O documento discute como analisar informações e controlá-las por meio de indicadores. Apresenta os tipos de indicadores (controle, qualidade, efetividade), como são classificados e aplicados. Inclui o método S.M.A.R.T. para definir metas e aplica os passos do método em um exemplo prático sobre devolução de guias na recepção hospitalar.

1. Indicadores Como analisar informações e controlá-las 1

2. O que são indicadores Mecanismos de aferição que podem ter como objetivo o controle de ocorrências não conforme, a manutenção da qualidade ou a consecução de uma meta. 2

3. Como são Classificados Indicadores de Controle Indicadores de Qualidade Indicadores de Efetividade 3

4. Controle Indicadores Focado na ocorrência Consideramos bom quando os índices estão dentro dos limites de controle 4

5. Qualidade Indicadores Focado na percepção do cliente Necessita de padrões de formas aceitas como excelente Possui ciclo de vida – processo de melhoria contínua 5

6. Efetividade Indicadores Focado no resultado Necessita de um valor alvo 6

7. Metas Acrônimo S.M.A.R.T. Specific – não existe dúvida Measurable – tem que ser mensurável Attainable – possível de atingir Realistc – é aplicável ao cenário empresarial Timely – com prazo razoável 7

8. Método Identificar processo crítico Mapear status atual Verificar se uma meta S.M.A.R.T. é possível Estratificar as informações Selecionar onde é o foco de resultado rápido Definir formas de melhoria Estabelecer indicadores 8

9. Aplicação Prática Método Identificar processo crítico Devolução de guias para a recepção 9

10. Aplicação Prática Método Mapear status atual 35% voltam 10

11. Aplicação Prática Método Verificar se uma meta S.M.A.R.T. é possível É específica? Posso medir? Posso determinar uma meta atingível? A meta está alinhada com os valores da organização? Tenho tempo para melhorar o indicador? 11

12. Aplicação Prática Método Estratificar as informações Onde tem maior incidência? Qual o colaborador que erra mais? Qual o tipo de erro mais comum? Qual a relação entre a quantidade de erro e a quantidade de pacientes atendidos? 12

13. Aplicação Prática Método Estratificar as informações Diagrama de Hishicawa (6M) Método Matéria-prima Mão-de-obra Máquinas Medição Meio ambiente 13

14. Aplicação Prática Método Selecionar onde é o foco de resultado rápido – aplicar PARETO Qual das visões conseguidas no processo de estratificação possui menor variação de itens representando 80% das ocorrências? 14

15. Aplicação Prática Método Definir formas de melhorias Brainstorm Informatização Automação Padronização do processo Treinamento Delegação “N” outras 15

16. Aplicação Prática Método Estabelecer indicadores Definir a meta Definir a periodicidade de controle Definir os stakholders 16

17. Aplicação Prática Método RECONHECER O ESFORÇO 17

18. Todos devem utilizar Estas técnicas não são somente da alçada da direção ou gerência. Todos podem (E DEVEM) participar. 18

19. Reflitam Menor esforço com maior resultado. 19

20. Valeu!!! Max Demian Assessoria de Inteligência 20

21. Indicadores Como analisar informações e controlá-las 21

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23. Resolução de Problemas Método Matriz de Priorização Estratificação Diagrama Espinha de Peixe 23

24. 24

25. Resolução de Problemas Método Ver e Agir Brainstorm Plano de Ação – 5W2H 25

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27. Resolução de Problemas Método Indicadores 27

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