Enterprise social ja viestintäammattilaisen uudet roolit
•
2 gefällt mir•1,361 views
Miten murrat organisaatiosi viestintämuurit? Miten Yammer otetaan käyttöön onnistuneesti? Hanna Harjulan ja Jari Pullisen esitys ProComin digi-, sisäisen viestinnän ja kansainvälisen viestinnän jaosaamussa Microsoftilla 18.3.2014.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (18)
Ähnlich wie Enterprise social ja viestintäammattilaisen uudet roolit
Ähnlich wie Enterprise social ja viestintäammattilaisen uudet roolit (20)
Mehr von Sininen Meteoriitti / Blue Meteorite
Mehr von Sininen Meteoriitti / Blue Meteorite (20)
Enterprise social ja viestintäammattilaisen uudet roolit
- 1. Miten murrat organisaatiosi viestintämuurit? Hanna Harjula Jari Pullinen 18.3.2014 #YammerFi
- 2. Ketä olemme? Jari Pullinen Twitter: @jaripullinen p. 020 790 7784 jari.pullinen@meteoriitti.com Hanna Harjula Twitter: @hharjula p. 020 790 7780 hanna.harjula@meteoriitti.com Sinisen Meteoriitin blogi: http://tietotyomaa.meteoriitti.com
- 3. Viestintäammattilaisen rooli muutoksessa Portinvartijasta valmentajaksi, ylläpitäjästä yhteisömanageriksi
- 4. Eilen Tänään tai huomenna Yhteen suuntaan Joka suuntaan Portinvartija Valmentaja Ylläpitäjä Yhteisömanageri ”Tiedottamisen oravanpyörä” ”Viestivä yhteisö” Henkilöstö Asiakkaat ja sidosryhmät Johto
- 5. Työntekijät turhautuvat yrittäessään saada työnsä tehdyksi 68% Kokee työnteon viivästyvän tiedon odottamisesta (SIS International Research, SMB Communications Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency, 2009)
- 8. Samaan aikaan viestintäammattilaisena… • Tiedotan, kerron, informoin, mutta… ‒ ”Kukaan ei ole kertonut.” ‒ ”Ei me tehdä tällaista.” ‒ ”Meillä täällä Joensuussa on ollut printteri hajalla, eikä kukaan tee asialle mitään.” ‒ ”Ei kai tästä tarvitse nettisivuilla kertoa.” ‒ ”Ei mulla ole aikaa käydä missään intrassa.” • Viestinnän vastuulla on… ‒ ”Laitetaan tiedote intraan.” ‒ ”Viestintä varmaan hoitaa.” • Kuulostaako tutulta?
- 11. Sosiaalinen intranet ei muuta sitä, mistä puhutaan
- 12. Mikä viestinnässä muuttuu? Ylhäältä alas -viestinnästä… Hierarkkisuudesta… Muodollisesta… Hitaasta… … kaikki kaikille -viestintään … verkostomaisuuteen … epämuodolliseen … nopeaan Ennen Jälkeen
- 13. Auttaminen on luonnollista • Ihmisillä on luontainen halu auttaa toisia • Ihmisillä on luontainen halu tehdä oikein …pitää vain tietää miten!
- 14. Muutos yksilön kannalta: viestinnästä näkyvä osa työtä • ”En tiedä mitä jakaa” ‒ Pohdi, mihin ongelmiin sosiaalinen tapa toimi tuo ratkaisun ja luo konkreettiset tavat käyttää ‒ Aloita helpoimmista tapauksista • Asiakaspalveluhenkilönä kysy apua koko organisaatiolta, kun tulee kysymys, johon et tiedä vastausta • Asiantuntijana kysy apua kollegoilta, kun tulee uudenlainen tapaus vastaan • Uutena työntekijänä esittäydyn koko talolle • ”Taas uusi väline. Minulla on jo sähköposti” ‒ Eri välineillä on eri käyttötavat, ne eivät poista toisiaan! ‒ Työntekijän on tärkeää kokea, että tiedon jakaminen ja muiden auttaminen on osa työtehtäviä – ei ylimääräinen työvaihe
- 15. Viestijän rooli: portinvartijasta valmentajaksi • Valta ja vastuu siirtyvät johdolta ja viestintätiimiltä kaikille aktiivisille käyttäjille • Yrityksen viralliset viestit voivat jäädä vaihtoehtoisten näkemysten jalkoihin • Johdolle mahdollisuus näkyä arjessa uudella tavalla ja saada suoraa palautetta ‒ Edellyttää hyvää kirjallista ilmaisukykyä ja ymmärrystä sosiaalisten verkostojen toimintamalleista • Viestintäammattilainen = uusien toimintamallien matkasaarnaaja?
