כמה עולה להשיג לקוח חדש? בעולם האינטרנט וה'לידים' (Leads) דנים בימים אלו רבות בסוגיה הזו. כמובן שהתשובה משתנה מחברה לחברה: בתחום הבנקאות, מקובל לומר כי התמחור להשגת לקוח הוא בערך 500 ש"ח – ולעומת זאת המחיר עולה כשמדברים על חברות ביטוח או אשראי. קיימת אחידות בין כולם כי מיצוי הפוטנציאל הגלום בלקוחות הקיימים ושימור לקוחות אלו הנם חשובים מאוד. לעוד מידע: http://www.meda-ltd.co.il/blog/improving-data-economic-efficiency/

1. ‫בין‬ ‫הקשר‬ ‫מה‬
‫מידע‬ ‫מאגרי‬ ‫טיוב‬,‫כלכלית‬ ‫יעילות‬
‫שלכם‬ ‫הלקוחות‬ ‫ושימור‬?

2. ‫חדש‬ ‫לקוח‬ ‫להשיג‬ ‫עולה‬ ‫כמה‬?‫האינטרנט‬ ‫בעולם‬
‫וה‬'‫לידים‬'(Leads)‫בסוגיה‬ ‫רבות‬ ‫אלו‬ ‫בימים‬ ‫דנים‬
‫הזו‬.‫לחברה‬ ‫מחברה‬ ‫משתנה‬ ‫שהתשובה‬ ‫כמובן‬:
‫הבנקאות‬ ‫בתחום‬,‫התמחור‬ ‫כי‬ ‫לומר‬ ‫מקובל‬
‫בערך‬ ‫הוא‬ ‫לקוח‬ ‫להשגת‬500‫ש‬"‫ח‬–‫זאת‬ ‫ולעומת‬
‫או‬ ‫ביטוח‬ ‫חברות‬ ‫על‬ ‫כשמדברים‬ ‫עולה‬ ‫המחיר‬
‫אשראי‬.‫מיצוי‬ ‫כי‬ ‫כולם‬ ‫בין‬ ‫אחידות‬ ‫קיימת‬
‫ושימור‬ ‫הקיימים‬ ‫בלקוחות‬ ‫הגלום‬ ‫הפוטנציאל‬
‫מאוד‬ ‫חשובים‬ ‫הנם‬ ‫אלו‬ ‫לקוחות‬.

3. ‫מאוד‬ ‫חשובות‬ ‫סוגיות‬ ‫כמה‬ ‫הנה‬
‫הלקוחות‬ ‫שימור‬ ‫בתחום‬:
‫מהחברה‬ ‫להתנתק‬ ‫שרוצים‬ ‫לקוחות‬ ‫שימור‬–‫קיים‬
‫זה‬ ‫שימור‬ ‫בסוג‬ ‫גדול‬ ‫קושי‬.‫שימור‬ ‫שבהן‬ ‫פעמים‬ ‫ישנן‬
‫חדש‬ ‫לקוח‬ ‫של‬ ‫מהשגה‬ ‫יותר‬ ‫יקר‬ ‫זה‬,‫מנת‬ ‫שעל‬ ‫מכיוון‬
‫רבות‬ ‫הטבות‬ ‫לו‬ ‫לתת‬ ‫צורך‬ ‫יש‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫לשמר‬,‫פן‬
‫החברה‬ ‫את‬ ‫ינטוש‬.
‫עזיבתם‬ ‫לפני‬ ‫לקוחות‬ ‫שימור‬–‫ובארץ‬ ‫באמריקה‬
‫לנבא‬ ‫ומטרתם‬ ‫המקובלים‬ ‫מודלים‬ ‫כמה‬ ‫ישנם‬
‫ענפים‬ ‫במספר‬ ‫לקוחות‬ ‫נטישת‬ ‫אפשרות‬–‫החל‬
‫טבעית‬ ‫לנטישה‬ ‫ועד‬ ‫הניידים‬ ‫הטלפונים‬ ‫בתחום‬.
‫עימם‬ ‫טובה‬ ‫היכרות‬ ‫מתוך‬ ‫לקוחות‬ ‫שימור‬–‫ניתן‬
‫כלשהו‬ ‫רצון‬ ‫יביעו‬ ‫שהם‬ ‫לפני‬ ‫עוד‬ ‫הלקוחות‬ ‫את‬ ‫לשמר‬
‫לנטוש‬.‫נתונים‬ ‫בטיוב‬ ‫מתחיל‬ ‫זה‬ ‫שימור‬.

