El documento discute los desafíos que enfrentan las organizaciones en la era digital, incluyendo la dificultad de mantener una ventaja competitiva y la necesidad de adaptar la tecnología a la organización. También describe varios factores que influyen en la relación entre las organizaciones y la tecnología de la información, como la cultura, la estructura y los procesos de negocio.

1. GESTIÓN TECNOLÓGICA II
UNIDAD III
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Y NUEVAS
TECNOLOGÍAS EN LA ERA DIGITAL
©2015
Cristian Marchessi D.

2. 1. Dificultad de sostener una ventaja competitiva
2. Ajustar la tecnología a la organización.
Desafíos para la Administración

3. FACTORES MEDIATICOS:
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos de negocio
Politicas
Decisiones gerenciales
La relación de dos vías entre las
organizaciones y la tecnología de la
información
ORGANIZACIONES TECNOLOGIA DE
LA NFORMACION

4. Que es una Organización
• Una organización es una estructura social
formal y estable, que toma los recursos del
entorno y los procesa para producir salidas.
• El capital y la mano de obra son los factores
primarios de producción proporcionados
por el entorno.

5. La definición microeconómica
técnica de la organización
En la definición microeconómica de las organizaciones, la
empresa transforma el capital y la mano de obra (los factores
primarios de producción proporcionados por el entorno) por
medio del proceso de producción en productos y servicios
(salidas al entorno). El entorno consume los productos y
servicios, además de proporcionar el capital y la mano de obra
adicionales como entradas en el lazo de retroalimentación.

6. Que es una Organización
Una definición más realista del comportamiento
de una organización es la de un conjunto de
derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que se equilibran de manera
delicada sobre un periodo de tiempo a través de
los conflictos y la resolución de los mismos

7. RECURSOSAMBIENTALES
SALIDASAMBIENTALES
ORGANIZACIÓN FORMAL
ESTRUCTURA:
Jerarquias
Division de mano de obra
Reglas, Procedimientos.
Procesos de negocios
Cultura
PROCESO:
Derechos/Obligaciones
Privilegios /Responsabilidades.
Valores
Normas
Gente

8. Características de las
Organizaciones
Rutinas y procesos de negocios
Las rutinas —conocidas algunas veces como
procedimientos estándar de operación— son
reglas, procedimientos y prácticas precisas que
se han desarrollado para lidiar con casi todas las
situaciones esperadas.

9. Características de las
Organizaciones
Rutinas y procesos de negocios
Los procesos de negocios, son colecciones de
dichas rutinas. A su vez, una empresa es un
conjunto de procesos de negocios

10. Características de las
Organizaciones
Políticas organizacionales
Las personas en las organizaciones ocupan
distintos puestos con diferentes especialidades,
problemas y perspectivas. Como resultado, es
natural que tengan puntos de vista divergentes
en cuanto a la forma en que se deben distribuir
los recursos, las recompensas y los castigos.

11. Características de las
Organizaciones
Cultura organizacional
Todas las organizaciones tienen suposiciones
fundamentales, invulnerables e incuestionables (por
los miembros) que definen sus metas y productos. La
cultura organizacional abarca este conjunto de
suposiciones sobre los productos que debe elaborar la
organización, cómo debe crearlos, en dónde y para
quién.

12. Características de las
Organizaciones
Las rutinas, los procesos
de negocios y las empresas
Todas las organizaciones están
compuestas de rutinas y
comportamientos individuales,
colección que forma un proceso
de negocios. Una colección de
procesos de negocios conforma a
la empresa. Las aplicaciones de
los nuevos sistemas de
información requieren que las
rutinas individuales y los procesos
de negocios cambien para
obtener altos niveles de
desempeño organizacional.

13. Características de las
Organizaciones
Entornos organizacionales
Los entornos modelan lo que las organizaciones son capaces de hacer, pero pueden influir en
sus entornos y decidir cambiarlos por completo. La tecnología de la información desempeña un
papel crítico para ayudarles a percibir el cambio en su entorno y a actuar sobre el mismo.

14. Características de las
Organizaciones
Tecnologías perjudiciales: puestas en práctica.
Algunas veces surge una tecnología con innovaciones
que cambian de manera radical el panorama de los
negocios y su entorno. A estas tecnologías se les
conocen de manera informal como "perjudiciales"
(Christensen, 2003).
¿Qué es lo que hace a una tecnología perjudicial?
En algunos casos, las tecnologías perjudiciales son
productos sustitutos que tienen el mismo desempeño o
incluso mejor (a menudo superior) que cualquier
articulo que se produzca en la actualidad.