- 16. Viestijän rooli: ylläpitäjästä yhteisömanageriksi • Sisällön tuotanto ja järjestelmien ylläpito vähenevät, viestintäammattilaisen työ ei ‒ Kokonaiskuvan muodostaminen ‒ Ohjeiden ja käyttötapojen luominen ‒ Oma esimerkki, uusien työtapojen keulakuva ‒ Keskusteluiden luonti, kommentointi, jalostaminen ‒ Menestyksen arviointi ‒ Liiketoiminnan tukeminen • Ole näkyvä, kun on tarve, mutta tavoittele itsenäisesti toimivaa verkostoa
- 18. Eilen Tänään tai huomenna Yhteen suuntaan Joka suuntaan Portinvartija Valmentaja Ylläpitäjä Yhteisömanageri ”Tiedottamisen oravanpyörä” ”Viestivä yhteisö” Henkilöstö Asiakkaat ja sidosryhmät Johto
- 19. ”Yrityksen sisäinen Facebook” – hupia vai bisneshyötyjä?
- 20. Half life of Information Information Value Time Slow Change Rate of Change, Information Half-life
- 21. Information Value Time Slow Change Rapid Change Rate of Change, Information Half- life Rate of Change, Information Half-life Half life of Information
- 22. Information Value Time Slow Change Rapid ChangeMax Value Rate of Change, Information Half- life Rate of Change, Information Half-life Information Half-life, Need for Rapid Information Dissemination Half life of Information
- 24. Non-Routine Work
- 29. Identification of non-routine task from an employee on the night crew. Non-Email user. Confirmation from other stores nationally. Charleston Dallas Salt Lake City Phoenix Executive level acknowledgement Problem resolution Chicago Non-Routine Work
- 31. Sinisen Meteoriitin Yammer-käyttö (viimeiset neljä viikkoa) Engaged users Meteoriitissa: 90% 64 viestiä ja 46 tykkäystä joka työpäivä
- 32. Sosiaalisen verkottumisen ROI 1. Organisaation osaaminen kohdistuu siiloista huolimatta sinne missä apua tarvitaan ‒ Jäykistä organisaatiorakenteista ketterään ongelmanratkaisuun ‒ Kuka tahansa työntekijä, jolla on ongelma, voi esittää kysymyksen ja saada siihen vastauksen ‒ Kehitysideat ja ongelmakohdat nousevat esiin nopeammin ‒ Ei tarvitse tietää keneltä kysyä – vastaus tulee usein yllättävästä paikasta 2. Asiakastyytyväisyys parantuu ‒ Asiakas saa parhaan mahdollisen vastauksen ongelmaansa nopeasti
- 33. Sosiaalisen verkottumisen ROI 3. Henkilöstötyytyväisyys parantuu ‒ Rajat rikkova vuorovaikutus lisää avoimuutta ja läpinäkyvyyttä ‒ Yhteisöllisyys korvaa yksin puurtamisen ja rakentaa yhteenkuuluvuuden tunnetta ‒ Ihmisten osaaminen ja työsuoritusten arvostaminen nousevat esiin ‒ Sisäinen viestintä tehostuu ja hiljainen tieto leviää yli organisaatiorajojen ‒ Vähemmän turhia palavereja, sähköposteja, Lync- keskeytyksiä = vähemmän stressiä 4. Epämuodollisesta viestinnästä syntyy automaattisesti tietovarasto organisaation tietoon ‒ Esim. Sinisen Meteoriitin Yammeriin on syntynyt 4 vuoden aikana 30 000 viestin tietovarasto, johon pystyy kohdistamaan hakuja
- 34. “The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.” -Arie de Geus "Työpahoinvoinnin suurin syy on se että yksilö joutuu tekemään yksin työtä, joka pitäisi oikeasti tehdä ryhmässä” -Esko Kilpi ”Mitä liikkuvammaksi työ muodostuu, sitä tärkeämmäksi tulevat työkalut jotka tukevat yhteisöllisyyden kokemusta - kokemusta siitä, että kuuluu johonkin.” -Pekka Mattila, Aalto EE, CEO
- 35. Ulkoiset verkostot rikkovat organisaatioiden väliset siilot
- 36. Miten Yammer otetaan käyttöön? Sinisen Meteoriitin Yammer-palvelut
- 37. Sininen Meteoriitti on sertifioitu Yammer-kumppani
- 38. Gartner, September 2012 Social Enterprise is implemented 80% through organization culture and 20% through technology.”
