SUGRA CRM MECANISMO PARA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES

1.  Diapositivas SUGARCRM
 Michael ceils Rendon
 11061025
 Herramientas TIC
 San Jose de Cucuta

2.  1. SUGARCRM
 1.1 HISTORIA
 1.2 OBJETIVO DE SUGARCRM
 1.3 VENTAJAS DE SUGARCRM
 1.4 COMUNICACION CON CLIENTES
 1.5 QUE SE PUEDE HACER CON UN CRM

3.  es un sistema para la administración de la
relación con los clientes.
 Desarrollado por la empresa SugarCRM,
Inc. ubicada en Cupertino, California.

4.  SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para
negocios de distinto tamaño. Está diseñada para
facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos
de negocios y más
SUGAR CRM

5.  facilita a cada individuo que trata con
clientes la creación de relaciones
extraordinarias con los clientes.

6.  La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de
diciembre de 2006 anunció que habían
alcanzado los 1000 clientes de pago, desde el
lanzamiento del producto. El producto es
actualmente utilizado por grandes empresas y
multinacionales como Honeywell, Yahoo,
Starbucks, el estado de Oregón, el centro de
investigación Ames de la NASA, AXA
Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.
Además, la versión de código semiabierto ya ha
sido descargada más de 9,709,413 de veces
hasta la fecha

7.  permite a las empresas organizar,
almacenar y mantener la información de
manera eficiente en todos los aspectos de
sus relaciones con los clientes.

8.  ofertas personalizadas
 generar ingresos
 anticiparse a las necesidades de los clientes
 satisfacción y fidelidad hacia la marca
 aumento de las ventas e ingresos.

9.  Gestionar eficazmente la información: La velocidad a la que la
información cambia, las personas cambian, los proyectos cambian,
requiere de nuevas metodologías para la gestión de la información.

10.  Potenciar la comunicación con clientes: En un mundo
en el que cada cliente es único la segmentación y
comunicación personalizada son dos claves del éxito.
SugarCRM aporta flexibilidad y control en nuestras
comunicaciones con clientes.

11.  Gestionar proyectos complejos: En un mundo dominado por el
rápido consumo, los clientes demandan cada vez más atención y
más dedicación de recursos. Algunos proyectos dependen al 100%
de la buena gestión de la información del cliente/proveedor.

12.  Administración de información de clientes potenciales, contactos y cuentas
 Gestión de Fuerza de Ventas
 Gestión de campañas
 Biblioteca de Documentos
 Gestión de Incidencias (tanto con clientes, como internas en la empresa)
 Administrar un calendario corporativo