Marketing de relacionamento - Parte 2 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011

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MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 2 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho

CRM Customer Relationship Management Gerenciando a Relação 2

SINAL Representa “algo”, mas tem pouco ou nenhum significado. Não transmite emoção (ou posicionamento).

SÍMBOLO Além de representar “algo”, transmite benefícios, qualidades e emoções.

Marca é um símbolo que deve: diferenciar produtos representar a empresa gerar vínculo emocional

Nossa marca Construir e fixar nossa marca no mercado Não escolhemos nossa marca, mas devemos ampliá-la Não deixar o local de trabalho virar “sobrenome” Características positivas do E-mail

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