Dans le cadre de la maitrise en commerce électronique UDEM HEC 2010, une étude cas Role Model planification stratégique : évaluation du site, cahier des charges, Plan marketing internet 2.0 sur 2 ans, Recommandations référencement naturel, Google analytics pour le suivi et audit du site de commerce en ligne. Cette présentation est reprise sur le site de marketing internet http://www.mozalami.com/strategie-internet-veille-strategique-planification-strategique/

1. PLANIFICATION STRATÉGIQUE
CAS PRATIQUE PAR M.ALAMI

2. Role Model
Mohammed ALAMI
Lamia EL HAJ
Timothée TCHAMDJA
Thât Duy-Lam TÔN
2

3.  Le contexte du projet
 Analyse Swot et Benchmarking
 Cueillette d’informations et Personas
 Ligne éditoriale et aspects juridiques
 Analyse statistiques WEB et évaluation du site
 Plan de navigation et Maquettes fonctionnelles
 Cahier des charges pour la refonte du site
 Plan marketing internet sur 2 ans
 Recommandations SEO
 Google analytics
3

4.  2007 lancement de Double M pour faire des services
Achat matériel de sérigraphie et broderie
 2008 Lancement du site Rôle model (Sharpscript)
 2009 Lancement d’autres sites en négoce
 2010 Acquisition licence Grand prix du Canada
Changement de plateforme pour Magento
Au bout de deux ans d’exploitation, la direction de
Double M a constaté des résultats peu probants en
termes de rentabilité de ses sites.
4

5.  Doubler les visites sur le site
 Augmenter le taux de conversion de 1 à 2,5 %
 Améliorer la fidélité moyenne des acheteurs.
5

6.  Analyse des forces et des faiblesses (SWOT).
 Cueillette d’informations via outils statistiques,
questionnaire et articles scientifiques.
 Définition des personas pour Model.
 Évaluations du site actuel et veille recherche SEO
6

7.  Évaluation du site actuel RoleModel
 Plan de navigation et maquettes fonctionnelles
 Cahier des charges pour la refonte du site
 Pages juridiques du site (conditions d’utilisation)
 Plan marketing en ligne et stratégie web 2.0
 Recommandations pour le référencement naturel
 Guide d’installation de Google Analytics
7

8. Utile pour
atteindre l’objectif
Néfaste pour atteindre
l’objectif
Interne Forces
•Licence donnant
l’exclusivité de la marque
Role Model.
•Centralisation des
activités
•Grande liberté de création.
•Très bonne position dans
les moteurs de recherche
pour les mots clés « Role
Model » (1er résultat de
recherche sur Google, 2ème
sur Bing)
Faiblesses
•Quelques restrictions dans la
création (dépendance de la marque)
•Absence de plan de
commercialisation en ligne
•Pas de présence active et régulière
sur les réseaux sociaux (Facebook,
Twitter, blogs)
•Dépendant de la notoriété et de
l’activité du groupe
•Pas de contenu complémentaire sur
le site
•Pas d’évaluation des produits par les
internautes
Externe Opportunités
•Améliorer la visibilité du
site
•Perspective d’améliorer
l’expérience client via la
plateforme Magento
Menaces
Le principal concurrent pour la vente
en ligne de vêtements pour jeunes
(www.atticusclothing.com) dispose
d’une expérience client attrayante
8

9.  Les sites concurrents principaux:
DCMA (Good Charlotte)
ATTICUS (Blink 182)
 Atouts majeurs:
réseaux de partenaires importants
possibilité d’accès et de partage avec les
plateformes sociales
contenu riche (articles, videos, photos) sur
l’univers de leur groupe
9

10. 10

11.  Sites concurrents (Atticus)
 Questionnaire en ligne
 Données statistiques d’Alexa
 Documents scientifiques pour la ligne éditoriale
 Analyse statistiques de fréquentation du site
 Outils de veille de recherche mots clés
11