- 39. Mikä voi mennä pieleen? Onnistunut käyttöönotto vaatii sen että sosiaalisen verkoston käyttötarkoitus on kirkas, ja se on onnistuneesti viestitty käyttäjille. Perustuu todellisiin Yammerin käyttötilastoihin (Yammer, 2013)
- 40. Yammer Social Journey -metodologia
- 41. Luo selkeä tavoite 1. Luo visio ja motivoi yrityksesi tähän visioon ”Tavoitteenamme on yhdistää eri toimipisteidemme työntekijät yhdeksi toisiaan auttavaksi yhteisöksi” 2. Valitse konkreettisia käyttötapauksia, joista lähdet liikkeelle ”Miten asiakaspalvelijat eri toimipisteissä saavat jaettua toisilleen parhaita käytäntöjään?” ”Miten pystymme saamaan asiakaspalautteen nopeasti johdon tietoon?” 3. Luo selkeät roolit Yammerille ”Yammer on virallinen tiedotuskanavamme, ja sen seuraaminen on pakollista” ”Työryhmät kommunikoivat jatkossa Yammerissa” ”Intranetin uutisia mainostetaan Yammerissa, joten uutispalstaa ei tarvitse erikseen seurata”
- 42. Johda Yammeria • Yammerilla täytyy olla innostunut yhteisömanageri, joka ‒ Toimii esimerkkinä ‒ Vaikuttaa asenteisiin ‒ Ohjaa käyttämään oikein asiasanoituksia ja ryhmiä ‒ Ohjaa sisällöllisesti ‒ Auttaa kädestä pitäen ja kannustaa avainhenkilöitä osallistumaan • Yhteisömanagerin tueksi on hyvä kerätä joukko innostuneita suunnannäyttäjiä – myös esimiehiä ja johtajia
- 43. Mikä saattaa pelottaa? • Yleensä turha pelko, koska jokainen esiintyy omalla nimellään • Häiriö olisi ollut mahdollista aiemminkin esim. sähköpostillaHäiriökäyttäytyminen • Valittajat yleensä rauhoittuvat, kun saavat sanottua asiansa • Kun kanavan käyttötarkoitus opitaan, valittaminen jää jalkoihin • Paljastaa organisaation heikkoudet -> mahdollisuus kehitykseen? Valittajat pääsevät valloilleen • Tähänkään asti työntekijöiden välistä keskustelua ei ole valvottu • Nyt tieto tulee tarkistetuksi (ja korjatuksi) monen silmäparin voimin Henkilöstö jakaa väärää tietoa • Päinvastoin: aika säästyy, kun aikaa ei kulu turhiin sähköposteihin ja pikaviesteihin sekä kokouksiin Työntekijöiden aika menee chattailyyn
- 44. Mikä oikeasti tappaa Yammerin käytön? 1. Epäselvästi kommunikoitu käyttötarkoitus 2. Kytkentä organisaation tavoitteisiin puuttuu 3. Tietoa panttaava ja hierarkkinen organisaatiokulttuuri 4. Ihmisten toisiaan vastaan kilpailevat tavoitteet 5. Aloitus epäonnistuu
- 45. Yammer-yhteisömanagerin peruskurssi • Käytännönläheinen peruskurssi uusille ja kokeneemmille Yammer-yhteisömanagereille ‒ Sisältää paljon harjoituksia ja konkreettisia esimerkkejä ‒ Kurssin suorittaneet saavat Sinisen Meteoriitin myöntämän Yhteisömanageri, taso I –diplomin ‒ Voit osallistua, vaikka työpaikallasi ei vielä olisi Yammeria käytössä, tai jos käytössänne on jokin muu Enterprise Social -alusta (esim. Salesforce Chatter, SharePoint Newsfeed) • Aika ja paikka: ‒ Helsingissä 27.