Vojtěch Prokeš na konferenci Data Restart 2020: Klasický dotazník funguje úplně jinak než mozek. Image značky proto neumí dobře změřit a s rozhodnutím, jak ji dál rozvíjet, také neporadí. Jak výzkum přizpůsobit lidem, jejich reálnému rozhodování a vnímání? To si ukážeme na příkladu největších českých e-shopů Alza, Mall a CZC.
22. wTf? Když dostaneme složitou otázku,
obvykle místo ní odpovídáme
nevědomky na nějakou jednodušší...
Daniel Kahneman
23.
24.
25. ŽÁDNÁ
Přetáhněte asociace na značku,
kterou s ní máte spojenou.
Přístupná Důvěryhodná
Férová Spolehlivá Zahraniční
Drahá
Stabilní
Co si raději vyberete?
45 Kč 0,33 l 30 Kč 0,33 l
40 Kč 0,5 l
Nic z toho!
Napište prosím název
Poznáte, co je to za energy drink?
Jak to dělat lépe?
Task, don’t ask!
V našich výzkumech lidé přiřazují, rozpoznávají, vybírají z produktů.
Na každý úkol mají jen několik vteřin. Často také jednotlivým lidem
zobrazujeme různé varianty a sledujeme, jak se rozhodování liší.
Jaký pocit máte z E.ON?
Hmm Fajn Prostě ♥! Chm Grr Ble
Vůbec Naprosto
Hodí se nová reklama ke značce
Big Shock?
Spolupracující
26. 26 Úvod do měření asociací
Jak poznáme dobrý symbol?
Posiluje pozitivní emoci Je spojený s vaší značkouJe jedinečný
27. 27
67 % má pozitivní emoci z Mallu.
TÉMA
Emoce ke značce
ZNAČKA
Mall
BÁZE
Všichni
VztekNuda ZnechuceníRadost NeznajíLáska -
28. 28
30 %
Nejširší nabídka
8 %, Drahý
8 %,
Odborný
Kolik lidí má danou asociaci?
Rozmyslete si, jak na ně.
Jsou málo kontrastní nebo
neposilují pozitivní emoci.
Posilují značku
Super, pokračujte v tom, čím
více posilují pozitivní emoci,
tím lépe.
Fluency
Procento lidí, kteří si asociaci
spojují se značkou.
%
TÉMA
Asociace se značkou
ZNAČKA
Mall
BÁZE
Všichni
24 %
Velká síť
výdejních
míst
Nejlepší ceny
17 %
15 %
Tradiční
Splátky
bez navýšení
9 %
Pomoc při
výběru
11 %
20 %
25 %
Rychlé
doručení
Přátelský
17 %
Spolehlivý
Snažte se jich zbavit
Oslabují vaší značku.
Jsou jedinečné
Oslabují emoci
Jsou zaměnitelné
Posilují pozitivní emoci
29. 29
44 % má pozitivní dojem z CZC,
třetina e-shop nezná.
TÉMA
Emoce ke značce
ZNAČKA
CZC
BÁZE
Všichni
VztekNuda ZnechuceníRadost NeznajíLáska -
30. 10 %, Pomoc
při výběru
30
Přátelský
Dvojka na trhu
15 %
13 %
Rozmyslete si, jak na ně.
Jsou málo kontrastní nebo
neposilují pozitivní emoci.
Posilují značku
Super, pokračujte v tom, čím
více posilují pozitivní emoci,
tím lépe.
Fluency
Procento lidí, kteří si asociaci
spojují se značkou.
%
Jsou jedinečné
TÉMA
Asociace se značkou
ZNAČKA
CZC
BÁZE
Všichni
20 %
Odborný
12 %, Spolehlivý
12 %, Rozumí
zákazníkům
11 %
Rychlé doručení
7 %, Skvělé reklamy
6 %, Rychlé
reklamace
Kolik lidí má danou asociaci?
Oslabují emoci
Jsou zaměnitelné
Posilují pozitivní emoci
31. 31
68 % má z Alzy pozitivní dojem.
TÉMA
Emoce ke značce
ZNAČKA
Alza
BÁZE
Všichni
VztekNuda ZnechuceníRadost NeznajíLáska -
32. 32
Rychlé
doručení
zboží
19 %
11 %
Rozmyslete si, jak na ně.
Jsou málo kontrastní nebo
neposilují pozitivní emoci.
Posilují značku
Super, pokračujte v tom, čím
více posilují pozitivní emoci,
tím lépe.
Fluency
Procento lidí, kteří si asociaci
spojují se značkou.
%
TÉMA
Asociace se značkou
ZNAČKA
Alza
BÁZE
Všichni
Zákaznická
linka 24h
denně
35 %
Nejširší
nabídka
zboží
22 %
Rychlá
reklamace
17 %
Skvělá
appka
34 %
Velká síť
výdejních míst
13 %
Odborný
15 %
Splátky bez
navýšení
27 %
Spolehlivý
22 %
Nejlepší
ceny
40 %
Jednička na trhu
Jsou jedinečné
Oslabují emoci
Jsou zaměnitelné
Posilují pozitivní emoci
23 %
Výdej 24h
denně
Kolik lidí má danou asociaci?
33. 33
Otravný
Rozmyslete si, jak na ně.
Jsou málo kontrastní nebo
neposilují pozitivní emoci.
Posilují značku
Super, pokračujte v tom, čím
více posilují pozitivní emoci,
tím lépe.
Fluency
Procento lidí, kteří si asociaci
spojují se značkou.
%
TÉMA
Asociace se značkou
ZNAČKA
Alza
BÁZE
Všichni
32 %
7 %, Problémy reklamaci
Kolik lidí má danou asociaci?
44 %
Příšerné reklamy
24 %
Agresivní
16 %
Drahý
Oslabují emoci Posilují pozitivní emoci
Jsou zaměnitelné
Jsou jedinečné
34. 34
57 % lidí vnímá Alzáka negativně.
Vadí jim hlavně, že je otravný, vlezlý a ‘uřvaný’. Nejlepší dojem budí Patrik Hezucký, ale
není tak známý jako ostatní postavy. Marešovi pomáhá spojení s moderováním.
TÉMA
Emoce k postavám
ZNAČKA
Všechny
BÁZE
Všichni
VztekNuda ZnechuceníRadostLáska -
35. 35
Alzáka ale dokážou téměř všichni
přiřadit, ostatní postavy ne.
TÉMA
Přiřazení postav ke značkám
Přiřadili správně postavy ke značkám?
ZNAČKA
Všechny
BÁZE
Všichni
36. Alza má i snadno
zapamatovatelný slogan.
36
TÉMA
Přiřazení sloganů ke značkám
Přiřadili správně slogany ke značkám?
ZNAČKA
Všechny
BÁZE
Všichni