15. Características de las
Organizaciones
Tecnologías perjudiciales: ganadores y perdedores

16. Impacto de los sistemas de
información sobre las organizaciones y
empresas de negocios
Los sistemas de información se han convertido en
herramientas integrales en línea e interactivas,
muy involucradas en las operaciones minuto a
minuto y en el proceso de toma de decisiones de
las grandes organizaciones. Durante la última
década, los sistemas de información han alterado
de manera fundamental la economía de las
organizaciones, además de aumentar en forma
considerable las posibilidades de ordenar el
trabajo.

17. Impacto de los sistemas de
información sobre las organizaciones y
empresas de negocios
Impactos Económicos
La tecnología de los sistemas de información se
puede ver como un factor de producción
sustituible por capital y mano de obra
tradicionales.
A medida que disminuye el costo de la
tecnología de la información, se sustituye la
mano de obra, que a través de la historia ha
sido un costo que se eleva.

18. Impacto de los sistemas de
información sobre las organizaciones y
empresas de negocios
Impactos Económicos
De acuerdo con la teoría del costo de transacción,
las empresas y los individuos buscan economizar
en cuanto a los costos de las transacciones, al igual
que en los de producción.
La tecnología de la información también puede
reducir los costos administrativos internos. De
acuerdo con la teoría de la agencia, la empresa se
ve como un “nexo de contratos” entre individuos
con sus propios intereses, en vez de como una
entidad unificada que maximiza costos (Jensen y
Meckling, 1976).

19. Impacto de los sistemas de
información sobre las organizaciones y
empresas de negocios
La TI reduce los costos de
transacción en el
mercado de la empresa.
Esto significa que las
empresas pueden
externalizar el trabajo
mediante el uso del
mercado, reducir su
número de empleados y
seguir aumentando sus
ingresos, al confiar más
en las empresas de
outsourcing y los
contratistas externos.

20. Impacto de los sistemas de
información sobre las organizaciones y
empresas de negocios
La TI reduce estos costos y
aumenta de manera
considerable la eficiencia
de la gerencia. Se
requieren menos gerentes
para manejar a los
empleados. La TI hace
posible crear empresas
globales muy grandes y
operarlas de manera
eficiente sin tener que
expandir la gerencia de
manera considerable

21. Impactos organizacionales
y del comportamiento
La TI aplana a las
organizaciones.
Las organizaciones
burocráticas extensas,
que se desarrollaron en
gran parte antes de la
era de las computadoras,
son a menudo
ineficientes, lentas para
el cambio y menos
competitivas que las
organizaciones recién
creadas.

22. Impactos organizacionales
y del comportamiento
Organizaciones postindustriales.
En las sociedades postindustriales, la autoridad
depende cada vez más en el conocimiento y la
competencia y no simplemente en las posiciones
formales. Por ende, la forma de las organizaciones se
aplana debido a que los trabajadores profesionales
tienden a administrarse por su cuenta, y la toma de
decisiones se debe volver menos centralizada a
medida que el conocimiento y la información se
esparcen más por toda la empresa (Drucker, 1988).

23. Impactos organizacionales
y del comportamiento
Comprensión de la resistencia
organizacional al cambio.
La implementación de los
sistemas de información tiene
consecuencias para los arreglos
de tareas, estructuras y
personas. De acuerdo con este
modelo, para implementar el
cambio hay que modificar los
cuatro componentes al mismo
tiempo.

24. Internet y las organizaciones
Internet incrementa la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribución tanto de la
información como del conocimiento para las
organizaciones. En esencia, Internet es capaz de
reducir de manera dramática los costos de
transacción y de agencia a los que se enfrentan la
mayoría de las organizaciones.

25. Uso de los sistemas de información
para lograr una ventaja competitiva

26. Estrategias de los sistemas de
información para lidiar con las fuerzas
competitivas
Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las
cuales se habilita a menudo mediante el uso de
tecnología y sistemas de información: liderazgo de
bajo costo, diferenciación de productos, enfoque
en nichos de mercado y fortalecimiento de la
intimidad con los clientes y proveedores.

27. Estrategias de los sistemas de
información para lidiar con las fuerzas
competitivas
Liderazgo de bajo costo
Use los sistemas de información para obtener los
costos operacionales más bajos y los menores
precios.

28. Estrategias de los sistemas de
información para lidiar con las fuerzas
competitivas
Diferenciación de productos
Use los sistemas de información para habilitar nuevos
productos y servicios, o modificar de manera
considerable la conveniencia del cliente al usar sus
productos y servicios existentes.

