Este documento describe el enfoque sistémico de la administración y la teoría general de los sistemas. Explica conceptos clave como entrada, salida, caja negra, retroalimentación e información. También cubre el origen de la cibernética y la teoría de la información, así como las consecuencias de la informática en la administración incluyendo la automatización, los sistemas de información y la integración del negocio a través de la tecnología de la información.

1. Enfoque sistémico de la administración Tecnología y administración

2. Antecedentes 1950 Ludwig von Bertalanffy : teoría general de los sistemas (TGS). Los sistemas se visualizan como entidades globales y funciones en búsqueda de objetivos. Principios del enfoque clásico Reduccionismo Pensamiento analítico Mecanismo

3. Sustitución de principios Expansionismo : todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor Pensamiento sintético: juntar las cosas mas que dividirlas. Teleología: es el estudio del comportamiento con la finalidad de alcanzar objetivos del comportamiento. La relación causa-efecto

4. Tecnología (revolución industrial) maquina de escribir – aceleración de trabajo en oficinas. Teléfono – expansión de las organizaciones. Barco, automóvil o avión – negocios mundiales. Computadoras – trabajar con rapidez y confiabilidad.

5. Cibernética NorbertWiener 1943-1947 Definición: ciencia interdisciplinaria para relacionar toda clase de ciencias como informática y tecnología.

6. Orígenes Movimiento iniciado por NorbertWiener Primeros estudios sobre calculo Estudios de información y comunicación

7. Estudios y experiencias con computadoras La segunda guerra mundial Se desarrolla después de la teoría TGS Se crean maquinas de conducta autorregulables.

8. Cibernética Ciencia de la comunicación y el control

9. Los sistemas Sistema: conjunto de elementos dinámicamente relacionados

10. Representación de los sistemas: modelos Modelo: Representación simplificada de alguna parte de la realidad. Importante por 3 razones: La manipulación La incertidumbre La capacidad

11. CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS input output Black box feedback homeostasis información

12. Concepto de entrada (input) Es todo lo que recibe el sistema de su mundo externo Información energía materiales

13. Concepto de salida (output) Es el resultado final de la operación de un sistema

14. Concepto de caja negra (Black box) Un sistema cuyo interior no puede ser revelado. Sus elementos internos se desconocen Solo pueden ser conocido por manipulación externa

15. Concepto de retroalimentación (feedback) Mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un sistema regresa al de entrada 2 tipos de retroalimentación

16. homeostasis Equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación (autocontrol).

18. TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Es una rama de la matemática aplicada que utiliza el cálculo de la probabilidad. Origen en 1920 Trabajos de Leo Szilar y H. Nyquist. Se desarrolló con las contribuciones de Hartley, Claude Shannori, Kolmogorov, NorbetWierner y otros.

19. El sistema de comunicación consiste en seis componentes:

20. 1.Concepto de redundancia Repetición del mensaje para que su recepción se garantice. Capacidad de eliminar el ruido, prevenir distorsiones y engaños en la recepción del mensaje.

21. 2.Concepto de entropía y sinergia Entropía--> Significa que partes del sistema pierden su integración y comunicación entre sí. Sinergía--> Cuando las partes de un sistema mantienen una interrelación, integración y comunicación el resultado del sistema es mayor.

22. 3. Concepto de informática Parte de la cibernética que trata de las relaciones entre las cosas y sus características, para representarlas por medio de soportes de información.

24. Los equipos automatizados, pueden cuidar de las funciones de observación, memorización y decisión. Abarca tres sectores muy distintos: Integración en cadena continua de diversas operaciones realizadas por separado. Utilización de dispositivos de retroalimentación y regulación automática, para que las propias maquinas corrijan sus errores (robotización).

25. c) Utilización de la computadora o red de computadoras para acumular volúmenes de datos en bancos de datos y analizarlos a través de operaciones lógicas complejas.

