CICLA D O
RE
gestão de comunicações comerciais, eventos, seminários e conferências realizadas pelo iiR PORTUGAL. Desta forma, o iiR Portugal tratará os dados para administrar as consultas que receba dos seus assistentes
L
10
e oradores com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das actividades, serviços, ofertas, promoções especiais e de documentação de diversa natureza e por diferentes meios de informação
comercial, além de gerir a informação da que se disponha para a promoção de eventos, seminários, cursos ou conferências que possam ser interessantes para os seus assistentes e oradores, de acordo com
0%
PA PE
os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativos aos mesmos, tudo isto com o objectivo de personalizar o tratamento com as mencionadas pessoas conforme as suas características
e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores, publicações, expositores em feiras ou outros sujeitos em base à
relação que o iiR Portugal mantenha com os mesmos para alcançar uma maior eficiência na gestão das suas actividades. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação ou eliminação ou
iiR Green Revolution
oposição dos seus dados por parte do iiR Portugal, deverá enviar uma comunicação por escrito, identificada com a referência “Protecção de Dados” para “Institute for International Research Portugal”,
com domicílio social na Avª Miguel Bombarda, 70, 1ºC. 1050-166 Lisboa, na qual se concrete o pedido. A comunicação deverá ir devidamente acompanhada por uma fotocópia do seu Bilhete de Identidade.