12.  But:
 Recenser le sentiment des utilisateurs par rapport au site
 Connaître les attentes des utilisateurs
 Deux versions : Français et Anglais
 20 questions
 Un émail avec un lien vers le questionnaire est envoyé à 7500
adresses émail (clients actuels)
 Des liens vers le questionnaire ont été mis en ligne sur:
 La page myspace de RoleModel
 Le compte twitter de RoleModel
 Le blog de RoleModel
 3 semaines
485 répondants
12

13.  86% Femme
 38% ont moins de 17 ans
 49% ont entre 18 et 24 ans
40% Europe
30%
20%
10%
0%
Canada
Amérique
Amérique
latine
13

14.  Faible visibilité au niveau moteurs de recherche (1% )
 Dépendance du site activité du groupe (70% via le groupe simple plan).
 Aucune présence au niveau des réseaux sociaux
 Le graphisme est correct (81%)
 La clientèle est plutôt fidèle : 96% achètent plus d’une fois par année
 62% de clients achètent d’autres produits que ceux initialement prévus.
 17% des répondants ont abandonné le processus d’achat en cours.
 25% besoin de contacter les responsables du site pour des informations
 11% se plaignent des tailles de vêtements non adaptées (sizing)
 manque de soins au niveau de la livraison (aspect).
 10% ne sont pas satisfaits des délais de livraison
 90% participeraient au blog s’il est mis en place
 93% partageraient les produits qu’ils aiment sur les réseaux sociaux
14

15.  Différencier les vêtements hommes/femmes
 Mettre le site en français également
 Besoins d’autres accessoires pour femmes
 Coupe plus adaptée pour les femmes
 Mettre en valeur la notion de collection
 Absence de grandes tailles (personnes fortes)
15

16.  Acheter de nouveaux articles.
 Parcourir les produits, chercher un
article bien déterminé, partager un
produit qu’elle aime avec ses amis,
Commenter des produits qu’elle a
acheté, s’abonner au flux RSS.
 Possibilité de trier les articles par
type, couleur, prix, sexe…
moteur de recherche interne
Applications de partage
Flux RSS
système de récompense
Blog
16

17.  vient explorer, il est plutôt curieux et
veux connaître la relation entre le
groupe « Simple Plan » et le site « Role
Model ».
 visiter les différentes pages du site,
chercher des photos, du contenu ou des
vidéo qui parlent du groupe « Simple
Plan », remplir une demande
d’inscription à la newsletter.
 Informations sur l’entreprise Vidéo et
contenus qui font référence au groupe
« Simple Plan » Des photos
représentant les produits portés par les
membres du groupe « Simple Plan »
17

18.  une vrai lèche- vitrine, cherche à
acheter des vêtements ou des
accessoires, elle regarde partout dans
les sites de vente de vêtement, elle aime
elle achète.
 cherche à trouver un article qui
l’intéresse, des informations complètes
sur l’entreprise et la livraison, se sentir
sécurisée en payant sur le site
 Contenus ou fonctionnalités désirés :
Informations détaillées sur les
produits. Articles pour toute la famille.
Illustrations très claires des produits
18

19.  Quels sont les messages clés à faire passer sur le site
 Il s’agira de messages relatifs à l’habillement des stars de la musique Simple plan:
 Adopter la marque RM pour montrer la différence!
 Rejoins la communauté des fans de S P habillée en RM
 Photos de Pierre et Chuck habillés en
 Quels tons et styles employer ?
 Utiliser le style tweets
 Utiliser des phrases courtes en dessous de 20 mots
 Utiliser des paragraphes moins de 4 phrases
 Utiliser un ton publicitaire
 News à propos de Chuck de Simple plan
 Quel univers sémantique adopter ?
 Le contenu écrit et audiovisuel du site devra être pe:
 Les images et textes relatifs à la communauté
 Les images relatives à la mode
 Les informations relatives à la musique
 Des vidéos de la vie du groupe
 les phrases qui font partie du langage ados
19

