Reflexionar sobre cómo la revolución de las redes e Internet han influido en la nueva economía global

1. Reconocer el valor estratégico de las TICs en la era de la
información y la sociedad del conocimiento
Objetivos:
 Conocer aspectos generales del comercio y negocios
electrónicos
 Reflexionar sobre el papel del Gerente de Informática
 Conocer los aspectos positivos y desventajas de
invertir en estas tecnologías
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

2. 2 Valor estratégico de las TICs
¿Por qué conectar su negocio a INTERNET?
Internet es una herramienta de comunicación, un Compra
medio publicitario, un canal de distribución o
servicio, un ambiente transaccional … artículos
La utilización de Internet como canal de distribución
responde a cambios de los hábitos de los
consumidores.
Las consumidores que puede obtener de forma
rápida, cómoda y económica una gran variedad de Invierte en
productos que antes no estaban disponibles en las
valores
tiendas tradicionales.
Internet representa un medio para romper paradigmas
y aplicar los conceptos fundamentales del
mercadeo utilizando las nuevas herramientas para
crear más valor. Compra
servicios de
La comunicación en tiempo real, completamente viaje
interactiva puede culminar en una transacción
económica, una VENTA.
maría isabel bautista
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3. 3 Valor estratégico de las TICs
Beneficios de Internet para las organizaciones
Conectividad y alcance global
Menores costos de comunicación Distribución acelerada de
conocimientos, la Web sirve como
¿Solo
Por ejemplo, la telefonía IP, uso de
Internet para servicio telefónico de voz, deposito de conocimiento de la beneficios?
es infinitamente más económico que propia organización.
una llamada por medios analógicos.
Conectar el negocio a
Internet
Menores costos de transacción al Reducción de los costos de
poderse efectuar electronicamente agencia, menos empleados y mejor
por una fracción del costo de los coordinación del trabajo
procesos basados en papel
Interactividad, flexibilidad y
personalización, aspectos que
no poseen los medios impresos
tradicionales
maría isabel bautista
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4. 4 Valor estratégico de las TICs
¿Qué es el Comercio Electrónico o E-COMMERCE?
•Integración con sistemas
administrativos, •Colocar un catálogo de
productos o servicios en línea
•Sistema de protección de la
información •Obtener estimados y
cotizaciones, Negociación,
•Sistema de pago seguro Órdenes, Contratos (o términos)
•Sistema de atención al cliente •Pago en línea
¿Qué deben
considerar
los gerentes •Integración de sistemas de
•Logística de envío de pedidos órdenes cliente-proveedor
del negocio?
Es la venta o compra de
bienes, servicios, y otros
por medio de Internet.
maría isabel bautista
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5. 5 Valor estratégico de las TICs
Comercio electrónico y negocios electrónicos
El Mercado electrónico permite a compradores y vendedores el encuentro
virtual a través de la INTERNET para transar mercancías y servicios
Las empresas utilizan la Internet para ofrecer información acerca de
productos, mecanismos para hacer pedidos y atención a clientes,
+
facilitando a compradores y vendedores ponerse en contacto.
Mercadeo interactivo: se usan las características interactivas de las
paginas Web para retener la atención de los clientes o capturar
información acerca de sus gustos e intereses.
Contacto con el consumidor final, encuestas en línea, estudios tipo “Focus
Group”, análisis de las visitas a un sitio Web, comentarios.
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

6. 6 Valor estratégico de las TICs
Comercio electrónico y negocios electrónicos
Modelos de negocios no comprobados: no todas las
empresas hacen dinero con Internet.
Evaluar costos de operación internos, pueden ser elevados
por el costo de acceso al conocimiento experto y la
inversión desborda. -
Necesidades de cambio en los procesos de negocio
Obstáculos tecnológicos: ancho de banda, aspectos legales
(no existen leyes claras sobre el comercio electrónico)
Seguridad y privacidad. Con la ayuda de cookies y software
para monitorear, las compañías obtienen información
acerca de las personas sin que ellos lo sepan
La velocidad del cambio tecnológico hace que la inversión
este rubro deba retornar en corto plazo
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

