2. Reingeniería
• “ El repensamiento fundamental y el
rediseño radical de los procesos del
negocio para alcanzar mejoramientos
dramáticos en medidas críticas y
contemporáneas de desempeño como
costo, calidad, servicio y rapidez”
– Definición por Hammer y Champy
3. Cambios de la
Reingeniería
• Meta Principal es la calidad
Cambio Radical Mejoramiento
Continuo
Cargos y
estructuras
Proceso del
Negocio
Valores y
Creencias
Sistema de
administración y
medición
5. Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Enfoque hacia el cliente
– Implica conocer quienes son los clientes
– Sus necesidades, deseos y expectativas
– Sus motivaciones
– Su nivel de satisfacción
6. Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Orientación hacia Procesos
– Proceso: conjunto de tareas, actividades o
acciones interrelacionadas entre sí que, a
partir de una o varias entradas de información,
materiales o de salidas de otros procesos, dan
lugar a una o varias salidas también de
materiales (productos) o información con un
valor añadido.
ProcesoEntrada Salida
7. Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Tecnología Informática
– Provee la plataforma tecnológica sobre la cual
se implementarán los cambios propuestos.
– Permite romper paradigmas actuales
– Facilitador por excelencia de la Reingeniería
de negocios
8. Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Benchmarking
– Es un proceso continuo y sistemático
para evaluar los productos, servicios y
procesos del trabajo propio con los de
organizaciones reconocidas.
– Identifica y da prioridad a las áreas que
requieren mejoramiento.
– Permite que la empresa se vuelva
competitiva
• Áreas en las que impacta
9. Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Cultura Organizacional
– Debe existir una cultura organizacional abierta
al cambio.
– Cambio consiste en la delegación de poder
para que los empleados puedan tomar
decisiones = Empoderamiento.
10. Etapas de la
Reingeniería
• Preparación
– Definir metas y objetivos estratégicos,
argumentos sólidos para el cambio.
• Identificación
– Desarrollar un modelo orientado al cliente,
identifica procesos específicos y que
agregan valor.
• Visión
– Visión del proceso capaz de producir un
avance decisivo en rendimiento. Debe ser
comprendida por todo el personal.
11. Etapas de la
Reingeniería
• Solución
– Produce un diseño técnico y
un diseño cultural-
organizacional de la
empresa.
• Transformación
– Realizar la visión del
proceso implementando el
diseño de la etapa anterior.
12. Características
Comunes
• Varios oficios se combinan en uno.
• Los trabajadores toman decisiones.
• Los pasos del procesos se ejecutan en orden
natural.
• Los trabajos tienen múltiples versiones.
• El trabajo se realiza en el sitio razonable.
13. Características
Comunes
• Se reducen las verificaciones y los controles.
• La conciliación se minimiza.
• Un gerente de caso ofrece un solo punto de
contacto.
• Prevalecen operaciones hibridas centralizadas –
descentralizadas.
14. Tipos de Cambios
• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos
funcionales a equipos de proceso.
• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos
multidimensional.
• El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado.
• La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a
educación.
• El enfoque de medidas de desempeño se desplaza: de
actividades a resultados.
15. Tipos de Cambios
• Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a
habilidad.
• Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
• Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores.
• Estructuras organizacionales cambian: de jerarquías a
planes.
• Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a
líderes.
16. Roles de La
Reingeniería
El Líder
Dueño del proceso
Equipo de Reingeniería
Comité Directivo
"Zar" de la reingeniería
17. Un Lider
• Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el
esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad
suficiente para que persuada a la gente de aceptar los
cambios radicales que implica la reingeniería.
• Es la persona que organiza la reingeniería y asigna
tareas a los colaboradores.
18. Dueño del Proceso
• Gerente de área responsable de un proceso específico y
del esfuerzo de ingeniería correspondiente.
• Es importante que los dueños de procesos tengan
aceptación de los compañeros con los que van a
trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la
reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la
realización de la reingeniería.
19. Equipo de
Reingeniería
• Formado por un grupo de individuos dedicados a
rediseñar un proceso específico, con capacidad de
diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería
y su ejecución.
• Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir
ideas, planes y convertirlos en realidades.
• Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con
un proceso a la vez.
20. Comité directivo.
• Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos
administradores que desarrollan la estrategia global de la
organización y supervisan su progreso, normalmente
incluye a los dueños de proceso.
• opinan sobre cuestiones que van mas allá de los
procesos y proyectos en particular.
21. "Zar" de la
reingeniería
• Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos
de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos
proyectos en la empresa.
• Se encarga de la administración directa coordinando
todas las actividades de reingeniería que se encuentren
en marcha.
• Apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de
reingeniería.
23. ¿Éxito o fracaso de
la Reingeniería?
• Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
• No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados
• Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
• Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de
reingeniería
• Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
• No distinguir la reingeniería de otros programas de
mejora.
• Prolongar demasiado el esfuerzo.
