Hur håller du dina kunder nöjda i alla kanaler och hur ger du dina kunder ett personaliserat budskap?
Vårt seminarie ger dig inte bara insikter utan praktiska exempel på vinster att göra och vägar att gå.
Evry skapar genom fokus på affären, kundupplevelsen och tekniken en leverans av värde och effekt i digitala kanaler.
Med våra 11 000 anställda i norden är vi tunga på att leverera fullservicelösningar inom digitala medier – ett uppdrag vi tar på största allvar – varje dag.
Vi har haft förmånen att få arbeta med utmanade projekt tillsammans med Sveriges starkaste varumärken under många år.
Kom och lyssna på oss när vi delar med oss av några av de erfarenheter och insikter vi har gjort.
IBM BC2015 - Beijer Byggmaterial – en resa mot framtiden med kunden i fokusIBM Sverige
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Carina Erlandsson (E-handelschef, Beijer Byggmaterial)
Beskrivning:
Beijer Byggmaterial har levererat kvalitet sedan 1915. I allt från rådgivning och bemötande till logistik och hållbarhet. Carina Erlandsson, e-handelschef, berättar hur Beijer Byggmaterial sätter kunden i fokus genom digitala satsningar som samverkar med de traditionella kanalerna och hur deras omnikanal-strategi har påverkat organisationen och kundupplevelsen.
På EPiServer Användarnätverk den 10 september 2015, diskuterade vi hur vi kan driva webbprojekt på ett effektivt sätt. Vad innebär egentligen agilt arbete och hur funkar de i praktiken i webbprojekt.
Social affarsutveckling-i-natverksekonomi-nackabirgittabiz
Presentation av min kurslitteraturbok Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin http://goo.gl/zT5Oj7 på Liber Affärsböcker för #MIS14 på Nackaakademin.
IBM BC2015 - Beijer Byggmaterial – en resa mot framtiden med kunden i fokusIBM Sverige
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Carina Erlandsson (E-handelschef, Beijer Byggmaterial)
Beskrivning:
Beijer Byggmaterial har levererat kvalitet sedan 1915. I allt från rådgivning och bemötande till logistik och hållbarhet. Carina Erlandsson, e-handelschef, berättar hur Beijer Byggmaterial sätter kunden i fokus genom digitala satsningar som samverkar med de traditionella kanalerna och hur deras omnikanal-strategi har påverkat organisationen och kundupplevelsen.
På EPiServer Användarnätverk den 10 september 2015, diskuterade vi hur vi kan driva webbprojekt på ett effektivt sätt. Vad innebär egentligen agilt arbete och hur funkar de i praktiken i webbprojekt.
Social affarsutveckling-i-natverksekonomi-nackabirgittabiz
Presentation av min kurslitteraturbok Social Affärsutveckling i Nätverksekonomin http://goo.gl/zT5Oj7 på Liber Affärsböcker för #MIS14 på Nackaakademin.
Hur kan du skapa en effektiv webbredaktion?7minds AB
Den 29 november 2012 höll 7minds ett frukostseminarium tillsammans med Karlstads kommun om hur viktigt det är att titta på den redaktionella processen för underhåll av en webbplats. Det här är presentationen som visades.
Så skapar du en smart webborganisation med delat informationsansvar7minds AB
På Webbdagarna Offentlig sektor den 14/10 2015 pratar Maria Sognefors om hur man kan tänka runt centralisering kontra decentralisering av webborganisation.
Kunden i fokus - Chief Executive Customer - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
I dagens affärsklimat gäller det att sälja sin produkt snabbare, enklare och säkrare, och samtidigt kunna vara först med att nå nya eller utveckla befintliga kundgrupper. Talare: Anki Ahrnell, Head of Digital Engagement, Swedbank. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Internet i fokus 2016 - Rätt strategi för Facebook & Instagram - IngagerInternet i fokus
Facebook är en idag mer än en plattform, det är en del av vår digitala infrastruktur. Ingager förklarar möjligheter och trenderna som kan vara nyttiga för dig och din verksamhet under 2016 och framöver. Investeringarna från annonsörer ökar stadigt och intresset för att förstå möjligheterna och utmaningarna Facebooks är större än någonsin tidigare. Vad kan du göra och vad går att göra på Facebook.
Intresset är enormt för de nya möjligheterna att annonsera på Instagram, men hur gör man det på rätt sätt? Många marknadsförare har delvis haft fel anslag och mötts av negativa reaktioner. Rätt använt är Instagram en fantastisk kanal för kampanjer. Ingager redogör för framgångsrika strategier när du lägger upp kampanjer och nyheter framöver som berör marknadsförare.
