Arquitectura tecnologica para la gestión de destinos turísticos, por Antonio Guevara

Antonio Guevara Plaza
Decano Facultad de Turismo
Universidad de Málaga
Investigador principal
TIC 160 Sistemas de Información
Cooperativos (SICUMA)
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE
DESTINOS

• Destino Turístico
• Inteligencia Territorial
• Ecosistema Digital del Turismo
• El Destino sinfónico
• S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica
• Reflexiones finales
Puntos clave
Arquitectura Tecnológica para la Gestión de Destinos| Antonio Guevara Plaza
Arquitectura Tecnología para la Gestión de Destinos

Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar
un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”.
Jafari (2002)
“Territorio o área geográfica visitada por un turista”
¿Qué es un Destino Turístico?:

¿Qué es la inteligencia territorial?:
Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir
INTELIGENCIA
TERRITORIAL
CONOCIMIENTOS
(estructuras y dinámicas
territoriales)
DESARROLLO
SOSTENIBLE
INSTRUMENTOS
(actores territoriales
generen y usen el
conocimiento)

Objetivos de la inteligencia territorial:
• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,
medioambientales a la hora de intervenir
• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales
• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una
participación más directa de la sociedad civil en los proyectos y
en su ejecución
• Estandarización los datos, para hacer una lectura más clara y
coherente de cara a los objetivos de conocimiento, previsión y
toma de decisión
INTELIGENCIA
COLECTIVA

Objetivos de la inteligencia territorial:
• Organizar la difusión y el modo de compartir la información
entre todos los actores
• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que
permitan conocer los estados iniciales de los territorios
(normalmente en forma de indicadores) pero además para
aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las
acciones llevadas a cabo
• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema
territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los
enfoques multidisciplinares
INDICADORES

Inteligencia
Territorial
Territorio
Tecnologías
Información y
Comunicación
Comunicación
Sistemática
Datos:
territoriales
Datos: socio-
económicos
SIG
TICs (IA) y Web 2.0
Elementos que integran la inteligencia territorial:

Turista - Destino – empresa intermediación - empresa del destino
Ecosistema Digital del turismo

Ciclo de vida del turista
1.- Decisión
2.- Compra3.- Experiencia
4.- después del viaje
Integración

Turista - Destino – intermediación - empresa del destino
Ecosistema Digital del turismo

ECOSISTEMA DIGITAL DEL TURISMO

Surgen nuevos operadores turísticos o intermediarios:

Estructura de la gestión
de canales
Propio
• Optimización web
• Gestión del contenido
• Gestión Redes sociales y
movilidad
• Call y contact Center
• CRM
Intermediado
• Channel manager
• Gestión de contenido
• Gestión de contratos
• Gestión de paridad de
Tarifas
CRS
TÉCNICAS
• SEO
• SEM
• EMAIL
• SMO (Social Media Optimization)
• VIDEO
• METABUSCADORES
• Blogs, Comentarios (REVIEW SITE)
Integración con BD
Sistemas propios

Organización y estructura del sector turístico
Turista - Destino – intermediación - empresa del destino

EL DESTINO SINFONICA –ORQUESTACIÓN TECNOLÓGICA
Las tecnologías disruptivas tienen que trabajar juntas para lograr
mayores metas estratégicas y operacionales
Hay que pensar más holísticamente acerca de exploración, casos de uso, y
despliegue, centrándose en cómo las tecnologías disruptivas pueden
complementarse unas con otras para orientar mayor valor

Gobernanza .
Sostenibilidad
Accesibilidad Sistemas de
Información
Innovación Comercialización
marketing
Sistema de Inteligencia Turística
Participación
Social
Conectividad y
Sensorización
El desarrollo turístico sostenible es claramente dependiente del modelo urbano y
turístico del destino.

Fuente: Agenda 21, Málaga
2015. OMAU
El Destino sinfónico

Problema
q No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de manera aislada
diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad o integración
real de los diferentes sistemas de información.
qLa innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su
integración
Sistemas Tecnológicos Sostenibles
Necesidad de integrar la información
Subsistema de
Información
Subsistema de
Comercialización
Subsistema de
Dirección
Subsistema de
Integración
Base de
Datos
Sistemas Integrados de Gestión de Destinos

Subsistema de
Información

Subsistema de
Comercialización

Subsistema de
Dirección

Subsistema de
Integración

BENEFICIOS PARA LOS AGENTES IMPLICADOS
Para el turista:
•Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.
•Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior
visita del destino elegido.
•Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.
•Identificar recursos turísticos en el destino (realidad aumentada,
sistemas de recomendación)

Para Empresas e Instituciones:
•El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas
(propios o externos a elección), lo que producirá una reducción en los
procesos y un incremento de reservas.
•A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y
preferencias del turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda,
así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos.
•Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el
ROI y orientar la política turística. Favorecer la localización y acceso a
sus contenidos turísticos.

• La interoperabilidad o integración de los sistemas
de información es una de las principales tareas
que se tienen que abordar en el futuro
• Las TICs deben facilitar a las empresas e
instituciones del sector turístico la gestión
eficiente de los procesos y no, como en muchos
casos ocurre, producir un incremento de los
mismos por una deficiente integración.
• Necesidad de colaboración entre todos los
agentes del sector: empresas turísticas,
organismos públicos, empresas tecnológicas,
universidades, centros de investigación, etc. para
trabajar en el desarrollo de arquitecturas que
permitan la interoperabilidad.
tecnología
sostenible

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