O documento discute a relação entre internet e turismo no Brasil. Aponta que o número de internautas e horas navegadas cresceu muito nos últimos anos. As redes sociais tornaram-se importantes ferramentas para os consumidores compartilharem experiências e avaliarem empresas de viagens. Isso exige que as companhias monitorem sua reputação online de forma constante.

1. A viagem do nosso tempo:
Internet e Turismo
Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV
marcelo.coutinho@fgv.br Twitter: @mcoutinho

6. Internautas Domiciliares Ativos e Horas Navegadas
(Brasil Set/00 – Out/09)
30 32:00:00
30:00:00
Horas Mensais Navegadas
Internautas Ativos (milhões)
28:00:00
25 26:00:00
24:00:00
20 22:00:00
20:00:00
18:00:00
15 16:00:00
14:00:00
12:00:00
10 10:00:00
8:00:00
5 6:00:00
4:00:00
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0 0:00:00
jan/04
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mai
jul
mai
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ago
dez/0
ago
set
set/00
fev
fev
jun
Internautas Tempo
Fonte: Comite Gestor / Ibope NetRatings

7. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009

10. Crescimento Anual (Dez/08 – Dez 09)
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Brasil Mexico Argentina
N. Total de Internautas Categoria Viagem e Turismo
Fonte: Comscore

11. Eram 9% em 2005, primeira pesquisa do CGI

13. Revista Época, 10/3/2008

15. Brasil é um dos líderes na utilização
de redes sociais

18. Sua empresa só tem uma reputação... Em risco
constante em um mundo no qual o consumidor
passou a ter poder de “Broadcast”
3 meses após sua
divulgação, “United
Breaks Guitars”
ainda estava em 3O lugar
nas buscas por “United
Airlines” no Google. O
impacto sobre seu valor
de mercado foi estimado
em 18 milhões de dólares

19. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009

20. • Diante da explosão no volume de informação, as redes
sociais funcionam com um “atalho econômico” para filtrar o
clutter e aumentar a qualidade das escolhas dos
consumidores, em menos tempo Reduzir a incerteza

21. Fonte: IBOPE, Set/09

22. Sell travelers what they value and
will pay for
Percent who would pay $10 more for the following services
47% 32% 45%
10-minute or less wait to clear security Guaranteed overhead bin space Seats away from families with babies
Base: US online business airline passengers
12% 27% 10%
Priority service from hotel bell staff Guarantee of a specific hotel room Electric blanket
Base: US online hotel guests
Sources: Flickr (http://flickr.com/) and Forrester’s North American Technographics® Benchmark
Survey, 2008 and Forrester’s North American Technographics® Travel And Auto Online, Q4 2008

25. Funções da Mídia Social
Gerenciamento de
Reputação RP
Proteção de Marca Propaganda
Ameaças em Geral Planej. Mídia
Consumer Insight Pesquisa de
Mercado
Análise de Mercado
Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008

33. Considerada pela Forrester Research como um dos benchmarks do setor

34. Socialcast: Comunicação é um serviço p criar tempo…

45. A viagem do nosso tempo:
Internet e Turismo
Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV
marcelo.coutinho@fgv.br Twitter: @mcoutinho