26. Mucho de lo que se hace automáticamente depende de la robótica. Un robot es un mecanismo programable diseñado para aceptar entradas simbólicas o materiales y operar procesos, mediante la movilización de materiales de acuerdo con pautas especificas.

27. Tecnología de la Información Compresión del espacio *oficinas virtuales o territoriales *sustitución del papeleo por los archivos electrónicos *procesamiento de datos por medio de microcomputadoras *miniaturización, portabilidad y virtualizacion.

28. Compresión del tiempo *comunicación móvil ,flexible ,rápida , directa y en tiempo real. *Justin time (JIT) tiempo reducido en el proceso productivo *on-line integración de varios procesos diferentes en las organizaciones.

29. Conectividad *microcomputadora portátil *trabajo en grupo (workgroup) *estaciones de trabajo (workstation) *tele trabajo ,tele conferencia, tele reunión.

30. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan necesariamente en la información disponible. Sistemas de información gerencial (SIG) El SIG puede presentarse bajo cuatro tipos de estructura. 1. Estructura centralizada. Coloca a la computadora central como el punto focal de todos los servicios de procesamiento de datos.

31. 2. Estructura jerarquizada. Distribuye la información por medio de una organización, de acuerdo con las necesidades especificas de cada nivel organizacional.

32. 3. Estructura distribuida. Varias computadoras separadas proveen datos a diferentes centros independientes, aunque interactúan entre sí. 4. Estructura descentralizada. Cada división o región tiene sus necesidades computacionales y, por lo tanto, su centro de procesamiento de datos especifico

33. d) INTEGRACIÓN DEL NEGOCIO TI Proporciona los medios adecuados para que las organizaciones preparen y agilicen sus procesos internos su logística relación con el ambiente

34. ÉXITO EN LOS NEGOCIOS

35. PASOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA TI 1.- CONSTRUIR E INTEGRAR EL SISTEMA INTERNO BÚSQUEDA DE COMPETITIVIDAD OPERACIONAL. ERM (SOFTWARE COMPLEJO) CAPAZ DE MANTENER EL FLUJO DE PROCESOS Y CONTROLAR E INTEGRAR TODAS LAS TRANSACCIONES INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN.

36. 2.- INTEGRAR LAS ENTRADAS (CADENA DE PROVEEDORES). LOGÍSTICA DE MATERIALES PRODUCTOS EN: *TIEMPO CORRECTO *LOCAL EXACTO SATISFACCIÓN *CANTIDAD ESPERADA DEL *AL MENOR COSTO POSIBLE CLIENTE

37. 3- INTEGRAR LAS SALIDAS (RELACIÓN CON LOS CLIENTES). *ATENCIÓN IMPECABLE AL CLIENTE *FIDELIDAD DEL CLIENTE *SERVICIOS POSTVENTA *COMPRADORES-INDIVIDUOS *TECNOLOGÍA

38. 4.- INTEGRAR EL SISTEMA INTERNO CON LAS ENTRADAS Y SALIDAS. *INTERNET -AGILIZA TRANSACCIONES -VELOCIDAD COMUNICACIÓN -FACILITA FORMA DE HACER NEGOCIOS

39. E-Business Negocios virtuales a través de medios electrónicos Motor de la nueva economía Infraestructura de software y hardware Compras electrónicas, sociedades, logística virtual, producción bajo medida.

40. El Internet permite que se reciba y se provea información directamente a empresas, proveedores , clientes y consumidores en todo el mundo a través de un simple micro. Surge la intranet (redes internas) El correo electrónico (e-mail) Dinero electrónico (e-money) moneda digital ,pago virtual.

41. F) HOMO DIGITALIS HOMBRE DIGITAL TRANSACCIONES CON SU AMBIENTE SON EFECTUADAS POR INTERMEDIO DE LA COMPUTADORA.

42. APRECIACION CRITICA DE LA TECNOLOGIA Y LA ADMINISTRACION

43. Crainer decía: La TI no ha logrado generar los beneficios de productividad y desempeño proyectados por las organizaciones.