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1. Tipos de clientes y productos
11ºC Nº12

2. 1. Actuales: Los que compran hoy.
2. Potenciales: Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a
serlo.
3. Activos: Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o
negocio.
4. Inactivos: Aquellos cuyos periodos de compra son irregulares.
5. Altamente satisfechos: Sienten que sus compras cumplen
plenamente sus expectativas.
6. Satisfechos: Sienten que el producto o servicio que compraron
cumple justamente con sus expectativas.
7. Insatisfechos: Sienten que el producto o servicio adquirido no
cumple con sus expectativas.
8. Fieles: Aquellos que, a través del tiempo, permanecen leales a
una marca, producto o servicio.
9. Infieles: Cambian constantemente de empresa debido a
múltiples factores.

3. 2. Si quisieras medir las satisfacción de los
clientes de la panadería del barrio, ¿Qué
elementos tendrías en cuenta? ¿Por qué?
En primer lugar seria importante tener en cuenta el
numero de productos vendidos durante el día, además
de le presencia de los clientes a lo largo de la jornada
laboral, para así analizar en que momentos se debe dar
al publico los mejores servicios y productos; y por
ultimo ver si en verdad si se obtienen beneficios o sino
que se debe mejorar para incrementarlos.

4. 3. ¿Por qué se afirma que la satisfacción de un cliente
esta relacionada con las experiencia y
los sentidos?
Al ofrecerle una buena atención, con lo cual
disfrute su estadía en el negocio y este dispuesto a
seguir comprando, un cliente activo o potencial
podría a llegar a convertirse en uno fijo, claro esta
que el producto ofrecido también debe de ser
atractivo, para que esto se logre

5. 4. ¿En que casos se puede acudir a un sondeo de
mercado y en cuales a un estudio?
El sondeo de mercadeo es utilizado cuando una
empresa busca satisfacer una necesidad grande y eficaz
para sus clientes; ya un estudio de mercadeo es analizar
como esta el andar de la empresa y que se debe agregar
o mejorar.

6. 5. Dado que actualmente es “muy complicado llegar a
detectar nuevas necesidades”, ¿Qué
se debe hacer para enfrentar a los competidores?
Uno de los aspectos esenciales para estar un paso
delante de la competencia es tratar de que la
publicidad propia tenga un mayor alcance y se
encuentre en mayor cantidad. Ya en cuanto a la frase,
hoy en dia se dice esto por que ya lo necesario ha sido
inventado y solo quedan formas de mejorarlo.

7. 6. ¿Qué importancia puede tener para un negocio
conocer quienes son sus clientes
potenciales?
Porque puede centrar sus esfuerzos en estos,
ofreciéndoles descuentos, ofertas, entre otras cosas,
que poco a poco los convertirán en clientes fieles del
negocio, generando así un capital constante para el
mantenimiento del mismo.

8. 7. ¿Estás de acuerdo que una empresa o negocio
concentre sus esfuerzos únicamente en los
clientes fieles? ¿Por qué?
No, ya que la idea de un negocio es seguir creciando
para generar suficientes ganancias para sus gastos y
entre otras cosas(sueldos, impuestos). Además de
satisfacer a sus clientes fieles, debe tratar de convencer
a aquellos que sean potenciales o activos a hacer uso de
sus servicios, hasta hacerse fieles a su negocio

9. 8. ¿Qué se debe preguntar, en un estudio de mercado sobre los
siguientes elementos?
 Cliente:¿Por qué escogió el producto?; ¿Satisface
todas sus necesidades y expectativas?; ¿Le harias
alguna mejora?
 Entorno: ¿Cómo describe lo vivido en nuestro
establecimiento ?; ¿Qué tan buena fue la atención?
 Competencia: ¿Dónde vio o escucho acerca de
nuestros servicios?;
¿Por qué la prefiere sobre las demás?