outsorsing ti

1. SATISFACCIÓN TOTAL A SUS CLIENTES…
Page 1

2. QUIENES SOMOS
Somos una empresa OUTSORCING en TI con especialidad en E- Marketing (Social
Media), Campañas de Call Center (Blending), Venta Directa (Face to Face), e
Instalaciones de Sistemas de Telecomunicación (Aéreas, Ductos, Telefónicos) que
proporciona soluciones económicas de Instalación, Posicionamiento, Cobranza y
Mercadeo a las compañías de todos los tamaños en México.
Estableciendo su base de operaciones en la ciudad de San Pedro Cholula, Puebla, nuestra
oficina Matriz se encuentra actualmente ubicada en Calle 6 Poniente # 302. , Colonia
Centro y con presencia en toda la república mexicana, con esto, MC Allen Enterprise
S.A de C.V posee la capacidad de cobertura en gestión de campañas de cualquier
empresa a lo largo del país.
Page 2

3. MISION
Page 3

4. VALORES
Constancia
Lealtad
Honestidad
Creatividad
Respeto
Responsabilidad
Integridad
Autenticidad
Page 4

5. COBERTURA
EN GESTION DOMICILIARIA:
Actualmente contamos con ejecutivos presenciales en los siguientes Estados:
• Chihuahua
• Coahuila
• Durango
• Nuevo León
• Sonora
• Tamaulipas
• Zacatecas
• Tabasco
• San Luis Potosí
• Mexico D.f.
• Aguascalientes
• Puebla Proximas aperturas Sinaloa y Tlaxcala
EN GESTION TELEFÓNICA:
Contamos con las posiciones telefónicas necesarias para garantizar
la cobertura en toda la República Mexicana. Page 5

6. • Contact center
• Requerimientos de cobro
• Gestores domiciliarios
• Localizadores de cuentas
• Verificación de solvencia económica y moral de clientes
• Abogados especialistas en derecho mercantil
Page 6

7. Estructura y Funcionamiento
Nos permitimos detallar la estructura y funcionamiento de nuestro
contact center, con la finalidad de otorgarle un excelente servicio en
la recuperación de su cartera morosa.
Page 7

8. Infraestructura
• Ubicados en 3 Ciudades Puebla, Guadalajara y Coahuila.
• Por mencionar las principales herramientas con las que cuenta nuestros
contact´s center están:
• Mas de 1500 posiciones telefónicas y aumentando, disponibles en dos turnos
de 6 horas cada turno.
• Agentes telefónicos disponibles, con vasta experiencia en la recuperación de
saldos con mora de mas 300 días
Page 8

9. Infraestructura
• Marcador Predictivo con mas de 30 troncales Sip disponibles
• Capacidad de 2250 llamadas efectivas por turno
• Grabación de llamadas.- a efecto de revisar y auditar a nuestros agentes para
efectos de calidad en el servicio.
• Conferencia en Línea .- ideal para bajar estrategias y direcciones Cliente –
Despacho.
• Monitoreo en línea.- El cual nos permite ofrecerle a nuestros clientes un
monitoreo en tiempo real de la gestión de nuestros agentes, con tan solo
ingresar a nuestra web. Desde cualquier PC o teléfono inteligente, con acceso a
internet.
• Marcación Robótica hasta 600 llamadas simultaneas por minuto.
Page 9

10. Infraestructura
• Mesa de Control.- Operado por personal de experiencia en la
evaluación de la calidad de la gestión, situados en cada turno para
monitorear las llamadas de los ejecutivos y validando sus promesas.
Page 10

11. Infraestructura
• Gerente de Operaciones.- Supervisando la operación en lo referente a
calidad de intentos, llamadas efectivas, campañas telefónicas,
revisando que se cumpla con los objetivos de los operadores.
• Estratega .- Trabajando en conjunto con el cliente para proponer las
diversas variantes que nos pueden arrojar una estrategia eficiente.
Page 11

12. Recovery Tracking Systems
• CRM de Diseño Propio.- Acceso vía internet, con la funcionalidad de
administrar las estrategias y gestiones de los usuarios telefónicos,
además de clasificar y captura de comentarios de gestión, promesas de
pago, cargas y actualizaciones de saldos, entre otras funciones
• Nuestro Software CRM Recovery Tracking Systems.
• Habilita a nuestros clientes para que puedan ser participes de la
estrategia de su campaña telefónica.
• Muestra minuto a minuto las tendencias de su campaña por medio de
graficas que refleja la efectividad de la cartera de meses o años
anteriores sobre la productividad de llamadas, recuperación, etc.
Page 12

13. VENTAJAS
Somos una nueva generación de empresas de cobranza, desarrollando estrategias eficientes
e innovadoras acordes a las necesidades actuales del mercado.
Conocemos la necesidad del cliente de estar informado de su asignación de cuentas, es
por ello que siempre nos encontramos actualizados es por esto que nuestro software
Recovery Tracking Sisytems, le otorga la facultada para accesar a sus reportes
previamente establecidos, y además de monitorear la campaña de gestión de su cartera
Identificación con el cliente: es importante que nuestros gestores se sientan parte
importante de la empresa que nos confió su cobranza, por tal motivo contamos con
GESTORES EXCLUSIVOS para su cartera.
Page 13

14. CONTACTO
José Luis Jiménez
Gerente Comercial
Teléfono Directo: (222)- 178-26-38
Cel. (222)-522-32-33
jose.jimenez@mcallenenterprise.com
www.mcallenenterprise.com
Page 14