Почему UX не взлетает в крупных компаниях

1. Исследовать нужно не только
пользователей
или почему UX не взлетает в крупных компаниях
PRODUCT PIRATES

2. Где: крупные
корпорации и проекты

3. Что: UX, продуктовая
аналитика и редизайны

4. Почему все хотят CX,
UX, дизайн-мышление,
исследования и т.д.

5. 1
Осознание
Подбор команды
Исследования
Гипотезы
Решение
Презентация
2
3
4
5
6
7
?!
А как это часто
происходит?

6. Пример
из жизни

7. Ваш дизайн — это
чёрный ящик?

8. Рынок отвечает
на вызов

9. Экосистема
корпорации
Бизнес
Пользователь
Продажа

10. Экосистема
корпорации
Бизнес
Пользователь
UX
Продажа
Знание

11. Экосистема
корпорации
Бизнес
Пользователь
Менеджер
Дизайнер
Разработчик
UX ?

12. Наши заказчики
и коллеги для нас
такие же клиенты

13. Система
персонажей

14. «Мы уже проводили
похожее исследование,
справедливы ли ваши
данные и сходятся ли они
с нашими?»
Особенности
• Специализируется на
классических исследованиях.
• Знает, что UX важен, но мало
знает о HCD и раздражительно
реагирует на дизайнерский
жаргон
• Акцентирует внимание
на процессе покупки
• Конкурирует с UX-командой,
т.к. исследования — это её тема
Маркетолог
Татьяна

15. «А не приведут ли
эти решения к падению
показателей?»
Особенности
• Имеет четкие KPI до конца года
поэтому любые изменения для
нее — это риски.
• Склона игнорировать сложные
результаты, которые ей
незнакомы.
• Всегда ищет способы «вернуть
вещи на землю» из абстрактных
разговоров о дизайне.
• Уже сформировала свое
решение.
Руководитель
отдела Наталья

16. Влюбились
в решение и не
слышат своих
клиентов
:-(

17. «Как это будет
отличать нас от других
и поможет лидировать
на рынке?»
Особенности
• Участвует в большом количестве
важных проектов компании
и поэтому, если не последует
результата, она сместит
приоритет на другой проект.
• Склона к беглому анализу
и чтению основных выводов
из-за нехватки времени.
• Предпочитает презентации
и визуализацию данных.
CEO Алёна

18. Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья

19. Разработчик фронта
Андрей
Менеджер
Кирилл
Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья

20. Разработчик фронта
Андрей
Менеджер
Кирилл
Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья
— Что мне с этим делать?
— Разработка простаивает!

21. Разработчик фронта
Андрей
Менеджер
Кирилл
Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья
— Это будет очень дорого!
— Опять изменили дизайн?!

22. Разработчик фронта
Андрей
Менеджер
Кирилл
Тестировщик
Максим
Юрист
Владимир
Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья

23. Тестировщик
Максим
Юрист
Владимир
Сотрудники
фронт-офиса
Разработчик фронта
Андрей
Менеджер
Кирилл
Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья

24. Тестировщик
Максим
Юрист
Владимир
Сотрудники
фронт-офиса
Разработчик фронта
Андрей
Менеджер
Кирилл
Маркетолог
Татьяна
CEO
Алёна
Руководитель отдела
Наталья

25. Карта
стейкхолдеров
и приоритеты
Ключевые Важные Незначимые

26. Цикл
производства
и другие оси
Подготовка
Исследование
Проектирование
Разработка
Тестирование
Время

27. Свой продукт
для каждого
Неинформативный
формат
Полезный
формат
Wireframes и прототипы
Персонажи и User Journey
Usability-отчеты
Продуктовые метрики

28. БизнесПользователь
Ваш
проект
Будьте
готовы к х3!

29. Убедитесь, нужно
ли исследовать
и если да…
Для себя
Для заказчика
Для сложной ЦА
Для ЦА-посредника
Близкий
контакт
Далекий
контакт
Знакомая
область
Неизвестная
область

30. Вместе
эффективнее

31. Владимир Мельников
this.is.melnikov@gmail.com
www.facebook.com/vladimir.b.melnikov
Валерия Безрукова
valeria.bezrukova@gmail.com
www.facebook.com/valery.bezrukova
Спасибо!