7. 7 Valor estratégico de las TICs
Comercio Electrónico,
¿Qué dice el asesor de Informática?
El experto de
informática deberá:
Preparar página Web con motor de búsqueda
Cargar el catalogo virtual coordinado con catalogo de productos
Instalar el software carrito de compras
Almacenar en forma segura los datos personales de los compradores. Toda la información
del cliente deberá permanecer encriptada s/ley orgánica de protección de datos
Instalar un sistema seguro de envío de pedidos
Hacer la integración con los sistemas informáticos de la empresa
Asegurar a toda costa la seguridad en la red
maría isabel bautista
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8. 8 Valor estratégico de las TICs
Soluciones para Comercio Electrónico
Tipos de solución:
 Puede encontrar soluciones de Código Abierto
(Open Source): Si su modelo de comercio electrónico
es típico visite www.oscommerce.com y
www.zencart.com.
Estas aplicaciones para comercio electrónico están
disponibles en línea bajo licencia de uso gratuito.
Son difíciles de personalizar si su proyecto no es de
productos.
 Comprar un Software propietario (c/licencia).
Conviene revisar cuidadosamente los términos de la
licencia y asegurarse de contar con soporte
permanente.
 Desarrollar una solución propia. Debe considerar
claramente el costo del desarrollo, la escalabilidad y el
tiempo de desrrollo.
 Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios
de comercio electrónico.
maría isabel bautista
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9. 9 Valor estratégico de las TICs
Soluciones para Comercio Electrónico
Antes de decidir, toma en cuenta:
Adecuación y Flexibilidad: Cuando uno se lanza a los mercados
electrónicos, usualmente, construye una estrategia basada en
buena medida en paradigmas propios. Es el mercado el que
va a enseñarle el modelo correcto de comercio para triunfar.
Asegúrese que su organización y su tecnología estén
preparados para afrontar cambios ágilmente.
Escalabilidad y actualización: Por su naturaleza y propiedades,
las aplicaciones para comercio electrónico son desarrolladas
en base de datos. Asegúrese de contar con una aplicación
que pueda crecer con sus necesidades eventuales.
Tiendas online establecidas y acreditadas que pueden distribuir
el producto: En algunas ocasiones conviene probar el
potencial de éxito del producto antes de invertir en su propia
tecnología.
Integradores de servicios de la cadena de abastecimiento:
Algunas intermediarios, tipo Banco Provincial, se dedican a
añadir valor integrando a toda la cadena de abastecimiento
desde su proveedor hasta el consumidor final, sin necesidad
de que usted invierta en su propia infraestructura logística de
importaciones y distribución.
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

10. 10 Valor estratégico de las TICs
Soluciones para Comercio Electrónico, Desafíos
Las tareas de mantenimiento pueden convertirse en un importante desafío
para quienes realizan actividades de comercio electrónico.
Algunos proyectos Web fracasan porque sus emprendedores
planificaron un modelo de información al que no pudieron responder,
así que le recomendamos:
 Diseño un modelo de generación de información que no
supere las capacidades actuales de su negocio.
 Automatice la generación de información todo lo que sea
posible: potencie su sitio con sistemas amigables de
administración de contenidos, integre su sistema de inventarios
con el sitio Web, asegúrese de que la tienda electrónica
descuente inventarios automáticamente y de forma confiable,
sindique contenido mediante herramientas RSS.
 Delegue la actualización de contenidos en los
departamentos/personas que los producen. Esta tarea no tiene
que requerir habilidades técnicas, puede abastecerse del
servicio con su webmaster o de un proveedor Web.
 Haga alianzas estratégicas con personas, instituciones y
organizaciones que producen el contenido que a sus clientes
les interesa
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

11. 11 Valor estratégico de las TICs
Ejemplo de Tiendas online
establecidas y acreditadas
que pueden distribuir el
producto. Recuerda que
Subcontratar el sistema a un
proveedor de servicios de
comercio electrónico puede
ser una gran solución
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

12. 12 Valor estratégico de las TICs
En resumen, el negocio electrónico:
Ahorra en personal
Interconexión Menos costos
instantánea de redundan en
capitales menores precios
Estandarización de
funcionan en red
las tecnologías
Mejora la
productividad y la
competitividad
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com

13. 13 Valor estratégico de las TICs
Lista de Referencias
Castells. M. (2006). Globalización, tecnología, trabajo, empleo y
empresa. Recuperado en junio 3, 2009 en
http://www.pucp.edu.pe/ridei/b_virtual/archivos/80.pdf
Laudon, et al Resumen de Sistemas de Información Gerencial.
Recuperado en junio 3, 2009, en http://
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Publicación Corporativa. Aplicaciones con acceso Interno y externo.
Recuperado en junio 3, 2009,
http://www.connectingworks.com/software/intranets.php
maría isabel bautista
mbautista@aldeae.com