Palestra realizada para artesãos e pousadas em Garanhuns

1. Internet para negócios
Conceição Moraes

2. E-commerce Brasil
 Em 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e movimentou R$
14,80 bilhões
 Tem mais de 23 milhões de e-consumidores
 Classe C já representa quase metade desses cliente
 Faixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anos
 Linhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática;
11% Saúde, Beleza, Medicamentos

3. Canais de Propaganda

4. Comportamento do consumidor

5. Redes Sociais

6. Abordagem
 Qual a abordagem a ser utilizada?
 Apresentar a empresa institucionalmente
 Catálogo virtual
 Comércio eletrônico
 Espaço de relacionamento com clientes
 Solicitação de propostas
A sua página poderá contemplar alguns ou
todos os itens acima.

7. Planejar para divulgar ou
vender na internet

8. Quero divulgar meu
empreendimento

9. Geolocalizar sua
empresa
Oficializar sua presença no mundo
pela internet
Divulgar seus produtos e serviços
Facilitar a progaganda boca a boca
pela internet

10. Como fazer?

11. www.google.com.br
 Ter uma conta no gmail
 Entrar no site e preencher o formulário
 Inserir dados empresariais
 Indicar as palavras que as pessoas mais usam para encontrar
seu produto e serviço

12. www.google.com.br/maps

13. www.foursquare.com

14. Garanhuns no Foursquare

15. http://pinterest.com

16. WIKIPEDIA

17. Exemplo: Mestre Vitalino

18. Página no Facebook - Funpage

19. www.olx.com.br

20. Album de fotografias
http://Picasaweb.google.com.br
http://www.flickr.com
http://www.zigi.uol.com.br

21. Criar blog
www.blogger.com
www.wordpress.com
www.tumblr.com
www.livejournal.com

22. Criar site
http://Pt.wix.com
www.yola.com.br
www.webnode.com.br

23. www.tripadvisor.com.br

24. Escolha o menu Proprietários

25. Leia as regras e preencha o formulário

26. Quero comercializar
produtos e serviços

27. www.elo7.com.br

28. Ver o regulamento do site!
Quais as regras?

29. Mercado livre

30. Lojas prontas

31. www.dotstore.com.br

32. www.bacarin.com.br

33. Prepare
Registro do domínio (www.registro.br)
Plataforma de hospedagem da página
Compre uma plataforma confiável, estável, que tenha suporte rápido e que permita expansão do
site.
Imagem
 Design da Logomarca
 Design do site limpo, apenas com as informações necessárias e diretas
 Fotografias de produtos, pessoas e da empresa
Textos em português e em língua estrangeira
Contrato as instituições financeiras:
 Operações de débito em conta
 Emissão de boleto bancário
 Opções de cartão de crédito
Contrato com empresa de seguro de transação de vendas on-line
 Pagseguro
 MOIP
 Pay pal

34. Segurança
 Ofereça segurança na compra
 Segundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só
compram se a loja houver algum selo de segurança
 O volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem
algum selo de segurança
 Alguns selos:

35. Defina os aspectos operacionais
logísticos
 Meios de transporte
 Correios
 Transportadoras
 Transporte área
 Transporte maritimo
 Preço do frete
 Prazo de entrega para as potenciais localidades

36. Atividades de retaguarda
 Monitoramento do site e das redes sociais
 Manutenção e atualização das páginas
 Apoio logístico para viabilizar a entrega dos produtos
 Suporte para gerenciamento financeiro e promocional
 Monitoramento de tentativas de fraude
 Gestão de estoque e ou de produção
 Pesquisa de preço e monitoramento da concorrência
 Planejamento de ações promorcionais

37. Sempre avalie sua página
• O produto é representado no site com precisão
Confiabilidade/
• O cliente recebe exatamente o que encomendou
satisfação
• O produto é entregue no prazo prometido pela empresa
• O site fornece informações detalhadas
• O site não desperdiça o tempo do cliente
Design do site • É fácil e rápido concluir uma transação no site
• O nível de personalização do site é adequado
• O site oferece boa variedade
• O cliente acha que sua privacidade está protegida no site
Segurança/
• O cliente sente-se seguro em fazer transações no site
privacidade
• O site possui um sistema de segurança de transações adequado
• A empresa está disposta e pronta a atender às necessidades do
cliente
Atendimento ao
• Quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse
cliente sincero em resolvê-lo
• As dívidas são respondidas prontamente

38. Pesquisa preliminar
 Sobre a empresa e sobre o segmento em que atua
 www.google.com
 Alert
 WWW.adicttomatic.com
 WWW.twitter.com
 Pesquisa de palavra-chave mais utilizada: tags e
motores de pesquisa
 www.google.com.br
 Alert
 Insights
 Search twitter

39. Plataformas para e-commerce de
pequeno porte
 www.ciashop.com.br
 www.dotstore.com.br
 www.locaweb.com.br
 www.tray.com.br
F-commerce
 www.likestore.com.br

40. Outras plataformas
Cartão extendido da empresa e para seus produtos
 http://qrcards.co/?language=portuguese
 http://www.qrstuff.com/
Catálogo de fotografias
 http://www.flickr.com
Videos
 http://www.youtube.com
E outros aplicativos que poderá ser utilizado de acordo com a
especifidade da empresa

41. Outras dicas
 Como montar f-commerce
 http://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k
 http://www.youtube.com/watch?v=DOn8XMTZOLI
 Como abrir sua no facebook
 http://www.youtube.com/watch?v=Q45K9mIGxJU
 Como construir uma loja virtual
 http://www.youtube.com/watch?v=Gw-41CGs1Co
 http://www.youtube.com/watch?v=28P-GsRwznQ
 http://www.youtube.com/watch?v=01QJM8re97s&feature=relat
ed

42. Conceição Moraes
conceicaom@pe.sebrae.com.br
http:// casosecausos.com
@mcmoraescosta