1. Les Laboratoires Serviers, S.A.
Cuadro de Mando Integral
Lic. Joelys De Nobrega
Lic. Meyling Ibarra
Lic. Yecsibel Parisca
Lic. Yenelva Núñez
El Balanced Scorecard de Kaplan y Norton se describe como un mapa estratégico.
Define las líneas maestras de Servier para la toma
de decisiones que tienen influencia en la eficacia a
corto, mediano y largo plazo.
Se divide en 4 perspectivas : financiera,
de clientes, de procesos internos y de capacidades.
La perspectiva de capacidades comprende el
aprendizaje y crecimiento, la comunicación, la
innovación y la renovación en la empresa.

3. Los indicadores económicos son medidas utilizadas para determinar la situación de la
empresa como negocio y con respecto al mercado.
Se definen los indicadores típicos para cada perspectiva.
Se clasifican como indicadores Guía o de Causa, Los de Causa miden las actividades y los
e indicadores de Resultados o Efecto. de Efecto miden los resultados por
período.
-PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICADOR DE RESULTADO DE GUIA
-.Retorno sobre Capital X
(ROCE) X
-. Ventas. X
-. Margen Neto. X
-. Costos Totales.

4. -PERSPECTIVA INTERNA
INDICADOR DE RESULTADOS DE GUÍA
. Participación de mercado. X
. Reconocimiento de marca. X X
-. Satisfacción de los clientes. X X
-. Fidelidad de los clientes. X X
-. Número de Clientes.
-. Ventas por clientes
-. Gastos por Clientes.
-PERSPECTIVA DEL CLIENTE
INDICADOR DE RESULTADOS DE GUÍA
-. Costo Unitario del Producto. X
-. Tiempo de Lanzamiento de productos nuevos. X X
-. Productos Nuevos/ Productos Totales. X
-. Mejoras en la eficiencia organizativa. X
-. Reducción de costos unitarios. X
-. Aumento de la productividad. X
-. Aumento en la utilización de la capacidad de
los empleados.

5. -PERSPECTIVA DE CAPACIDADES
(Aprendizaje, Crecimiento, Innovación, Comunicación)
INDICADORES DE RESULTADOS DE GUÍA
-. Número de Patentes. X
-. Número de habilidades X
estratégicas aprendidas. X
-. Inversión en X
Capacitación. X
-. Innovación y Aprendizaje.
-. Desarrollo y Liderazgo.

6. Una meta es un proceso a seguir para alcanzar un objetivo.
•Debe ser elásticas y realistas para adaptarse a los cambios del entorno.
•Las metas de definen a largo, mediano y corto plazo.
MEDIANO PLAZO
Ampliar las áreas de investigación para crear nuevas
LARGO PLAZO fórmulas y ser reconocido por su variedad y calidad
Ser la empresa modelo en la de productos.
creación de nuevas fórmulas y
productos para conservar vidas ·Establecer posibles alianzas con empresas
sanas. medianas del sector farmacéutico para diversificar
sus productos.
Contribuir en el progreso de la
medicina a través de los modelos de CORTO PLAZO
investigación y desarrollo; además Dar a conocer a sus productos en cuanto a la
de conservar la longevidad y calidad calidad y amplitud de vida de sus consumidores.
de vida de sus pacientes.
Superar las expectativas de satisfacción a sus
clientes para evitar los ataques o mensajes de la
competencia sobre éstos.
Un objetivo es la cristalización de un plan de acción
que esta conformado por metas.
Es un fin o estado de la empresa que se desea lograr.
Deben ser mesurables, realistas, tener en cuenta los resultados
globales e incluir una dimensión temporal.
Los objetivos estratégicos se clasifican también en financieros,
del cliente, internos y de capacidades.

7. Las INICIATIVAS DE SERVIER comprenden actividades o
acciones estratégicas a seguir para alcanzar las metas fijadas.
Son el punto de partida de las acciones.
Utilizan recursos empresariales y deben ser tratadas como un proyecto.
Se relacionan las iniciativas con los objetivos estratégicos, las metas y los indicadores
seleccionados para hacer la integración en el Balanced Scorecard (BSC).

8. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Indicadores Indicadores
Objetivos Estratégicos Estratégicos Estratégicos
De Resultado o Efecto De Guía o Causa
Financieros : -Retorno sobre Capital
1. Aumentar la rentabilidad. (ROCE)
2. Incrementar las ventas. -Ventas.
3.Reducir los costos -Margen Neto.
-Costos Totales.
Del cliente : -Participación de mercado. -Número de Clientes.
1. Lograr alto reconocimiento de la marca. -Reconocimiento de marca. -Ventas por clientes
2. Aumentar cuota de mercado. -Satisfacción de los clientes. -Gastos por Clientes.
3. Satisfacer cada vez más los clientes actuales. -Fidelidad de los clientes.
4. Ganar nuevos clientes.
Internos : -Aumento de la -Costo Unitario del Producto.
1. Automatizar el proceso de empaquetado. productividad. -Tiempo de Lanzamiento de
2. Lograr alianzas estratégicas con otras empresas. productos nuevos.
3. Reducir el precio de los productos actuales. -Productos Nuevos/ Productos
4. Lanzar nuevos productos. Totales.
5. Ampliar la distribución de los medicamentos. - Mejoras en la eficiencia
6. Diversificar las áreas geográficas de ventas. organizativa.
7. Desarrollar la investigación de fórmulas. -Reducción de costos unitarios.
-Aumento en la utilización de la
capacidad de los empleados.
De capacidades : -Número de Patentes.
1. Entrenar y motivar al personal. -Número de habilidades
2. Realizar actividades de Responsabilidad Social estratégicas aprendidas.
Empresarial. -Inversión en Capacitación.
3. Ampliar la publicidad. -Innovación y Aprendizaje.
4. Fomentar la competencia. -Desarrollo y Liderazgo.

9. El CUADRO O MATRIZ DE MANDO INTEGRAL RECOPILA
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERVIER CON SUS
INDICADORES DE CAUSA Y EFECTO.
DETRÁS DE DICHOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN LAS METAS E
INICIATIVAS PLANTEADAS.
INTEGRA TODOS LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA Y SU
PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICACIA Y LOGRAR UNA VISIÓN
INTEGRAL.
CONCLUSIONES
Los beneficios del cuadro de mando se pueden resumir como:
Ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades a tomar en cuenta para obtener un
rendimiento importante.
Actuar como dispositivo integrador de diversos programas corporativos sin conexión, tales como
calidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.
En este trabajo dirigido a la Empresa farmacéutica Laboratorios Servier se hizo especial
énfasis en la creación de metas Financieras y De Clientes, siendo de conocimiento
para sus directivos en Francia y sus Director General Venezuela, Directora General
de Marketing, sus médicos asesores y su fuerza de venta que la importancia de un
buen producto no radica en la formula de por si, sino en los métodos para
mercadearlos y en la innovación por delante de la competencia.

10. El CUADRO O MATRIZ DE MANDO INTEGRAL RECOPILA
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERVIER CON SUS
INDICADORES DE CAUSA Y EFECTO.
DETRÁS DE DICHOS OBJETIVOS SE ENCUENTRAN LAS METAS E
INICIATIVAS PLANTEADAS.
INTEGRA TODOS LOS PROGRAMAS DE LA EMPRESA Y SU
PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICACIA Y LOGRAR UNA VISIÓN
INTEGRAL.
CONCLUSIONES
Los beneficios del cuadro de mando se pueden resumir como:
Ayudar a las empresas a concentrarse en las necesidades a tomar en cuenta para obtener un
rendimiento importante.
Actuar como dispositivo integrador de diversos programas corporativos sin conexión, tales como
calidad, reingeniería, procesos de rediseño y atención al cliente.
En este trabajo dirigido a la Empresa farmacéutica Laboratorios Servier se hizo especial
énfasis en la creación de metas Financieras y De Clientes, siendo de conocimiento
para sus directivos en Francia y sus Director General Venezuela, Directora General
de Marketing, sus médicos asesores y su fuerza de venta que la importancia de un
buen producto no radica en la formula de por si, sino en los métodos para
mercadearlos y en la innovación por delante de la competencia.