1. 1

2. Mensen blijken enorm gevoelig voor impliciet verwijt.
Inspiratie en effectiviteit. Inspiratie is vrij, creatief en vanuit jezelf. Bij
effectiviteit denk ik aan doelmatig, functioneel en vooral ook aantoonbaar.
Gaan die twee samen? Wie weet?
2

3. Welkom bij de tweede workshopronde. Voorstellen met wat hebben wij
persoonlijk met effectiviteit? + Vragen: waarom zit je hier?
3

4. We willen onze ideeen over hoe je in praktische en strategische zin
effectiever kunt worden met julie delen. We zullen hiervoor enkele recente
inzichten uit het communicatievak en onze eigen ervaring, aangevuld met die
van Michael.. En we willen daarbij vooral ook met jullie over in discussie en
jullie ideeen horen. Vandaag ook de vellen die rondom ons hangen.
Veel afdelingen worstelen met effectiviteit. In letterlijke zin (recourses versus
output) en/of in meer strategische zin: leveren we voldoende toegevoegde
waarde.
Praktisch: afdelingen staan onder druk, meer resultaten met minder budget
en FTE, verandert veel in organisatie en de druk vanuit de buitenwereld wordt
steeds groter. Wensen vanuit de top om strategisch meer bij te dragen,
discucssie over accountability. Er wordt veel verwacht van
communicatieafdelingen vandaag de dag. En dat brengt ook bij het tweede
punt. Waar zit nu eigenlijk die toegevoegde waarde van de communicatie-
afdeling? Het jonge communicatievak is in verwarring en nog niet voldoende
toegerust op de nieuwe werkelijkheid van vandaag.
De essentie van het effectiviteitsvraagstuk zit volgens ons in de fit van de
communicatieafdeling met de organisatie en de buitenwereld.
4

5. Uit onderzoek van Boer en Croon blijkt dat er wel wat schort aan die interne
fit. De top van ondernemingen niet tevreden zijn over de
communicatieafdeling. Wat vooral gemist wordt is echt topprofessionals
die kunnen bijdragen aan resultaat en helpen strategie en transitie te
realiseren. De gemiddelde communicatie afdeling zit nu ergens tussen 2.0
en 3.0 in. Waar zou jij je eigen afdeling plaatsen?
De top van de onderneming zal altijd het onderste uit de kan nastreven:
zoveel mogelijk toegevoegde waarde tegen zo laag mogelijke kosten. De
top wil 4.0.
5

6. Photo Credit: <a
href="http://www.flickr.com/photos/10386607@N00/475289375/">MiMundo.or
g</a> via <a href="http://compfight.com">Compfight</a> <a
href="http://www.flickr.com/help/general/#147">cc</a>
Een greep uit zaken die echt anders zijn dan 10/20 jaar geleden. Wat is
betekent dit voor de manier waarop organisaties communiceren? > next slide
6

7. Hoe maatschappelijke ontwikkelingen en communicatie ontwikkelingen bij
elkaar komen: in een nieuw lemniscaat als model voor de
communicatiefunctie van de organisatie.
En wat betekent dat voor de communicatieafdeling > next slide
7

8. Hoe maatschappelijke ontwikkelingen en communicatie ontwikkelingen bij
elkaar komen: in een nieuw lemniscaat als model voor de
communicatiefunctie van de organisatie.
En wat betekent dat voor de communicatieafdeling > next slide
8

9. Hoe vertaal je deze ontwikkelingen naar een effectieve afdeling?
10

10. 11

11. 15

12. Alignment: Weet wat er speelt, investeer in relaties en netwerken, zorg dat je
aan tafel komt, wees optimaal vertrouwd met strategie en business
prioriteiten, zorg dat je informatie uit 1e hand krijgt.
Lever excellente diensten en advies: excellente communicatievaardigheden.
Tekstschrijven, SM, PA en crises etc. Communicatie is ook een ambacht dat
moet je beheersen.
Projectmatig werken: levert toegevoegde waarde obv business prioriteiten,
niet op basis van account relaties
16