-28.3., Verkkosaarenkatu 5 (Kalasatama) ‒ Jyväskylässä 7.-8.5., Piippukatu 11 (Innova) ‒ Helsingissä 21.-22.5, Verkkosaarenkatu 5 (Kalasatama) • Hinta: 890 € / osallistuja ‒ Sisältää koulutuksen, materiaalit sekä aamupalan, lounaan ja välipalan molempina päivinä ‒ + ALV 24 % • Lisätietoja ja ilmoittautumiset: ‒ http://www.meteoriitti.com/Mita- teemme/Palvelut/Koulutukset/Yammer-yhteisomanagerin- peruskurssi/ Kouluttajat: Heidi Selkäinaho Perttu Marttila
- 46. Työpaja #1 Visio Sisältö: • Kartoitetaan nykyiset organisaation kipukohdat. • Kehitetään organisaatiolle visio Yammerin käytölle. Työpaja #2 Käyttötapaukset Sisältö: • Suunnitellaan tärkeimmät Yammerin käyttökohteet ja näiden käyttöönotto organisaatiolle Yammer Kickstart -työpajat Kesto: Työpajat kestävät 3h. Kohderyhmä: Asiakkaan liiketoimintojen kehittämisestä vastaavat + sisäisestä viestinnästä vastaava henkilö. Osallistujamäärä: Max 10 henkilöä. 2 850€
- 47. Sertifioidut Yammer-konsulttimme • Anna-Maria Kähkönen ‒ Yammer Certified Community Manager ‒ Yammer Certified Power User • Antti Martikainen ‒ Yammer Certified Community Manager • Heidi Selkäinaho ‒ Yammer Certified Community Manager ‒ Yammer Certified Administrator ‒ Yammer Certified Power User • Kristiina Manner ‒ Yammer Certified Community Manager • Perttu Marttila ‒ Yammer Certified Community Manager ‒ Yammer Certified Administrator ‒ Yammer Certified Power User • Tiina Pöyhönen ‒ Yammer Certified Community Manager
- 48. Yammer on osa Valoa • Valo on valmisratkaisu SharePoint 2013 -pohjaisen intranetin ja extranetin käyttöönottoon ‒ Valo perustuu omille palvelimille asennettavaan SharePoint 2013-tuotteeseen ‒ Valo 365 perustuu Office 365 -pilvipalveluun • Koostuu valmiiksi mietityistä ja useissa projekteissa hyviksi havaituista palasista, joita yhdistämällä voidaan koostaa vaivatta organisaation tarpeita vastaava palvelu • Valo on luotu tehostamaan sisäistä viestintää sekä vuorovaikutteista tiedonvälitystä ja ryhmätyötä verkossa • Miellyttävä ja asiakkaan ilmeen mukainen ulkoasu • Kevyt määrittely • Tehokas ja nopea toimitusmalli • Kattava dokumentaatio
- 49. Sinisen Meteoriitin tietotyöpaja 4-6 osallistujaa Kesto n. 3 tuntia Teknologiat: • SharePoint 2013 • Yammer • Office 365 • Valo 2013-intranet Laitteet: • Windows 8 - kannettavat ja tabletit • Windows Phone 8 puhelimet Tietotyöpaja on maksuton ja järjestetään Sinisen Meteoriitin tiloissa Helsingissä tai Jyväskylässä, tai vaihtoehtoisesti asiakkaan omissa tiloissa. Mahdollistaa tietotyön uusien mahdollisuuksien kokemisen käsikirjoitetun ja osallistavan työpajan kautta
- 50. KIITOS! Sinisen Meteoriitin Tietotyömaa- blogissa paljon lisää Yammerista http://tietotyomaa.meteoriitti.com