1. GUIA DE TRABAJO N°1
LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
Marlon Javier Barbosa Sierra
TUTOR:
Dra. Joanna Paola Prieto
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
MERCADEO
2014

2. TABLA DE CONTENIDO

3. INTRODUCCIÓN
La comunicación organizacional ha venido de forma rápida y constante adquiriendo más
participación en las organizaciones, logrando que los procesos comunicativos cada vez
sean más efectivos y estructurados, llevando a cabo planes estratégicos de
comunicación que liderado por el comunicador integre a todo el equipo para llevar a
cabo las diferentes actividades, logrando los objetivos propuestos por la compañía.
Con esta guía se quiere mostrar la importancia que tiene la comunicación organizacional
y como impacta en los diferentes procesos y áreas de las organizaciones, cuales son las
competencias de la gestión de la comunicación para el buen manejo de las relaciones y
como la tecnología juega un papel importante en el proceso, identificando los diferentes
modelos de comunicación que se pueden adoptar y ejecutando el más viable para la
compañía.
Se utilizaran los diferentes medios como el aula virtual, material de apoyo, entre otros,
que nos ayudaran a entender y comprender más a fondo los temas mencionados y
como estos pueden ser aplicados en nuestras organizaciones.

4. PREGUNTAS ORIENTADORAS
Fuente Google
 ¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional se puede entender como el intercambio de
mensajes entre los diferentes integrantes de la organización, sean internos o
externos y del medio, teniendo en cuenta las técnicas, actividades y estrategias
de comunicación que logren encaminar a facilitar el flujo de mensajes e
información en la compañía. Con el fin de optimizar trabajo y cumplir con los
objetivos trazados por la compañía que serán reflejados en el mercado.
 ¿Qué diferencia hay entre el comunicador social y el organizacional?
Inicialmente los dos comunicadores ya sea social u organizacional tiene como
punto de referencia la información para poder desenvolverse cada uno en su
campo de acción, la diferencia prima en que el comunicador social va más
enfocado al periodismo, opinión publicas publicidad, mercadotecnia, relaciones
públicas, etc. El comunicado organizacional tiene como función crear canales y
estrategias de comunicación efectivas que permitan a las organizaciones tener un
flujo correcto de información, integrando a todo el equipo y haciendo participe a

5. cada uno dentro de la empresa, difundiendo siempre cultura organizacional,
siempre guiando y orientando sus acciones al cumplimiento de los objetivos.
 ¿Cuál es el alcance de la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional logra incorporar a toda la organización, busca el
beneficio tanto para la empresa como para sus integrantes y fomenta el trabajo
el equipo, pieza fundamental para el desarrollo y cumplimiento. La comunicación
ayuda a ejecutar labores administrativas, minimizando cargas y contribuyendo
con el desarrollo de la organización, de manera efectiva busca establecer
estrategias que permiten el desarrollo del conocimiento que será trasmitido en
toda la empresa, siempre teniendo una identidad corporativa idónea que ayude a
mejorar los procesos en la organización.
 ¿Qué es un plan estratégico de comunicación?
El plan estratégico de comunicación es un instrumento que contiene el programa
comunicativo de la organización a corto, mediano y largo plazo, en el cual se
encuentran plasmadas las metas, estrategias, cronograma, presupuesto y los
métodos de evaluación que serán establecidos, con esta herramienta la
organización coordinará y supervisara la optimización de la estrategia de imagen
y comunicación de la organización y diseñara la gestión informativa y
comunicativa para la organización.
 ¿Cuáles son los retos de la comunicación en la sociedad de la información?
la comunicación tiene grandes retos uno de ellos es seguir ampliando de manera
global esa relación que hay entre hombre y mensaje, haciendo que la

6. comunicación sea cada vez inmediata convirtiéndose en herramienta útil en los
procesos de la organización, en donde se aproveche al máximo los recursos
humanos y en donde el trabajo en equipo se pieza fundamental.
En donde primen factores como la calidad, eficacia, la continua mejora en los
procesos y en donde la información, la comunicación y el conocimiento ocupen
un lugar importante es la organización.
ACTIVIDAD 1
LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO
1. Antes de entender cómo funciona la comunicación dentro de las organizaciones, es
necesario que revisemos el proceso de la comunicación humana y los elementos que
intervienen en él:
1.1 Revise el siguiente video en inglés, realice a modo de comprensión de
escucha el test que aparece en la pestaña “Quiz”.
The Communication Process: http://goo.gl/CgbMRc

