Una panoramica sul Word of Mouth marketing e sul ruolo delle listening platforms per gestire la propria online reputation

1. C’ERA UNA VOLTA IL
MARKETING...
un insieme di processi volti a creare,
comunicare e trasmettere valore
ai clienti e a gestire i rapporti con essi in
modo che diano beneficio sia all’azienda sia
agli stakeholders
Marco Gafforin

2. E’ ANCORA TUTTO VERO MA,
QUANDO SI ARRIVA A
COMUNICARE...
il potenziale cliente E’
BOMBARDATo DA TROPPI
MESSAGGI:
NON SI FIDA + DELLA PUBBLICITA’
Marco Gafforin

3. COME SCEGLIE i
prodotti o i servizi da
acquistare?
Marco Gafforin

4. CHIEDE AD AMICI, CONOSCENTI O A
CHIUNQUE ABBIA PROVATO IL
PRODOTTO/SERVIZIO PRIMA DI LUI.
E SI FIDA DEL LORO GIUDIZIO
Marco Gafforin

5. come intercettare
queste esigenze ed
esserne protagonisti?
Marco Gafforin

6. dobbiamo essere sicuri che la
gente pensi a noi quando
valuta le opportunita’
la gente deve consigliarci ai
loro amici o a chiunque chieda
aiuto nelle valutazioni
Marco Gafforin

7. e come facciamo?
DOBBIAMO INTERAGIRE CON gli
utenti E FORNIR loro BUONI
MOTIVI PER PARLARE BENE DI NOI
DOBBIAMO COSTRUIRE UN
RAPPORTO APERTO E DI FIDUCIA
CON I NOSTRI CLIENTI (che sono i
nostri migliori testimonial)
Marco Gafforin

8. quali cambiamenti
sono necessari per
arrivare a questo?
Marco Gafforin

9. dobbiamo PASSAre
DALL’INTERRUPTION MARKETING AL
PERMISSION MARKETING
PASSAre DAI COSTI PROIBITIVI DELLA
PUBBLICITA’
AI COSTI ACCESSIBILI DI GESTIone
delLA NOSTRA REPUTAZIONE ONLINE e
offline
Marco Gafforin

10. come far si’ che la gente si avvicini
volontariamente a cio’ che abbiamo da
dire?
in che modo attirare la loro attenzione?
ma soprattutto, come sapere chi e’
interessato ad informazioni relative
alla nostra azienda?
Marco Gafforin

11. ascoltandoli
Marco Gafforin

12. con le tecnologie esistenti e’
possibile sapere cosa la
gente dice di noi
Marco Gafforin

13. perche’ e’ cosi’ importante
sapere cosa dicono di noi?
Marco Gafforin

14. SAPERE CHI SONO GLI
INFLUENZATORI (coloro che
quando parlano sono
ascoltati da molte persone)
e’ strategico
Marco Gafforin

15. intervenire direttamente
nelle discussioni per dire la
nostra verita’
e’ essenziale
Marco Gafforin

16. far si’ che la gente abbia di
noi un’opinione positiva e lo
dica ad altri...
non ha prezzo!!!
Marco Gafforin

17. e poi?
coinvolgerli
Marco Gafforin

18. come?
con iniziative online e
offline che divertano,
interessino e
trasmettano
un’immagine coerente
Marco Gafforin

19. quali benefici porta
tutto questo?
Marco Gafforin

20. migliore reputazione
del nostro brand
Marco Gafforin

21. maggiore
riconoscibilita’ e
percezione dei nostri
brand values
Marco Gafforin

22. possibilita’ di
costruire rapporti
personali con i nostri
clienti o potenziali (sia
diretti sia attraverso
gli influenzatori)
Marco Gafforin

23. la gente sta gia’
parlando di noi...
ma noi lo sappiamo?
Marco Gafforin

24. cosa POSSO fare la
per aiutarvi?
Marco Gafforin

25. affiancare la vs
azienda nella
definizione della
strategia di web
marketing
Marco Gafforin

26. implementare la
struttura di ascolto e
valutazione delle
conversazioni
Marco Gafforin

27. supportarvi nella
definizione e
implementazione di
azioni per migliorare
la vs reputazione
online e offline
Marco Gafforin

28. marco gafforini
web strategist
http://gafforini.com
Marco Gafforin