För att konkretisera de insikter Ingager presenterat avslutas föreläsningen med ett spännande case för både Facebook och Instagram.
Utbildning på Berghs om strategier för onlinemarknadsföring och synergier mellan olika digitala marknadskanaler. Snabbguide till PPC, Affiliate, display, sök, epost, mobilannonsering m.m. Vad ska man tänka på, och vilken affärsnytta erbjuder de olika marknadsytorna på Internet?
Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.
Trender inom mobila upplevelser - Webb, appar och wearablesDaniel Chow
I och med nya situationer och format för användningen så har beteenden och förväntningarna hos användarna skiftat. Den här presentationen går igenom trender inom mobila upplevelser med fokus på webb, appar och wearables. Genom Experience Strategy Matrix (XSM) fås en djupare förståelse kring mobila upplevelser och dess distribution, upptäckbarhet, interaktion och transaktioner.
Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och caseDaniel Chow
Den här presentationen ger en ögonblicksbild av hur det digitala medielandskapet med fokus på sociala medier ser ut i början av 2016. Den första delen ger en överblick av sociala medier och fokuserar på trender och nya beteenden samt hur sök påverkas av sociala medier. Den andra delen fokuserar intressanta case där sociala medier haft en väsentlig roll.
Sociala media, dvs alla sätt och platser där du och dina kunder kan interagera på webben, ger småföretagaren oanade möjligheter att nå framgång. Använd Sociala Media rätt och du kan framgångsrikt ta fajten med större och mer väletablerade konkurrenter.
5 tips för att förstå och förbättra din kunds köpcykelWSI WebAnalys
Genom att förstå och förbättra dina kunders köpprocesser kan du öka din försäljning och förbättra kundupplevelsen. Tappa inte nya potentiella kunder genom att inte segementera dina målgrupper samt veta exakt vad de behöver och vill ha.
Hur kan du skapa en effektiv webbredaktion?7minds AB
Den 29 november 2012 höll 7minds ett frukostseminarium tillsammans med Karlstads kommun om hur viktigt det är att titta på den redaktionella processen för underhåll av en webbplats. Det här är presentationen som visades.
Så skapar du en smart webborganisation med delat informationsansvar7minds AB
På Webbdagarna Offentlig sektor den 14/10 2015 pratar Maria Sognefors om hur man kan tänka runt centralisering kontra decentralisering av webborganisation.
Kunden i fokus - Chief Executive Customer - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
I dagens affärsklimat gäller det att sälja sin produkt snabbare, enklare och säkrare, och samtidigt kunna vara först med att nå nya eller utveckla befintliga kundgrupper. Talare: Anki Ahrnell, Head of Digital Engagement, Swedbank. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Internet i fokus 2016 - Rätt strategi för Facebook & Instagram - IngagerInternet i fokus
Facebook är en idag mer än en plattform, det är en del av vår digitala infrastruktur. Ingager förklarar möjligheter och trenderna som kan vara nyttiga för dig och din verksamhet under 2016 och framöver. Investeringarna från annonsörer ökar stadigt och intresset för att förstå möjligheterna och utmaningarna Facebooks är större än någonsin tidigare. Vad kan du göra och vad går att göra på Facebook.
Intresset är enormt för de nya möjligheterna att annonsera på Instagram, men hur gör man det på rätt sätt? Många marknadsförare har delvis haft fel anslag och mötts av negativa reaktioner. Rätt använt är Instagram en fantastisk kanal för kampanjer. Ingager redogör för framgångsrika strategier när du lägger upp kampanjer och nyheter framöver som berör marknadsförare.
För att konkretisera de insikter Ingager presenterat avslutas föreläsningen med ett spännande case för både Facebook och Instagram.
Utbildning på Berghs om strategier för onlinemarknadsföring och synergier mellan olika digitala marknadskanaler. Snabbguide till PPC, Affiliate, display, sök, epost, mobilannonsering m.m. Vad ska man tänka på, och vilken affärsnytta erbjuder de olika marknadsytorna på Internet?
Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.
Trender inom mobila upplevelser - Webb, appar och wearablesDaniel Chow
I och med nya situationer och format för användningen så har beteenden och förväntningarna hos användarna skiftat. Den här presentationen går igenom trender inom mobila upplevelser med fokus på webb, appar och wearables. Genom Experience Strategy Matrix (XSM) fås en djupare förståelse kring mobila upplevelser och dess distribution, upptäckbarhet, interaktion och transaktioner.