20. Conditions d’utilisation
1. Acceptation d’utilisateur :
 absence de prise en compte de la possibilité d’accès au site par les nouveaux
téléphones intelligents et autres moyensd’accès sans file: l’extension de
l’utilisation du Site en y accédant par des téléphones intelligents et autres
moyens sans file.
 Absence de catégories de personnes liées par les conditions
d’utilisation et leur définition: la distinction et définition des
catégories d’utilisateurs du site (Visiteurs etMembres)
2. Insertion d’une rubrique «Vie privée» avec hyperlien vers la politique de vie
privé définit sur le site
3. Précision des garanties non offertes dans la limite de responsabilité
20

21. 4.Insertion de la rubrique «résolution des conflits» à la place de divers.
 Distinction forum compétent (tribunal du lieu à saisir) et la loi applicable
 Insertion d’une clause d’arbitrage plus convenable à un site de commerce en ligne.
5. Regroupement par catégorie de droits sur les contenus soumis de même que les contenus
interdits
6. Précision dans la limite de responsabilité que Role Model ne garantit ni la fiabilité ni
l’intégrité ni l’exactitude du contenu du site de même que son fonctionnement
7. Remplacement de la rubrique ``divers`` par ``résolution des conflits``
distinction entre forum compétent et loi applicable
8. Insertion d’une clause d’arbitrage plus convenable à un site de commerce en ligne
21

22. NOTRE MARQUE ? c’est RoleModel
22

23. 23

24. • Nb visites chuté : 350 VJ en 2009 à environ 250 VJ en 2010.
• Bien positionné sur les mots clés « Rôle model »
• Référencement bon sur les produits T.shirt, shirt…
• Pas de visites via requêtes « Simple plan ».
• France et Québec importantes pour une version française
• Les visites d’autres pays justifient un site multidevises.
24

25. • Accessibilité / Ergonomie : créer des pages d’erreur (404)
• Contenu : Le contenu n’évolue pas suffisamment
• Contact : La rubrique pas mise en évidence suffisamment
• Cookies : La présence et l’utilisation faite pas indiqués
• Liens : Les liens textes visités ne sont pas différenciés
• Formulaires : champs obligatoires pas toujours indiqués
• Navigation : problème dans le cas de pages trop longues
• Page d’accueil : La mission du siye n’est pas décrite
• Sécurité : Infos sur nature de sécurisation transactions
25

26. • Home du domaine pas d’info sur pages intérieures
• Méta Title mal exploitée 40 caractères pour 100
• Méta Description et Keywords pas renseignées
• Balises H1 =Role Model Clothing et H2 = store
• Navigation sur fiche produit par nom commercial
• Noms des fichiers pas optimisés (exemple images)
• URLs non réécrites : problème pour l’indexation
26

27. Évaluation du site actuel RoleModel
 Cahier des charges pour la conception du site et la ligne
éditoriale (RM)
 Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model (les pages
principales)
 Documents couvrant l’aspect juridique du site (conditions
d’utilisation)
 Plan marketing en ligne tenant compte de la stratégie web
2.0
 Recommandations pour le référencement naturel du site
 Guide d’installation de Google Analytics
27

28. 28

29. Vie du groupe
 Simple Plan Band (Wikipedia)
 Simple Plan Group Members: Pierre Bouvier , Jeff
Stinco , David Desrosiers , Sebastien Lefebvre , Chuck
Comeau (Yahoo Answers)
 Simple Plan | Music Videos, News, Photos, Tour
(Simple plan, MTV, Youtube, Myspace)
29

30. 5 catégories à développer :
 Simple plan Musique (lyrics, pop, rock)
 Simple plan Photos
 Simple plan Ringtones
 Simple plan Vidéos
 Simple plan Tour dates (message Boards)
30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. Évaluation du site actuel RoleModel
Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model (les pages
principales)
 Cahier des charges pour la conception du site et la ligne
éditoriale (RM)
 Documents couvrant l’aspect juridique du site (conditions
d’utilisation)
 Plan marketing en ligne tenant compte de la stratégie web
2.0
 Recommandations pour le référencement naturel du site
 Guide d’installation de Google Analytics
41

