Apresentação feita por Gabriel Ishida no Metrics Summit 2012 realizado no dia 28/11/2012. Parte do painel Padrões e Tendências do Monitoramento de Mídias Sociais aplicado à inteligência de mercado

1. Possibilidades em Social Mining
Gabriel Ishida

2. Dados dos perfis sociais que costumamos
extrair no Twitter e Facebook:!
! Volume de seguidores! ! Alcance e impressões da fan page!
! Volume de retweets! ! Volume de fãs (novos fãs)!
! Volume de menções e ! Volume de interações (Curtir,
replys! Comentários e Compartilhamentos)!
! Alcance potencial!
@gabrielishida

3. Perguntas que essas métricas não
respondem:!
Há pessoas que apenas
São as mesmas pessoas que
compartilham, curtem ou
dão retweet e fazem menções?!
comentam os posts?!
Qual a fidelidade dos seus fãs É mais mulher ou homem que
com o seu conteúdo?! interage com seu conteúdo?!
@gabrielishida

4. Quem são as pessoas que interagem
com sua marca?!
!
O que é relevante para eles dentro
dos seus canais sociais?!
@gabrielishida

5. Social Mining!
Extrair dados dos perfis sociais.!
!
Descobrir quais pessoas interagem
com sua marca, aonde elas se engajam
e qual a sua relação com os
concorrentes.!
@gabrielishida

6. Identificar os usuários mais interessados /
engajados e o que os atrai dentro do
conteúdo da marca.!
!
Traçar o que mais lhes interessam e
fornecer conteúdo personalizado.!
@gabrielishida

7. Sua marca no Twitter!
Quem são seus seguidores que Culinária
Tecnologia
mais disseminam seu conteúdo?! Bem-estar
Não-seguidores
!
Seguidores 25
O que atrai os seus seguidores e 35
%
os não-seguidores?! %
15%
40
%
Volume de usuários que deram
RT nos últimos 10 posts
Usuários únicos
85% 20%
20% 60%
34
24
18
11
Perfis que deram RT
>5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs
@gabrielishida

8. Descobre-se quem são os perfis que mais
disseminam conteúdo de sua marca!
!
Culinária é o assunto preferido dos seguidores!
!
Bem-estar e Tecnologia são assuntos
interessantes para os não-seguidores!
@gabrielishida

9. Sua marca vs. concorrente A!
Seguidores Quais assuntos interagem?
Culinária Bem-estar
Seguidores exclusivos
Saúde Tecnologia
Seguidores em comum
20 20
10 20
70
40
20
70
100 100 40
Sua Marca Concorrente A Sua Marca Concorrente A
O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os
seguidores em comum!
@gabrielishida

10. Sua marca no Facebook!
Fãs de carteirinha! Fidelidade do público com
o conteúdo!
Volume de Likes por post
Perfis em comum Outros
10
100 50
80
25
Fonte: site da dp6
Post 1 Post 2 Post 3
@gabrielishida

11. Quais tipos de conteúdo o público mais
engajado costuma interagir mais?!
!
O que cada fã se interessa dentro do conteúdo
da marca?!
RELEVÂNCIA!!
@gabrielishida

12. Social CRM!
Dados do cliente/usuário
na base de cadastro/CRM!
Aprimoramento das
estratégias em marketing
de relacionamento!
Interesses do usuário nas
redes sociais!
Direcionamento
qualitativo das ações
táticas!
Buzz produzido pelo
usuário nas redes sociais!
@gabrielishida

13. Referências para aprofundamento!
Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:!
!
http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para-
metricas!
!
Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:!
!
http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012-
social-mining!
!
13 @gabrielishida

14. Obrigado!!
!
gabriel.ishida@dp6.com.br!
14 @gabrielishida