13. Centrale rol: helpen invulling geven aan relatie, reputatie, positionering/
profilering en identiteit om de strategie van de organisatie optimaal te
ondersteunen.
De organisatie is zelf eigenaar van de communicatie. De afdeling
communicatie intervenieert en faciliteert. De communicatieafdeling maakt de
organisatie communicatiever.
Men gelooft pas in je als je ook zelf een helder geloof hebt in wat je
bestaansrecht/ missie is (Simon Shinek, The Big Why). Je weet waar de
organisatie voor staat en wat de uitdagingen zijn. Je hebt ook een visie op de
maatschappelijke omgeving waarin jouw organisatie opereert. Je kunt daaruit
bijvoorbeeld afleiden dat de organisatie voor zijn missie afhankelijk is van de
netwerksamenleving waarin het opereert, dat een continu gesprek met
belanghebbenden van vitaal belang is, dat de organisatie daarvoor zelf
communicatiever gemaakt moet worden, dat de interne alignment op de
missie van de organisatie versterkt moet worden om beter te presteren, dat
leidinggevenden daarvoor communicatiever moeten worden, dat de 17

14. Verkrijg informatie uit 1e hand, investeer in netwerken, zorg dat je aan tafel
komt.
Dat lukt vaak niet in 1 keer. Je zult eerst vertrouwen moeten opbouwen of
een goede positie moeten afdwingen. Het s niet per se noodzakelijk om bij de
bestuurstafel aan te schuiven. (op die stoel hoor je ook niet). Het is vooral
zaak dat je uit eerste hand informatie krijgt, direct en niet pas als informatie
vrijgegeven wordt . Bouw met geven en nemen ook een goed netwerk aan
informanten. Betrek hen in diverse projecten, ook als stuurgroep en
klankbord. En schrijf zelf belangrijke documenten: wie schrijft die blijft.
18

15. Zorg dat je je advies kunt onderbouwen met visie en
communicatiewetenschap. Zorg dat je kunt uitleggen en onderbouwen
waarom je bepaalde keuzes maakt. Baseer je daarbij ook op voor de
organisatie geldende maatschappelijke normen.
Werk fact & vision based. Nu is er teveel professioneel hobbyisme.
Voor die accountability is het nodig de rol van onderzoek en analyse in je
werk in te bouwen en resultaten inzichtelijk te maken.
19

16. Communicatie is geen eigendom of domein van de communicatieafdeling
(meer). Veel meer ben je als afdeling de orga aan het faciliteren om zelf
communicatiever te worden. Dat vraag nieuwe competenties.
Help organisaties communicatief te zijn. Dat is de nieuwe missie van veel
comunicatieafdelingen. Organiseer faciliteiten voor de organisatie om zelf te
communiceren. Coach sleutelfiguren. Zorg met HR voor een aanpassing van
het trainingaanbod. Storytelling – energieke bijeenkomsten – werken in
dialoog – online dialogen voeren - vergroot het luistervermogen …….
20

17. Een positie moet je verdienen, dat begint bij de basics. De ambachtelijke
vaardigheden van communicatie worden vaak vergeten of als minder
interessant beschouwd. Maar daar begint het wel.
Lever excellente diensten en advies: excellente communicatievaardigheden.
Tekstschrijven, presenteren, woordvoering, SM, PA, media-inzet en crises
etc. Adviesvaardigheden: onderhandelen – kwaliteit van de dienstverlening.
Communicatie is een ambacht dat moet je beheersen.
21

18. De laatste jaren was er een tendens richting account inrichting, nu juist weer
richting projecten. Om uit u vraagt wij draaien weg te komen, meer
accountabel te werken en flexibel de juiste capaciteit in te kunnen zetten.
Projectmatig werken: levert toegevoegde waarde obv business prioriteiten,
niet op basis van account relaties
22

19. Wat hadden we hier ook al weer bij? Kwam van van Ruler. (geen idee)
De Calimerodiscussie over onze ondergewaardeerde positie is vanzelf over
als je met de besproken stappen zorgt dat je echte ‘fit’ creeert. Je bereikt dat
nooit in 1 keer, en hebt succes in het ene nodig om het andere te kunnen
bereiken. Zet daarom kleine stapjes. Overeet je niet en vraag niet teveel
tegelijk. Zorg wel dat je koers uitzet en vasthoudt: in jaarplan en dergelijke.
Evalueer continu en stel telkens weer bij.
23

20. 24

21. 25

22. 26