42. 1. Présentation de l’entreprise
2. Présentation du projet
2.1. Rôles
2.2.Objectifs du site
2.3. A qui s’adresse le site
2.4.Contenus et charte éditoriale
2.5.Arborescence
3. Prestations attendues
3.1. Charte graphique
3.2.Création et récupération de contenus
3.3.Développement
3.4.Maquettes du site
3.5.Dépôt du nom de domaine et adresses mail
3.6.Hébergement
3.7.Référencement
3.8.Mises à jour
3.9.Statistiques de connexions
4. Livrables attendus
5. Propriétés et droits 42

43. Évaluation du site actuel RoleModel
Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model (les pages
principales)
 Cahier des charges pour la conception du site et la ligne
éditoriale (RM)
 Documents couvrant l’aspect juridique du site (conditions
d’utilisation)
 Plan marketing en ligne tenant compte de la stratégie web
2.0
 Recommandations pour le référencement naturel du site
 Guide d’installation de Google Analytics
43

44. Widget Alertes Sms Newsletter
QR code RSS Alertes mail
RSS
articles
BDD Fans
Emailing
44

45. Tactiques
employées
Budget Echéance
1ère phase
Présence Web
SEO
(référencement
organique)
1200 $/mois
3400 $/mois online
6 mois (deuxième
semestre 2010)
SEM
(référencement
payant)
1500 $/mois
Affichage de
bannières sur
des sites
thématiques
450 $/mois
Campagne e-mailing
250 $/mois
Blogging -
2ème phase
Media sociaux
Facebook,
MySpace,
Twitter
A définir 6 mois (premier
semestre 2011)
3ème phase
Consolidation et
développement
Vidéo, stratégie
mobile
A définir 6 mois (deuxième
semestre 2011)
45

46.  Blogging
 SEM
 Bannières publicitaires
 Campagnes e-mailing
46

47.  Enrichir le contenu régulièrement (articles du groupe,
vidéos, photos) et l’adapter à la cible
 Rattacher le blog au site: meilleur référencement
mutuel
 Publier le lien des nouveaux articles sur les media
sociaux
 Suivi du blog (Google Alertes, Google Analytics)
 http://4mtl.com/blog/
 http://alternativnews.blogspot.com
47

48.  Annonce pertinente
 Choisir les périodes creuses
 Tester et mesurer (durée moyenne de 3 semaines):
diversifier les titres des annonces et leur descriptif
Exemple:
Titre : «RoleModel Clothing ».
Descriptif : « Buy Simple plan’s singer’s clothing
line»
48

49. Positionnement au niveau des mots clés:
 simple plan official
 generation simple plan
 simple plan 2009
 simple plan piano
 simple plan simple
 simple plan 2008
 simple plan simple plan
 simple plan traduction
 simple plan paroles
 parole simple plan
49

50.  Bannière typiquement utilisée: 468x60
 Animation en 2 temps
 Contacter les sites pour obtenir leur media kit:
http://4mtl.com/blog/
http://www.absolutepunk.net
http://www.33mag.com
http://www.zik.ca/zik/
50

51.  Coût excessivement bas (coût moyen en dessous de
0,01 $)
 Permet un envoi massif, ciblé et rapide
 La cible est généralement réceptive puisque le
destinataire a donné son accord pour recevoir ces
emails (liste de type opt-in)
 un CTR (Click through rate) de 10%
51

52.  Tester les emails sur divers clients de messagerie
 Proposer un lien pour se désabonner
 Nettoyer régulièrement vos fichiers
 Envoyer un contenu pertinent pour votre cible
 Surveillance des statistiques
52

53.  Facebook
 MySpace
 Twitter
53

54.  Créer une page: meilleure atteinte des clients
 Privilégier le relationnel: impliquer les utilisateurs
 Ajout de videos de Simple Plan
 Ajout d’actualités, informations exclusives
concernant le groupe et les deux membres
fondateurs de RoleModel
 Faire le lien avec le site web
 Mettre des photos d’articles portées par des
célébrités
 Publicité ciblée
54

55.  Dans le profil, lister les services en détail: biographie,
ce que la marque véhicule comme valeurs
 Ajouter du contenu cohérent
 Créer son blog MySpace (contenu indexé par les
moteurs de recherche)
 Ajouter des amis en tenant compte de la cible visée et
définie par les personas
 Utiliser l’outil MySpace FriendBlaster (limite de 400
ajouts par jour)
 Envoyer des messages personnalisés
55