4. ‫על‬ ‫הקיימים‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ ‫נועד‬ ‫נתונים‬ ‫טיוב‬
‫יותר‬ ‫לטובים‬ ‫לקוח‬ ‫כל‬.‫זאת‬ ‫עושים‬ ‫איך‬?‫דרך‬
‫עצמאיים‬ ‫באלגוריתמים‬ ‫מלווים‬ ‫תהליכים‬
‫המקוריים‬ ‫הלקוח‬ ‫לנתוני‬ ‫תקנון‬ ‫המבצעים‬
‫של‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫מאגר‬ ‫מתוך‬ ‫פרטיו‬ ‫את‬ ‫ומעדכנים‬
‫לכך‬ ‫שמורשית‬ ‫חברה‬.‫למשל‬:‫מעודכנת‬ ‫כתובת‬,
‫נתונים‬ ‫ועוד‬ ‫נייד‬ ‫טלפון‬.‫איכותי‬ ‫נתונים‬ ‫טיוב‬
‫אותו‬ ‫ולשמר‬ ‫ישירה‬ ‫בצורה‬ ‫ללקוח‬ ‫לפנות‬ ‫יאפשר‬
‫למשל‬ ‫מבצעים‬ ‫דרך‬.‫לאחר‬ ‫מבוצע‬ ‫התהליך‬
‫והפעילות‬ ‫שונים‬ ‫לסגמנטים‬ ‫מפולחים‬ ‫שהלקוחות‬
‫מתועדת‬ ‫שלהם‬ ‫בארגון‬.

5. ‫לארגונים‬ ‫לקוחות‬ ‫פילוח‬ ‫היא‬ ‫כיום‬ ‫הקיימת‬ ‫היכולת‬
‫הצעות‬ ‫לקוחות‬ ‫לאותם‬ ‫ולהציע‬ ‫ומגוונים‬ ‫רבים‬
‫עבורם‬ ‫רק‬ ‫להתאים‬ ‫שיכולות‬.‫טובה‬ ‫התקשרות‬
‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫ונכונה‬,‫לצרכים‬ ‫שמותאם‬ ‫באופן‬
‫על‬ ‫מידע‬ ‫וכריית‬ ‫מידע‬ ‫מאגרי‬ ‫טיוב‬ ‫לאחר‬ ‫שלהם‬
‫הלקוחות‬,‫כל‬ ‫שואפת‬ ‫שאליו‬ ‫לתוצר‬ ‫יביאו‬ ‫אלו‬
‫חברה‬:‫מיצוי‬ ‫ובנוסף‬ ‫מעולה‬ ‫לקוחות‬ ‫שימור‬
‫אלו‬ ‫מלקוחות‬ ‫נוספות‬ ‫הכנסות‬.

