I social network: opportunità per il business ? Nella versione introduttiva 2013 delle slide su azienda e social network proviamo a valutare che valore l'azienda ne riesce a ricavare da un investimento e una presenza sui social. Appproccio, strategia, organizzazion

1. I Social Network:
Un’opportunità per il Business ?
Michele Dell'Edera
www.micheledelledera.it

2. Mi presento …
Sono giornalista, libero professionista e consulente, dirigo il portale di informazione on
line Zeroventiquattro.it, mi occupo di comunicazione, formazione e copywriting, sono
Social Media Strategist e PR.
Sono convinto che ogni attività sui Social network e più in generale sul web, abbia
bisogno di strategia e di un cambiamento di mentalità in grado di portare a un
cambiamento organizzativo e di approccio. http://micheledelledera.it
Vi presento - Asernet
Asernet è specializzata in tecnologia, comunicazione e nuovi media, e nello sviluppo di
applicativi web oriented come la piattaforma di enterprise content management e i
servizi per il WEB 2.0, piani di comunicazione integrata, servizi e soluzioni GIS e
WebGIS, soluzioni di CRM e ERP.
Asernet è specializzata in Servizi e Soluzioni per le PMI. http://www.asernet.it
Michele Dell'Edera
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3. Il mondo è cambiato … Le persone comunicano,
chiedono, si ascoltano.
… e lo fanno on line
E’ l’era dei
Social Network Michele Dell'Edera
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4. “il mondo del business non ha scelta se utilizzare o
meno i social media. La scelta riguarda solo
quanto intelligentemente si possano usare”
Erik Qualman
Il mercato è su internet
Michele Dell'Edera
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5. Il web, un mondo di “amici”
Nessuno compra più a scatola chiusa come
proponeva una famosa pubblicità
Quasi tutti chiedono il consiglio di chi ispira loro
fiducia … degli “amici”
Nessuno tace se subisce un torto da un suo fornitore
o se rimane deluso da un prodotto / servizio
Michele Dell'Edera
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6. DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE
SOCIAL …
Non ascolta più solo la “campana” dell’azienda
Si fida soprattutto della “sua rete sociale”
Approfondisce tutte le novità su ogni singolo prodotto … Attraverso Twitter,
Facebook, blog, gruppi di consumatori … news … commenti … ecc.
Non è più l’azienda che si racconta, sono gli altri che raccontano l’azienda …
Michele Dell'Edera
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7. DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL
• Il cliente social non accetta più tanto volentieri le e-mail
• E’ disposto a ricevere informazioni rilevanti che
soddisfino i suoi bisogni e plachino le sue “paure” in
quel particolare momento …
• Il cliente social si aspetta che i marchi e le aziende
siano presenti sui social network che frequenta e
chiede a queste aziende (persone) l’ascolto
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8. DOVE COMUNICA IL CLIENTE SOCIAL …
• Non userà più un solo canale:
– E-mail aziendale
– Servizio di Assistenza telefonico
– Forum assistenza
• Userà i suoi canali preferiti …
– Userà i luoghi in cui si sente a suo agio
• … E l’azienda dovrà esserci !
Michele Dell'Edera
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9. Che fare ?...
• “Ascoltare” le conversazioni dei clienti
• Saper “analizzare” le conversazioni dei clienti
• “Correlare” le informazioni provenienti dall’ambiente
social e web 2.0 con le informazioni presenti in azienda
• “Agire” partendo da questi dati e queste “richieste” che
vengono dai clienti (dal mercato).
• “Fare in modo” che i tuoi clienti aiutino i tuoi clienti …
Michele Dell'Edera
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10. Come farlo ?...
• Avere una strategia, un progetto
• Non affidare l’attività a un solo dipartimento
aziendale
• Avere bene in mente quali possano essere gli
interlocutori
• Fare in modo che l’approdo sia l’azienda
• Monitorare i canali social: essere attivi
• Utilizzare ogni canale strategicamente
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11. Perché farlo ? …
Valorizzazione
Creazione di
del brand
una community
aziendale
Effettuare Potenziamento
attività di della
engagement comunicazione
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12. Dove farlo ? …
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13. Dove farlo ? …
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14. Quali le web action di valore ?
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20. Come cominciamo ? …
• Scegliamo le piattaforme social e web 2.0
• Creiamo il nostro profilo dettagliato per ogni piattaforma
• Costruiamo connessioni / relazioni
• Condividiamo
• Integriamo i vari canali
• Siamo presenti
• Creiamo contenuti coerenti ai nostri obiettivi
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21. Cosa dobbiamo ricordare ?
Protagonisti delle relazioni in rete
OGGI
Sono le persone !
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22. Cosa dobbiamo ricordare ?
Ciò che avviene on line
Deve avere un suo riscontro off-line
L’Azienda ne deve essere cosciente
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23. Grazie ! Ecco i miei contatti:
 La mia e-mail: michele.delledera@gmail.com
 Il mio Blog: http://www.micheledelledera.it
 Il mio account Twitter: @micdel64
 Su Facebook: http://www.facebook.com/michele.delledera
 Su Slideshare: http://www.slideshare.net/micheledelledera
 E poi ancora su: Linkedin, Viadeo, Pinterest, Wordpress, Youmpa, Youtube
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