56.  Positionnement au niveau des mots clés:
56

57.  CRM : on peut utiliser twitter pour la gestion de la relation
client;
 Marketing direct : offres spéciales ou promotionnelles,
arrivée de nouveaux produits/collections
 Lancement de buzz : twitter peut être utilisé dans une
stratégie de buzz marketing.
 Animation de communauté : il peut être intéressant
d’animer une communauté en instantané via twitter afin
d’entretenir le contact dans un souci de fidélisation.
 “Personal branding“ : développer son image de marque
autour des valeurs de « friendship and life ».
57

58.  La vidéo
 Stratégie mobile
58

59.  Vidéos doivent être de courte durée (< 10 min)
 Appel à une équipe de production: ikebana
productions, Studio Insomniac, Picture This
 Tube Mogul OneLoad
59

60.  Mots clés de recherche
 Optimisation des tags et descriptions de la vidéo
 Vignette: moment clé de la vidéo
 Lien vers le site
 Promouvoir la vidéo par les réseaux sociaux
60

61.  Codes barres en deux dimensions pouvant contenir des
milliers de caractères alphanumériques
 Plusieurs modules permettent de générer son QR
code. Jaxo Systems, iec16022
61

62. Évaluation du site actuel RoleModel
Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model (les pages
principales)
 Cahier des charges pour la conception du site et la ligne
éditoriale (RM)
 Documents couvrant l’aspect juridique du site (conditions
d’utilisation)
 Plan marketing en ligne tenant compte de la stratégie web
2.0
 Recommandations pour le référencement naturel du site
 Guide d’installation de Google Analytics
62

63. Consolidation de l’existant :
 Reprendre dans le site les mots clés : Role model et
variantes rolemodel, rol modeling, roll model…etc.
 Boutique et variantes store, purshase, buy …etc.
 Produit : variantes T-shirt par ex Shirt, T-shirt, tshirt…
63

64. Vie du groupe
 Simple Plan Band (Wikipedia)
 Simple Plan Group Members: Pierre Bouvier , Jeff
Stinco , David Desrosiers , Sebastien Lefebvre , Chuck
Comeau (Yahoo Answers)
 Simple Plan | Music Videos, News, Photos, Tour
(Simple plan, MTV, Youtube, Myspace)
64

65. 5 catégories à développer :
 Simple plan Musique (lyrics, pop, rock)
 Simple plan Photos
 Simple plan Ringtones
 Simple plan Vidéos
 Simple plan Tour dates (message Boards)
65

66. Simple Plan
 simple plan music, simple plan mp3, simple plan album, simple plan paroles, simple plan albums,
parole simple plan, paroles de simple plan, parole de simple plan, simple plan traduction
 simple plan site, simple plan blog, simple plan tour, poster simple plan, simple plan wikipedia,
simple pan, simple plam, simple plen.
 simple plan clip, simple plan dvd, simple plan mtv, youtube simple plan, simple plan interview,
simple plan myspace
 Simple Plan Group Members , simple plan pierre, simple plan david, bouvier simple plan, david
desrosiers simple plan, simple plan sebastien, jeff simple plan
Rolemodel
 rolemodel, role model clothing, role model simple plan
Pierre bouvier
 pierre bouvier, bouvier pierre, pierre charles bouvier, piere bouvier, pirre bouvier
 pierre simple plan, pierre bouvier simple plan, pierre comeau, pierre bouvier de simple plan
 pierre bouvier tattoo, pierre bouvier myspace, pierre bouvier photos, pierre bouvier facebook,
pierre bouvier biographie, pierre bouvier bio, pierre bouvier skyblog
Chuck comeau
 chuck comeau, chuck simple plan, charles comeau, pierre comeau, chuck comeau simple plan
Double M
 Double m, role model, grand prix canada, habillement, clothing, collection marques
66