7. 2. Una vez entendida la comunicación humana demos una mirada a lo qué significa
dentro de las organizaciones.
2.1 Revise el siguiente video y hágase una idea de lo que significa la
Comunicación dentro de las organizaciones:
What is Organizational Communication? http://vimeo.com/40984192
2.2 En mínimo tres párrafos haga un resumen en Inglés de los videos y adjúntelo
a la guía.
Organizational Communication
Fuente Google
In general terms the communication is a process compound of 3 elements: first, the
sender, that who develops ideas into messages (encoding); second, the channel, which
can be any method of delivery and third, the receiver, that who interprets the message
(decoding). In this process feedback loops are particularly important in order to

8. guarantee the right interpretation of the meaning of the message. However, this
process of communication is not always as clear and efficient as can be expected;
physical, physiological, semantic and psychological noise makes the communication fail
in some cases. Communication is effective when both sender and receiver agree on the
meaning of the message that was delivered.
According to organizational communication, it’s important to mention that it can be
seen from two different perspectives:
1- Communication that happens within organizations.
2- Organizations as communication.
The communication that happens within organizations is the conventional way to
consider this organizational process, so the organization is considered as a container
where the information flows according to the shape of the structure. This conventional
point of view suggests that the communication is a secondary and simple process.
However, as it was mentioned above, communication needs to be effective in order that
people get the right information and interprets it correctly, since the main problem of
communication occurs when different people interpret the exact same message very
differently.
On the other hand, there’s a more complex perspective related to organizational
communication, which is Organizations as communication. This point of view suggests
that communication is more than just transmitting data between senders and receivers.
Communication shapes the organizations according to the needs of social environment.
There’s no a neutral meaning of organizations, since these are collections of
interactions, decisions, messages, interpretations, symbols, images, etc. Unlike the first
perspective, outcomes of communication have consequences in the material world,
considering that the material world has a meaning as an organization only through

9. communication. Social processes and relationships are based on communication, so
despite being just a simple process, communication is the cornerstone of social
interactions.
3. Del libro: La Comunicación en las Organizaciones:
3.1 Lea el Capítulo 1: Definición y Alcance de la comunicación organizacional.
Págs. 11-17.
3.2 Luego de realizar la lectura del siguiente enlace, proceda a leer el capítulo 11
de este libro.
4. Revise el siguiente artículo: La Comunicación Organizacional de Cara al Siglo XXI.
http://goo.gl/hswvrs
5. Escriba un artículo para web con base en las lecturas y los videos sobre el impacto
y/o influencia que tiene el comportamiento humano en la comunicación
organizacional. Para ello se sugiere también consultar el objeto de aprendizaje el post
de esta tarea. Su extensión no debe ser superior a una hoja. No olvide citas fuentes
como hipertexto si es necesario. Anexe al entregable de la guía 1.

10. IMPACTO Y/O INFLUENCIA QUE TIENE EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Como seres humanos día a día nos vemos influenciados por diferentes actos que son
determinados por la cultura, el entorno, las emociones y los valores de las personas, etc.
Estos hacen que el comportamiento humano se base en satisfacer y crear necesidades
en el ámbito personal, profesional y laboral, que ayuden al aprovechamiento o mejora
de las actividades en las que se desenvuelvan dentro de las organizaciones y al
cumplimiento de los objetivos y metas trazadas, dispuestos siempre a detectar cuáles
son sus debilidades y cuales los aspectos a mejorar para convertirlos en fortalezas.
El impacto que el comportamiento humano tiene en las organizaciones cada es
evoluciona de manera acelerada, ya que vemos en que en muchas empresas la
influencia que tiene este comportamiento hace que los empleados mejoren sus
procesos de comunicación tanto interna como externa, se canalice la información de
manera clara y oportuna, se aprovechen los medios de comunicación y herramientas
que se dispongan para facilitar el flujo de información, aumentando el trabajo en equipo
que permite integrar a todos miembros y hacerlos participes para que de la mano
logren los objetivos propuestos por la compañía, siempre pensando colectivamente.
Las organizaciones con el paso del tiempo han dado a la comunicación organizacional la
importancia que esta merece, muchas organizaciones descuidan esta parte tan
importante y el reflejo hacia sus empleados es la falta de información y organización
que se tiene al momento de comunicar y realizar las diferentes actividades, hoy en día
buscan mejorar la relaciones personales entre los empleados y trabajan por que se viva
un clima laborar agradable en el que todos estén a gusto y si sientan parte de la
empresa. El papel de comunicador es vital para que se logre una armonía y se integren a