29. Estrategias de los sistemas de
información para lidiar con las fuerzas
competitivas
Diferenciación de productos

30. Impacto de internet sobre la ventaja
competitiva
La tecnología de Internet se basa en estándares universales que
cualquier compañía puede usar, lo cual facilita a los rivales
competir sólo por los precios y a los nuevos competidores
ingresar al mercado. Como la información está disponible para
todos, Internet eleva el poder de negociación de los clientes,
quienes pueden encontrar con rapidez el proveedor de menor
costo en Web. Las ganancias se han reducido.

31. Impacto de internet sobre la ventaja
competitiva

32. PROBLEMAS CON EL ENTORNO DE
ARCHIVOS TRADICIONAL
Los servicios que una empresa es capaz de brindar a sus clientes, proveedores y
empleados son una función directa de su infraestructura de TI, y lo ideal es que apoye la
estrategia de negocios y sistemas de información de la empresa. Las nuevas tecnologías
de la información tienen un poderoso impacto sobre las estrategias de negocios y de TI,
así como en los servicios que se pueden proveer a los clientes.

33. Problemas con el entorno de archivos
tradicional

34. Problemas con el entorno de archivos
tradicional
Redundancia e inconsistencia de los datos
La redundancia ocurre cuando distintos grupos
en una organización recolectan por separado la
misma pieza de datos y la almacenan de manera
independiente unos de otros. Desperdicia
recursos de almacenamiento y también conduce
a la inconsistencia de los datos.

35. Problemas con el entorno de archivos
tradicional
Dependencia programa-datos
La dependencia programa-datos se refiere al
acoplamiento de los datos almacenados en
archivos y los programas específicos requeridos
para actualizar y dar mantenimiento a esos
archivos, de tal forma que los cambios en los
programas requieran cambios en los datos.

36. Problemas con el entorno de archivos
tradicional
Falta de flexibilidad
Un sistema de archivos tradicional puede
entregar informes programados de rutina
después de cierto esfuerzo extenso de
programación, pero no puede entregar informes
ad hoc ni responder de manera oportuna a los
requerimientos de información no anticipados.

37. Problemas con el entorno de archivos
tradicional
Seguridad Defectuosa
Como hay poco control o poca administración
de los datos, el acceso a la información, así
como su diseminación, pueden estar fuera de
control. La gerencia tal vez no tenga forma de
saber quién está accediendo a los datos de la
organización, o incluso modificándolos.

38. Problemas con el entorno de archivos
tradicional
Falta de compartición y disponibilidad de los datos
Como las piezas de información en los distintos
archivos y las diferentes partes de la organización
no se pueden relacionar entre sí, es casi imposible
compartir o acceder a la información de una
manera oportuna. La información no puede fluir
con libertad entre áreas funcionales o partes de la
organización distintas.

39. Direccionamiento y arquitectura
de internet
El sistema de nombres de dominio
El nombre de domino es el nombre en inglés o
español que corresponde a la dirección IP
numérica única de 32 bits para cada
computadora conectada a Internet. Los
servidores DNS mantienen una base de datos
que contiene direcciones IP asociadas a sus
correspondientes nombres de dominio.

40. Direccionamiento y arquitectura
de internet
El sistema de nombres de dominio

41. Direccionamiento y arquitectura
de internet
El sistema de nombres de dominio
.com Organizaciones/empresas comerciales
.edu Instituciones educativas
.gov Agencias gubernamentales de Estados Unidos
.mil Milicia de Estados Unidos
.net Computadoras de red
.org Organizaciones y fundaciones sin fines de lucro
.biz Firmas de negocios
.info Proveedores de información

42. Direccionamiento y arquitectura
de internet
Arquitectura y gobernanza de InternetLa troncal de Internet se
conecta a redes regionales,
que a su vez proveen
acceso a los proveedores
de servicio de Internet, las
grandes firmas y las
instituciones
gubernamentales. Los
puntos de acceso a la red
(NAP) y las centrales
telefónicas de área
metropolitana (MAE) son
concentradores (hubs) en
donde la troncal se cruza
con las redes regionales y
locales, y en donde los
propietarios de las
troncales se conectan entre

43. Direccionamiento y arquitectura
de internet
Internet en el futuro: IPv6 e Internet2
IPv6
Ya se encuentra en desarrollo una nueva versión
del esquema de direccionamiento IP conocido
como Protocolo de Internet versión 6 (IPv6), el
cual contiene direcciones de 128 bits (2 a la
potencia de 128), o más de mil billones de
direcciones únicas posibles.