67. URL Titre (100 caractères) Mot clé (1000) Description (200)
Simple-plan-musique.php La musique du groupe simple
plan : simple plan musique
MP3, album, paroles,
traduction
simple plan music, simple plan
mp3, simple plan album,
simple plan paroles, simple
plan albums, parole simple
plan, paroles de simple plan,
parole de simple plan, simple
plan traduction
Les paroles de la musique
simple plan avec traduction et
les liens intéressants pour
télécharger MP3 de simple
plan. Simple plan musique et
traduction des paroles.
H1 H2 H3 ALT
Simple plan musique Musique simple plan Simple plan album Simple plan musique
<H1>Simple plan musique</H1>
Pour suivre toute l’actualité de la musique simple plan, le site Rôle modèle met à votre disposition les dernières actualités du groupe,
leur album, les paroles de la musique simple plan ainsi que la traduction des textes de leur musique…. (10 lignes)
<H2> Musique simple plan </H2>
la musique simple plan … (10 lignes)
<H2> Simple plan album </H2>
Simple plan album … (10 lignes)
67

68.  <title> La musique du groupe simple plan : simple plan musique MP3, album, paroles, traduction
</title>
<meta name="Description" content=" simple plan music, simple plan mp3, simple plan album,
simple plan paroles, simple plan albums, parole simple plan, paroles de simple plan, parole de simple
plan, simple plan traduction " />
<meta name="Keywords" content=" Les paroles de la musique simple plan avec traduction et les liens
intéressants pour télécharger MP3 de simple plan. Simple plan musique et traduction des paroles." />
 <meta name="AUTHOR" content="ROLE MODEL" />
<meta name="OWNER" content="webmaster@rolemodelclothing.com " />
<meta name="publisher" content=" ROLE MODEL " />
 <meta name="COPYRIGHT" content="Copyright (c) 2008 by ROLE MODEL " />
<meta name="Distribution" content="global" />
<meta name="DateCreated" content="15/06/2010" />
<meta name="revisit-after" content="30 days" />
<meta name="robots" content="index,follow" />
<meta name="CONTENT-LANGUAGE" content="Fr" />
<meta name="Location" content="CANADA" />
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<meta name="classification" content="Habillement " />
<meta name="email" content="webmaster@rolemodelclothing.com " />
<meta name="Reply-to" content="webmaster@rolemodelclothing.com " />
<meta name="Expires" content="never" />
<meta name="rating" content="General" />
68

69.  Titre : Role model, marque de Pierre bouvier et Chuck
comeau de Simple plan par Double M
 Contenu textuel et liens vers les pages intérieures
 Dernière actualité du site et Nouveau produit
 Lien anchor texte : Blog Role model
 Lien anchor texte : News Role model
69

70.  Soumission aux répertoires : DMOZ, Yahoo…
 Social Bookmarking : Digg, Mixx, Delicious
 Comments blogs : 4mtl, simpleplanfans.oldiblog.com
 Les réseaux sociaux : Facebook, Myspace, Twitter
 Sites thématiques 2.0 : bluetracks.ca, ecoutez.ca,zik.ca
70

71. Évaluation du site actuel RoleModel
 Cahier des charges pour la conception du site et la ligne
éditoriale (RM)
Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model (les pages
principales)
 Documents couvrant l’aspect juridique du site (conditions
d’utilisation)
 Plan marketing en ligne tenant compte de la stratégie web
2.0
Recommandations pour le référencement naturel du site
 Guide d’installation de Google Analytics
71

72. Guideline installation et paramétrage :
 Utilisation de plusieurs profils
 Installation du filtre pour le trafic interne
 Objectifs et entonnoirs
 Configurer le suivi du commerce électronique
 Configurer la recherche sur site
 Installation des filtres
 Installation des rapports planifiés
72

73. Évaluation du site actuel RoleModel
Maquettes fonctionnelles pour le site Rôle Model (les pages
principales)
 Cahier des charges pour la conception du site et la ligne
éditoriale (RM)
 Documents couvrant l’aspect juridique du site (conditions
d’utilisation)
 Plan marketing en ligne tenant compte de la stratégie web
2.0
Recommandations pour le référencement naturel du site
 Guide d’installation de Google Analytics
73

74. 74