6. ‫הישירה‬ ‫הפנייה‬ ‫של‬ ‫התועלת‬
‫בתמהיל‬ ‫לשינוי‬ ‫עדים‬ ‫אנחנו‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬
‫השיווק‬–‫ואינטרנט‬ ‫ישירות‬ ‫פניות‬ ‫יותר‬ ‫כולל‬ ‫הוא‬
‫מדיות‬ ‫ופחות‬‫אופליין‬‫ומסורתיות‬ ‫מוכרות‬.‫חלקים‬
‫פנייה‬ ‫אל‬ ‫מופנים‬ ‫החברות‬ ‫מתקציבי‬ ‫גדולים‬
‫ללקוחות‬ ‫ישירה‬.‫המון‬ ‫כיום‬ ‫משקיעות‬ ‫החברות‬
‫לשלוח‬ ‫להם‬ ‫יאפשרו‬ ‫שהלקוחות‬ ‫כדי‬ ‫מאמצים‬
‫אלקטרוני‬ ‫דואר‬ ‫להם‬–‫אליהם‬ ‫הנשלחות‬ ‫ההודעות‬
‫שיווקי‬ ‫תוכן‬ ‫אמנם‬ ‫מכילות‬,‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫גם‬ ‫אבל‬
‫עבורם‬.

7. ‫אישי‬ ‫באופן‬ ‫תוכן‬ ‫עולם‬ ‫מותאם‬ ‫לקוח‬ ‫לכל‬,‫מה‬
‫הסיכוי‬ ‫את‬ ‫ומגביר‬ ‫עבורו‬ ‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫שמייצר‬
‫לחברה‬ ‫נאמן‬ ‫יישאר‬ ‫שהוא‬.‫כללי‬ ‫באופן‬,‫פעילות‬
‫לאחר‬ ‫לקוח‬ ‫שימור‬ ‫מעלות‬ ‫בהרבה‬ ‫זולה‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬
‫לנטוש‬ ‫שאיים‬.‫שנים‬ ‫כמה‬ ‫לפני‬ ‫עד‬ ‫אם‬,‫הפנייה‬
‫ביותר‬ ‫מצומצם‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫נחלתם‬ ‫הייתה‬ ‫הישירה‬
‫הופנו‬ ‫הפעילויות‬ ‫ויתר‬ ‫חברות‬ ‫של‬‫למדיות‬‫אופליין‬
‫האינטרנט‬ ‫ולרשת‬,‫עבור‬ ‫שהתמורה‬ ‫לכל‬ ‫ידוע‬ ‫כיום‬
‫ישירה‬ ‫ובפנייה‬ ‫ישיר‬ ‫בשיווק‬ ‫טמונה‬ ‫ההשקעה‬.

8. ‫אחדות‬ ‫שנים‬ ‫לפני‬ ‫עד‬,‫סגמנטציה‬ ‫בלי‬ ‫ישיר‬ ‫דיוור‬
‫הסיבה‬ ‫וזו‬ ‫הבלעדי‬ ‫הפנייה‬ ‫סגנון‬ ‫היה‬ ‫הולמת‬
‫משתלם‬ ‫ולא‬ ‫יקר‬ ‫היה‬ ‫הוא‬ ‫שבגללה‬.‫פניות‬ ‫כיום‬
‫טלפון‬ ‫באמצעות‬ ‫מתאפשרות‬ ‫ישירות‬,‫דואר‬
‫והודעות‬ ‫אלקטרוני‬SMS.‫להצלחה‬ ‫המפתח‬
‫זה‬ ‫בתחום‬,‫מלווה‬ ‫טלפונית‬ ‫פנייה‬ ‫כאשר‬ ‫הוא‬
‫ראויה‬ ‫בסגמנטציה‬.‫בכמה‬ ‫החברה‬ ‫מרוויחה‬ ‫כך‬
‫היבטים‬:‫לקוחות‬ ‫שימור‬,‫וחיזוק‬ ‫נטישה‬ ‫מניעת‬
‫התחתונה‬ ‫ובשורה‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬–‫התנהלות‬
‫יעילה‬ ‫כלכלית‬.

9. ‫מידע‬ ‫לעוד‬‫הכנסו‬‫מידע‬ ‫של‬ ‫לאתר‬ID‫הזה‬ ‫בקישור‬
‫למטה‬ ‫בתיאור‬ ‫שנמצא‬ ‫בקישור‬ ‫או‬.