Hanna Harjulan puheenvuoro CMAD-tapahtumassa 26.1.2015.

1. Hanna Harjula
Sininen Meteoriitti Oy
26.1.2015
Miten yhteisömanagerin työ eroaa
sisäisessä ja julkisessa somessa?
CMAD 2015
@hharjula
@meteoriitti

3. Kuka arvostaa yhteisömanageria?
• ”Ulkoiset yhteisöt tärkeämpiä kuin sisäiset”
• Yhteisömanageritutkimus 2014:
www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteisomanagerit/
yhteisomanageritutkimus-2014/
• ”Sisäisistä yhteisöistä nimetty yhteisömanageri 16%:lla”
• Kuka omistaa sisäisen yhteisöllisyyden? Sinisen
Meteoriitin enterprise social Suomessa -tutkimus:
www.meteoriitti.com/enterprise-social-suomessa

4. Miksi sisäinen some?

5. Erilaiset keinot ja mittarit
Sisäinen some:
• Organisaation siilojen
rikkominen
• Vähemmän sähköpostia ja
palavereita
• Mukautuvuus markkinoiden
muutoksiin
• Työtyytyväisyys
• Yhteisöllisyys, tiimityö
• Muutosten läpivienti
• Tehokkaampi sisäinen
viestintä
Ulkoinen some:
• Positiivisemmat
käyttäjäkokemukset
• Parempi asiakaspalvelu ja
asiakaslojaliteetti
• Asiakaspalaute
• Tukea tuotekehitykseen
• Näkyvyys markkinoilla
• Kasvu ja lisämyynti
• Kriisinhallinta
Organisaation asiakkaat ja strategia

6. Yhteisömanagerin rooli
Sisäinen Ulkoinen
Käyttöönotto ja
ylläpito
Vaatii enemmän
työntöä
Asiakas vauhdittaa
väkisinkin
Yhteisömanageri
on
Organisaationsa
valmentaja
Organisaationsa
kasvot
Suhde kulttuuriin Tärkeä osa
kulttuurin
muutoksessa
Yksilöillä omat
kulttuurinsa
Käyttäjä on Vertainen Kuningas
Tavoitettavuus ja
managerointi
Päivittäin Päivystäen
Kenelle yleensä
kuuluu?
Sisäinen viestintä,
IT, HR
Markkinointi,
asiakaspalvelu

7. Sisäisessä yhteisössä
muutosjohtajuus
korostuu
”Miksi mun pitäisi käyttää jotain somea työasioissa?”
Tuntematon organisaation sisäisen somen käyttäjä

8. Työn peruselementit samanlaisia
Yhteisön ohjaaminen oikeaan suuntaan
Luottamuksellisen hengen ylläpitäminen
Rohkaisu ja kannustus
Uusien käyttäjien perehdyttäminen
Epäasialliseen
käytökseen puuttuminen
Tavoitteiden seuranta
Oikeiden ihmisten ja asioiden
yhdistäminen
Tärkeiden sisältöjen
nostaminen esiin
Työkalujen samankaltaisuus

9. Sisäinen some on organisaation oma
keskusteluareena kaikissa tilanteissa
Tarvitsemme toisiamme!

10. Sisäinen some on väylä
työntekijälähettilyyteen

11. Lisää sisäisistä yhteisöistä!
• Sinisen Meteoriitin some-kanavissa
• Yammer-yhteisömanagerin peruskurssi
5.-6.3.2015
‒ www.meteoriitti.com/Mita-teemme/Palvelut/Koulutukset/Yammer-
yhteisomanagerin-peruskurssi/
• Save the date! Suomen suurin sosiaalinen
intranet-seminaari #intranetwork 23.4.
‒ Yhteistyössä Sininen Meteoriitti & Ambientia!