Sociala Medier 2016 - Trender, nya beteenden och caseDaniel Chow
Den här presentationen ger en ögonblicksbild av hur det digitala medielandskapet med fokus på sociala medier ser ut i början av 2016. Den första delen ger en överblick av sociala medier och fokuserar på trender och nya beteenden samt hur sök påverkas av sociala medier. Den andra delen fokuserar intressanta case där sociala medier haft en väsentlig roll.
Sociala media, dvs alla sätt och platser där du och dina kunder kan interagera på webben, ger småföretagaren oanade möjligheter att nå framgång. Använd Sociala Media rätt och du kan framgångsrikt ta fajten med större och mer väletablerade konkurrenter.
5 tips för att förstå och förbättra din kunds köpcykelWSI WebAnalys
Genom att förstå och förbättra dina kunders köpprocesser kan du öka din försäljning och förbättra kundupplevelsen. Tappa inte nya potentiella kunder genom att inte segementera dina målgrupper samt veta exakt vad de behöver och vill ha.
Vill du jobba kunddrivet? Ett frukostseminarium om service design.
Detta handlar frukosten om:
Mätetal och resultat, varför är det lönsamt att jobba kunddrivet?
Konkreta och handfasta case.
Styrkan i service design. Vad skiljer service design från traditionell affärsutveckling?
Presentation från WR i STHLM 100922.
Hur kommer det sig att Skandia Bank & Försäkring
har en Creative Director – och vad gör en sådan?
Varför anser Skandia att kreativitet är viktigt
Vilka faktorer är avgörande för att Skandiabanken
lyckas skapa aktiviteter som stärker kundrelationen.
Vad gör vi framåt?
Vi har mångårig erfarenhet av att hjälpa företag i alla branscher med motivationsprogram och säljtävlingar för egen personal såväl som lojalitetsprogram och kundklubbar för proffskunder eller återförsäljare.
www.inspirationcompany.se
Ägarledda tjänsteföretag - framtidens vinnareRexor AB
Nya spelregler gäller, traditionell försäljning behöver utvecklas och konkurrensen om medarbetarna är stenhård.
Vad krävs för att skapa nya vinnare? För att vinna kunder utan att sänka priserna? För att vinna medarbetarna utan att skapa lönespiraler?
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
18. Kundlivscykel
Lätt att bli köpa
Awareness
Knowledge
PRE-PURCHASE
Consideration
Selection
Satisfaction
Loyalty
PURCHASE POST-PURCHASE
Advocacy
19.
20. Nöjda kunder i alla kanaler
ehålla
ga och b
n
För att få
se måste
ers intres
d
nen.
våra kun
interaktio
ätt i
vi träf fa r
För at
t träf
komm fa rätt må
ste
u
indivi
danp nicera me vi
a
d
Utifrå
n det ssade bud
vi vet
s
om k kap.
unde
n.
Vi måste
ku
av interak nna mäta resultate
n
tionen, an
nars kom
vi inte att
mer
kunna för
bättra de
n.
För att kla
ra att kom
municera
individue
llt i ett all
t
tempo m
åste vi au högre
tomatise
delar av
ra
arbetet.
vent
konsek ler.
till en
ana
åste få
ellan k nden.
im
V
tion m
munika kanalen till ku
kom
passa
Och an
21. on
“Half the money I spendthe
advertising is wasted –
trouble is I don’t know
which half.
John Wannamaker
1838–1922
”
33. Conventional Marketing – Big ideas, big bang launch, big budgets
Big strategy
Test
with
consumers
Adjust
Insight
Focus groups
Measure
Campaign
website
ads etc.
New
big strategy
Big launch
Unconventional Marketing – Micro strategies, big insights, rapid iterations
Insight
Insight
Insight
Adjust
Strategy
Strategy
Plan
design
launch
measure
Strategy
Iterative cycle
Learning curve
Iterative cycle
Learning curve
>
A — continue
>
B — try something else
Plan
design
launch
measure
Adjust
39. MÄT OCH ANALYSERA
Ledning och sälj
Marknadskommunikation
EN VÄRDERINGSMODELL
SOM INNEFATTAR ALLA
”TOUCHPOINTS”
Kanaler
Webb
R&D, produktion
E-handel
Mobilt
Sociala
medier
Butik
Kundtjänst
Print
Film