44. Direccionamiento y arquitectura
de internet
Internet en el futuro: IPv6 e Internet2
Internet2
Próxima generación de Internet (NGI) son
consorcios que representan a 200 universidades,
empresas privadas y agencias gubernamentales en
Estados Unidos, que trabajan en una nueva versión
robusta de Internet con ancho de banda alto. Han
establecido varias redes troncales nuevas de alto
rendimiento, con anchos de banda que alcanzan
hasta 100 Gbps.

45. El comercio electrónico en la
actualidad
El comercio electrónico empezó en 1995 cuando uno de
los primeros portales de Internet, Netscape.com, aceptó
los primeros anuncios de ciertas corporaciones
importantes y popularizó la idea de que el servicio Web
se podría utilizar como un nuevo medio de publicidad y
ventas. Nadie imaginó en ese momento lo que resultaría
ser una curva de crecimiento exponencial para las ventas
minoristas de comercio electrónico, que se duplicaron y
triplicaron en los primeros años. El comercio electrónico
creció con tasas de doble digito hasta la recesión de
2008-2009, cuando el crecimiento se redujo de manera
considerable hasta casi detenerse.

46. El comercio electrónico en la
actualidad

47. El comercio electrónico en la
actualidad
Por qué es diferente el comercio electrónico
¿Por qué ha crecido tanto el comercio
electrónico? La respuesta recae en la naturaleza
única de Internet y Web. Si lo decimos con
simpleza, Internet y las tecnologías del comercio
electrónico son mucho más ricas y poderosas
que las revoluciones de tecnologías anteriores,
como la radio, la televisión y el teléfono.

48. El comercio electrónico en la
actualidad
Características del comercio electrónico

49. El comercio electrónico en la
actualidad
Características del comercio electrónico

50. Conceptos clave en el comercio
electrónico:
Mercados digitales
En los mercados digitales, los consumidores y los
proveedores pueden “ver” los precios que se
cobran por los artículos y, en ese sentido, se dice
que los mercados digitales son más
“transparentes” que los tradicionales.

51. Conceptos clave en el comercio
electrónico:
Mercados digitales
Los beneficios de la desintermediación para el consumidor

52. Conceptos clave en el comercio
electrónico:
Productos digitales
El mercado digital de Internet ha expandido de manera
considerable las ventas de productos digitales: productos
que se pueden ofrecer a través de una red digital. Las
pistas de música, los videos, las películas de Hollywood, el
software, los periódicos, las revistas y los libros se pueden
expresar, almacenar, ofrecer y vender sólo como
productos digitales.

53. Tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico de negocio a
consumidor (B2C) implica la venta al detalle de
productos y servicios a compradores
individuales. BarnesandNoble.com, que vende
libros, software y música a consumidores
individuales, es un ejemplo de comercio
electrónico B2C.

54. Tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico de negocio a negocio
(B2B) implica la venta de productos y servicios
entre empresas. El sitio Web de ChemConnect
para comprar y vender productos químicos y
plásticos es un ejemplo de comercio electrónico
B2B.

55. Tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico de consumidor a
consumidor (C2C) implica a los consumidores
que venden directo a otros consumidores. Por
ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas
Web, permite a las personas vender sus
productos a otros consumidores, para lo cual
subastan su mercancía al mejor postor o por un
precio fijo. Craigslist es la plataforma más
utilizada por los consumidores para realizar
operaciones de compra y venta de manera
directa con otros consumidores.

56. Modelos de negocio de internet

57. Modelos de negocio de internet

58. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
El modelo de ingresos de una firma describe
cómo va a obtener ingresos, generar utilidades y
producir un rendimiento superior sobre la
inversión. Aunque se han desarrollado muchos
modelos distintos de ingresos del comercio
electrónico, muchas compañías dependen de
uno, o de cierta combinación, de los siguientes
seis modelos de ingresos: publicidad, ventas,
suscripción, gratuito/freemium, cuota por
transacción y afiliado.

59. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos por publicidad
En el modelo de ingresos por publicidad, un sitio
Web genera ingresos al atraer una gran
audiencia de visitantes que pueden estar
expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de
publicidad es el modelo de ingresos más
utilizado en el comercio electrónico; no cabe
duda que sin los ingresos por publicidad, el
servicio Web sería una experiencia mucho muy
distinta a la de hoy.

60. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos por ventas
En el modelo de ingresos por ventas, las
compañías derivan sus ingresos a través de la
venta de productos, información o servicios a los
clientes. Las compañías como Amazon (que
vende libros, música y otros productos),
LLBean.com y Gap.com tienen modelos de
ingresos por ventas.

61. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos por suscripción
En el modelo de ingresos por suscripción, un
sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra
una cuota de suscripción por el acceso a una
parte o a todos sus ofrecimientos en forma
continua. Los proveedores de contenido utilizan
este modelo de ingresos con frecuencia.

62. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos gratuito/freemium
En el modelo de ingresos gratuito/freemium las
firmas ofrecen contenido o servicios básicos sin
costo, mientras que cobran una prima por las
características avanzadas o especiales. Por
ejemplo, Google ofrece aplicaciones gratuitas,
pero cobra por los servicios Premium.

63. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos de cuota por transacción
En el modelo de ingresos de cuota por
transacción, una compañía recibe una cuota por
permitir o ejecutar una transacción. Por
ejemplo, eBay provee un mercado de subastas
en línea y recibe una pequeña cuota por
transacción de un vendedor cada vez que logra
vender un artículo.

64. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos de afiliados
En el modelo de ingresos de afiliados, los sitios
Web (conocidos como “sitios Web afiliados”)
envían visitantes a otros sitios Web a cambio de
una cuota por referencia o un porcentaje de los
ingresos por cualquier venta resultante.

65. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Modelo de ingresos de afiliados
En el modelo de ingresos de afiliados, los sitios
Web (conocidos como “sitios Web afiliados”)
envían visitantes a otros sitios Web a cambio de
una cuota por referencia o un porcentaje de los
ingresos por cualquier venta resultante.

66. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
CÓMO FUNCIONA UNA RED DE PUBLICIDAD
Las redes de publicidad se han vuelto controversiales para los defensores de la privacidad,
debido a su habilidad de rastrear a los consumidores individuales a través de Internet.

67. Modelos de ingreso del comercio
electrónico
Intercambio electrónico de datos (EDI)
Las compañías utilizan EDI para automatizar las transacciones
del comercio electrónico B2B y el reabastecimiento continuo
del inventario. Los proveedores pueden enviar de manera
automática los datos sobre los envíos a las firmas
compradoras. A su vez, éstas pueden utilizar EDI para enviar a
los proveedores los requerimientos de producción e
inventario, además de los datos sobre los pagos.

68. Servicios y aplicaciones de comercio
móvil
Servicios basados en la ubicación
Servicios bancarios y financieros
Publicidad y ventas al detalle inalámbricas
Juegos y entretenimiento

69. Ciudad Digital
Un modelo avanzado de comunidad, donde se
materializan las nuevas formas de relacionarse con
el medio a través de la Sociedad de la Información.
Además se considera una apuesta del poder local
para poner la mejor tecnología al servicio de las
necesidades cotidianas de los ciudadanos.

70. Ciudad Digital
Edificios Inteligentes
Los edificios comerciales y
residenciales consumen 1/3
de la energía del mundo. En
Norteamérica, eso
corresponde al 72% de la
generación de
En Norteamérica, eso
corresponde al 72% de la
generación de electricidad,
12% del uso de agua y 60% de
desechos no industriales.

71. Ciudad Digital
Edificios inteligentes
Los edificios inteligentes son diseñados para
funcionar con mayor eficiencia y para
comunicarse con sus diferentes sistemas e
informar sobre de ellos.
Muchos edificios tienen la capacidad de medir,
detectar y ver la condición exacta de
prácticamente todo dentro de ellos

72. Ciudad Digital
¿Qué es un Edificio Inteligente?
Según la Compañía HoneyWelI, S.A. de México D.F.,
Es aquel que posee un diseño adecuado que maximiza la
funcionalidad y eficiencia a favor de los ocupantes,
permitiendo la incorporación y/o modificación de los
elementos necesarios para el desarrollo de la actividad
cotidiana, con la finalidad de lograr un costo mínimo de
ocupación, extender su ciclo de vida y garantizar una
mayor productividad estimulada por un ambiente de
máximo confort.

73. Casos Especiales
Bahrain World
Trade Center
Banama, Baréin (Asia), es el
primer rascacielos en
integrar aerogeneradores
en su diseño.
Tres puentes en la mitad de
abajo y entre ambas torres
conectan cada uno a tres
grandes turbinas a los
edificios. Están orientadas
hacia el Golfo Pérsico.
Las turbinas provean a las
torres del 11% al 15% de su
consumo total de energía.

74. Casos Especiales
Edificio Media-TIC
Barcelona.
La estructura es distintiva,
tiene la particularidad de
absorber la luz captada
durante el día, y la
desprende por la noche.
Sólo con el movimiento del
aire se consigue gestionar
toda una fachada, sin
mecanismos industriales, y
con unos resultados muy
favorables y
energéticamente
económicos. .