11. todos los miembros de la empresa enfocándolos y alineándolos a los mismos objetivos
organizacionales, implementando estrategias de comunicación, integración e identidad
corporativa.
Concluyendo podemos decir que la existencia del comportamiento humano ha hecho
que la comunicación en las organizaciones sea un tema de vital importancia, porque
ayuda al ser humano a desarrollar una mejor comunicación, utilizar un lenguaje propicio
para desarrollarse como persona dentro y fuera de la empresa, explorando nuevas
oportunidades en la organización y en el mercado.
Actividad 3
Fundamentos y modelos de comunicación organizacional
Fuente google
Antes de iniciar la actividad revise los objetos de aprendizaje propuestos para esta guía.
1.1 Explore los vínculos que le ofrece la guía y amplíe y contraste sus
conocimientos sobre los modelos de comunicación organizacional. De igual
forma, los vínculos le permitirán reforzar las formas de comunicación, en especial
la interna.
1.2 Del libro: Comunicación Empresarial: realice la lectura de las páginas 35-60.

12. 1.3 Del libro: La comunicación en las organizaciones: realice la lectura de las
páginas 156-189.
1.4 Revise el objeto tipos de comunicación organizacional.
1.5 Revise el objeto de aprendizaje modelos de la comunicación.
1.6 Responda las siguientes preguntas:
 ¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?
Conocido también por el nombre de plan de comunicación, como lo describe el
libro en estudio, es un plan de desarrollo integral donde se incluyen todos los
escenarios de la organización, interno y externo. Este puede se puede desarrollar
por proyectos, actividades que la empresa tenga trazada en su cronograma.
Este modelo se convierte en el foco de la organización y se fundamenta en la
comunicación como motor de todas las actividades de la organización, que
enriquece todas las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, y se
convierte en un hilo conductor que integra a todas las áreas de la organización
enfocándolas siempre al logro de los objetivos colectivos.
 ¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?
Todo modelo debe estar estructurado de manera que la comunicación al ser
ejecutada sea eficiente y logre los resultados que la organización espera; a
continuación los elementos fundamentales: el mensaje, figuras emisoras y
receptoras, el contexto, el ruido, el código en el que está siendo difundido el
mensaje y el canal o la vía de comunicación que se utilizará para lograr que el
mensaje llegue de manera clara y efectiva.
 ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál?
Descríbalo brevemente.
Como lo describe el libro Comunicación empresarial existen otros modelos como:

13. - Modelo del lubricante de la cadena cerrada: En este modelo los públicos
se ordenan en la misma dirección, ninguno de ellos queda suelto a los
objetivos corporativos de la organización.
- Modelo de la convicción en la comunicación organizacional: en este
modelo debe tomarse como punto de partida la motivación para lograr la
máxima productividad en la organización con sus empleados, buscando
siempre el hilo conductor entre el plan de desarrollo de la organización y
el proyecto de vida del empleado.
- Modelo de la comunicación ascendente y participativa: en este modelo la
comunicación gerente – empleado permite que haya una participación
activa en la toma de decisiones en la organización.
 2. Aplica (grupal).
 2.1 Mediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido. Lea y
analice el caso y desarrolle la actividad requerida.

14. CONCLUSIONES
- Las organizaciones hoy en día están dan la importancia que requiere la
comunicación organizacional, si se tiene estructurado un plan de
comunicación y alienados a los integrantes de la organización se lograran
los objetivos propuestos por la compañía.
- El comportamiento de las personas impacta la comunicación
organizacional, es importante velar y motivar a las personas para que
puedan desarrollarse dentro de la organización, haciéndolas participes de
las diferentes actividades, que logren integrarlos con la organización.
- Es importante aprovechar los medios y herramientas que ayuden al
mejoramiento del flujo de la información interna y externa en la
organización, utilizando los canales adecuados para que dicha información
logre el enfoque y el resultado que se espera.
- El comunicador juega un papel importante en el proceso ya que es la
persona que guiará a los miembros de la organización, estableciendo
estrategias y de comunicación, investigando los procesos que se lleven a
cabo y fomentar el trabajo en equipo.

15. BIBLIOGRAFIA
Links
http://www.mitecnologico.com/Main/ElComportamientoHumano#sthash.OviiExSs.dpuf
http://www.eumed.net/rev/cccss/21/jpr.html
http://www.solucionesong.org/img/foros/4c8ddf9bb43a2/Elaboracion_plan_de_comun
icacion_PPVE.pdf
Fuentes bibliográficas
FERNANDEZ, C. La comunicación en las organizaciones. Editorial Trillas, México, 1999.
RODRIGUEZ, R. Documento introducción a la comunicación
GALEANO, Ernesto Cesar. Modelos de Comunicación

16. INTRODUCCION