Vrijdag 17 mei waren Paul Jaspers en Stefan Binnerts van PostNL te gast bij de Friday Afternoon Sessie gehouden bij MediaCT. Een sessie die volledig in het teken stond van de gratis af te nemen PostNL Checkout. Veel e-commerce ondernemers waren tijdens deze FAS aanwezig om te zien in hoeverre de PostNL Checkout voor hun webwinkel interessant zou zijn. De uitgebreide uitleg over de werking en de speciale Magento plugin maakte de sessie tot een groot succes. Zie hier de presentatie.

1. PostNL
Checkout

2. Groei E-commerce
Consument wil meer keuzevrijheid bij
bezorging
• Zelf bepalen waar en wanneer pakket wordt bezorgd*
• Mogelijkheid tijdstip van bezorging te wijzigen*
• Mogelijkheid locatie van bezorging te wijzigen*
• Pro-actief geïnformeerd worden over status zending*
• Overzicht van alle online bestellingen
Wens consument
*Uit klanttevredenheidsonderzoek augustus 2011 Blauw Research

3. PostNL
Checkout
PostNL
MijnPakket&

4. Consument maakt account aan op www.mijnpakket.nl
en legt voorkeuren vast

5. MijnPakket accounts
Update: april 2013
Meer dan
2.000.000

6. PostNL Checkout – proces overview
Winkelmandje Gegevens
Overzicht
Kies afleverdag, locatie & tijd
Betalen Bedankt Verzendklaar Aanleveren

7. Bestelproces zonder PostNL Checkout
8
1 2
3
4
5
6
7

8. Bestelproces met PostNL Checkout
4
Benefit-shop.nl 2
3Benefit-shop.nl
of
1

9. Benefit-shop.nl
Het PostNL Checkout grid – up close

10. Het PostNL Checkout overzichtscherm (configureerbaar)
Benefit-shop.nl

11. 11
Uw klant kiest
waar en
wanneer een
bestelling wordt
bezorgd

12. Bestelling komt na betaling in MijnPakket
account
Benefit-shop.nl

13. en …. in de App
Benefit-shop.nl

14. Nu met Push notificaties
Er is een pakket naar je onderweg

15. MijnPakket
biedt overzicht
van online
bestellingen

16. Online shoppers over PostNL
Checkout
•
“Ik ben blij dat ik mijn pakketten nu meteen naar het Postkantoor
kan laten sturen. Ik werk fulltime en pakketten worden
normaliter eerst 2x bij mij aangeboden"
•
“Groot pluspunt is dat de bezorgtijden worden vermeld in
MijnPakket"
•
“Vindt het erg prettig dat ik de keuze heb wanneer pakket wordt
afgeleverd. Ik zal er zeker vaker gebruik van maken”
•
“Bestellen is nu nog gemakkelijker”
•
“Ik vind het ideaal voor shoppen met mijn tablet”

17. Voordelen voor de consument
1. Gemak
• Keuze voor bezorgdag mét tijdvak!
• Keuze voor bezorging op >2600 afhaalpunten
• Sneller bestelproces; niet steeds mijn gegevens
invullen
• Pro-actieve informatie over moment van levering
• Nog gemakkelijker bestellen op mobile devices
2. Controle
• Altijd kiezen voor de beste dag & lokatie
• Mogelijkheid tot bezorging wijzigen via MijnPakket
• Overzicht van al mijn bestellingen

18. Voordelen voor de webshop
• Nog beter inspelen op wensen klant
• First time visitors: bestellen sneller
• Minder (status)navragen
• Afvlakking van (maandag)pieken
• Meer succesvolle first delivery attempts
• Korter bestelproces  minder ‘afhakers’
Behoeften uit onderzoek
Shopping cart completion
Customer service belasting
Reductie bottleneck fulfilment
Meer duidelijkheid bezorgmoment,
Minder retourzendingen
Makkelijk & snel bestellen = meer tevreden klanten en meer verkopen

19. Meer informatie:

20. Hoe meld ik me aan? https://checkout.postnl.nlGa naar:

21. Additionele
informatie

22. Documentatie
Beschikbaar via https://checkout.postnl.nl
• Webshop implementatie handleiding
• Uitgebreide beschrijving van proces & stappen
• Bijlage met alle functionele specificaties
• Magento documentatie
• Inclusief installatie & configuratie
• Fulfilment handleidingen
• Parcelware
• Online Verzendservice

23. PostNL Checkout – proces
overview
Winkelmandje Gegevens Bevestiging
Kies afleverdag, locatie & tijd
Betalen Bedankt Order Mgt.
MijnPakket.nl &
Fulfilment
Label printen
Checkout instellingen
van de webshop
(generiek)
1
5
2
Orderbev. Verzendbev.
1 Checkout instellingen van de webshop (generiek)
2 Logica voor het wel/niet tonen van de Checkout knop
3 Checkout instellingen voor de order (specifiek, PrePareOrder)
4 Ordergegevens uitlezen (ReadOrder)
5 Label printen & voormelden van de zending (vm)
6 Order bevestiging naar PostNL (OrderConfirmation)
7 3S-barcode koppelen aan de order (OrderUpdate)
8 3S-link naar MijnPakket in de verzendbevestiging
6
2
3
4 5 7
87
App

24. De belangrijkste onderwerpen
1. De consument kiest een bezorgdatum, deze wordt
doorgegeven aan de webwinkel en samen met de bijbehorende
aanleverdatum bij de order informatie opgeslagen.
2. De consument kiest een bezorglocatie, zoals huisadres of
postkantoor. Bij postkantoor wordt naam, adres en
productcode voor Postkantoor zendingen bij de order informatie
opgeslagen.
3. De verzender meldt de zending voor inclusief ordernummer,
emailadres van de consument zodat de 3S-barcode gekoppeld
wordt aan de order.
4. De verzender levert de zending aan op de op basis van de
gekozen bezorgdatum berekende aanleverdatum

25. Order informatie
• Het gebruikte order token
• Gekozen bezorg datum
• Berekende verzend datum
• Indien Postkantoor; de
product-code van
PakjeGemak
• Gekozen betaalmethode
(Bij iDeal de gekozen bank, bij Credit
card de maatschappij)

26. De aankoop is direct zichtbaar op MijnPakket.nl

28. Vragen
• Labels printen & voormelden
• PostNL Checkout werkt icm met Parcelware & Online Verzendservice
• Maakt u gebruik van een ander systeem, controleer dan of deze voldoet
aan de eisen voor PostNL Checkout. (Zie documentatie)
Sherpaan kan bijvoorbeeld overweg met uitgestelde levering & postkantoor
• Zijn maatwerk aanpassingen nodig bij gebruik van ERP systeem?
• De plugin voor PostNL Checkout zorgt dat de standaard aanpassingen
voor Magento worden doorgevoerd. Gebruikt u bovenop de standaard
implementatie een plugin voor een ERP systeem als SAP / AFAS / UNIT4 /
EXACT, dan kan het nodig zijn hier aanpassingen in te doen ivm
aanleverdatum en bezorging op een postkantoor.

29. SAMENGEVAT
1. Met PostNL Checkout biedt u uw consumenten de mogelijkheid
te kiezen waar en wanneer zij hun bestelling willen ontvangen
2. Inbouwen van PostNL Checkout in uw Magento webwinkel is
veelal eenvoudig: aanmelden & configureren. MediaCT kan u
desgewenst hierbij helpen
3. En PostNL Checkout is gratis!

30. Vragen?