O documento discute a importância do relacionamento entre empresas e clientes para o sucesso dos negócios. Ele explica que o relacionamento deve criar valor compartilhado ao longo do tempo por meio de benefícios para ambas as partes. Também enfatiza que a fidelização e retenção de clientes é essencial, pois é mais barato manter clientes do que adquirir novos. Além disso, destaca que o relacionamento é ainda mais crucial para o sucesso de negócios entre empresas do que no mercado consumidor.

1. O MARKETING DE
RELACIONAMENTO
A importância do relacionamento
eficiente entre empresas e clientes
Prof. Carlos Alberto de Oliveira

2. Marketing de Relacionamento
“Devemos identificar e criar novos valores
continuamente compartilhando benefícios durante
uma vida de parceria”.
Saiba que o Relacionamento é muito importante no
desenvolvimento do negócio.

3. O Relacionamento como base
na Negociação
“Negociação bem feita é aquela onde
todos saem ganhando”. “A Empresa
deve zelar pelo seu Cliente” .

4. Fidelização de Clientes
“Através da fidelização sua empresa poderá reagir
melhor as crises do mercado, e se o mercado
estiver bem estará melhor para você”.

5. Retenção de Clientes
“Reter clientes é uma ótima maneira de crescer.
Estudos mostram que o preço de adquirir novos
clientes é cinco vezes maior do que o custo de reter
clientes antigos”.

6. Relacionamento Consumidor
X
Relacionamento Empresa
“ No mercado consumidor incluem compradores
individuais, cada um dos quais deve ser conquistado
e preservado, mas a empresa pode sobreviver e
prosperar, mesmo se não conseguir todos os
clientes que ela gostaria. No mercado entre
empresas isto já não é possível, pois, a perda de um
cliente, pode significar muito para a empresa
dependendo do seu segmento de atuação”.

7. Tenha uma certeza, o
relacionamento é a base das
grandes negociações.
Assegure o seu
futuro, Relacione-se.
Muito obrigado!