Marketing de guerrilla en redes sociales oct. 2017 silvia mazzoli

MARKETING DE GUERRILLA EN REDES SOCIALES
Silvia Mazzoli

Conocer las claves del
marketing de guerrilla y
cómo puede beneficiar a
nuestra actividad.
Entender que el marketing
de guerrilla es una actitud
Aprender a reconocerlo y
utilizarlo en el día a día,
tanto offline como digital
Planificar nuestra estrategia
de Marketing (de Guerrilla)
Objetivos y Desarrollo

Marketing de guerrilla
No es hacer frikadas
para atraer la
atención a toda costa
“Que se hable de mí,
aunque sea mal”
¡NOO!

Día Internacional de la Mujer 2017
Doodles de

8 claves del
MARKETING DE
GUERRILLA
1. Audacia
2. Creatividad
3. Sorpresa, novedad
4. Bajo coste - menos recursos
5. Métodos (incluso) no convencionales
6. Humor, ironía
7. Trabajo
8. Persigue efecto viral

Jay Conrad Levinson (2013)
1984 ‘Guerrilla Marketing’
58 libros en 62 idiomas y más de 21 Millones copias vendidas
Un poco de historia
“El Marketing de Guerrilla es
un conjunto de métodos
(incluso) no convencionales,
para conseguir resultados
convencionales.
Es un método comprobado
de obtener beneficios con el
mínimo desembolso
económico”

Guerra de Guerrillas
El Marketing de Guerrilla nació
para los más pequeños

¡Enfócate a tu cliente!
1ª Premisa imprescindible

… (¡o sé el más barato!)
Para hacer marketing de guerrilla
eficaz, hay que contar con un
producto o servicio
que valga la pena
¡Promesas cumplidas!
2ª Premisa imprescindible

¿En qué te
diferencias?
¿Tu propuesta de
valor es
suficientemente
fuerte?

Sin diferenciación
sólo podrás
competir
en precio

El restaurante en la mina (Finlandia)

El restaurante maleducado (Italia)

1 – TARGET
¿Tienes claro quienes son tus clientes?
2- PROPUESTA DE VALOR
¿Qué problemas ayudas a resolver? PAINS
¿Qué beneficios principales aportas? GAINS
¿Qué pasaría si tu empresa no existiese?
¿Qué aporta al mundo?
3- DIFERENCIACIÓN
¿Por qué deberían elegirte a ti y no a tu competencia?
¿Cuál es tu valor diferencial?
4- POSICIONAMIENTO
¿Cómo quieres que te perciba tu target?
Reflexión imprescindible - Claves del Marketing

En la práctica; el marketing bien hecho es
una suma de detalles
¡Y todos los detalles cuentan!

EL BULLI: ”Historias de un sueño” en http://www.rtve.es/alacarta/
“El Bulli está formado de muchos pequeños
elementos y todos estos pequeños elementos,
si los sumamos, hacen el todo que significa la
experiencia del Bulli”

El marketing bien hecho es una suma
de detalles, dónde
¡¡TODOS LOS DETALLES CUENTAN!!
porque al final lo que cuenta es la
experiencia que se lleva el cliente, no el
producto en sí

Si el marketing bien hecho es una suma
de detalles dónde
¡¡TODOS LOS DETALLES CUENTAN!!
¡Hagamos que sean extraordinarios!
El marketing de Guerrilla es una ACTITUD

¿Cuáles son los puntos de contacto/contactos
de tu actividad/negocio/marca
con tus clientes?
Tarea imprescindible

200 armas del Marketing de Guerrilla de
Jay Conrad Levinson
Minimedia
• Plan de marketing
• Calendario de
marketing
• Identidad
• Tarjeta de visita
• Hojas corporativas
• Cartas personales
(mailing)
• Marketing telefónico
• Número gratuito
• Vanity number
Minimedia
• Páginas amarillas
• Publicidad compartida
• Anuncios en
peridódicos/revistas
• Publicidad en las
bolsas de la compra
• Folletos, octavillas
• Tablones de anuncios
• Publicidad en los cines
• Cartelería exterior y
rotulación
Minimedia
• Vallas
• Escaparates
• Cartelería interna
• Venta puerta a puerta
• Door hangers
• Elevator pitch
• Carta de
recomendación
• Participación en ferias

Jay Conrad Levinson
Minimedia
• Publicidad
• Marketing directo
• Publicidad en revistas
• Cuña en la radio
• Publicidad en revistas
• Vallas publicitarias
• Spot en televisión

Jay Conrad Levinson
E-media
•Chat
•Foro
•Anuncios en tablones en
Internet
•Construir una lista/listas
•Email personalizada
•Firma del email
•E-mailing
•Nombre del dominio
•Sito internet
•Landing page
E-media
•Carrito de la compra online
•Autorespondedores
•Posicionamiento y palabras
clave en los motores de
búsqueda
•Folleto electrónico
•Feed RSS
•Blog
•Podcasting
•E-book
•Contenidos para otros sitos
•Seminarios online/webinar
Minimedia
•Joint ventures
•Boca a boca online
•Viral marketing
•e-Bay y similares
•Análisis de los datos de las
visitas
•Publicidad pay per click
•Enlaces patrocinados
•Intercambio de enlaces
•Intercambio de banners

Jay Conrad Levinson
Info-Media
• Conocimiento de tu mercado
• Investigación y estudio
• Datos específicos de los clientes
• Casos de estudio
• Compartir
• Folleto
• Catálogo
• Listado de actividades
comerciales
• Newsletter
• Discurso/presentación
Info-MediaMedia
• Asesorías gratuitas
• Demostraciones gratuitas
• Seminarios gratuitos
• Artículos
• Colaboración periódica con
medios de comunicación
• Libro
• Publicar bajo petición
• Charlas para asociaciones
• Seminarios por teléfono

Jay Conrad Levinson
Human-Media
• Comprensión del marketing
• Tú mismo
• Empleados y colaboradores
• Guerrilla marketer designado
• Vestimenta/indumentaria de los
empleados
• Comportamiento social
• Target de referencia
• Tu círculo de referencia
• Tiempo de contacto con los clientes
• Como saludar
• Habilidad para la formación
• Storytelling
Media
• Formación de la fuerza de venta
• Uso de los “tiempos muertos”
• Networking
• Cualificación profesional
• Programa de afiliación
• Contactos con los medios de
comunicación
• El listado de los clientes A
• Historias clave
• Crear un sentimiento de urgencia
• Oferta de “piezas” limitadas / durante un
tiempo limitado
• Llamada a la acción
• Clientes satisfechos

Jay Conrad Levinson
No-Media
•Listado de beneficios
•Ventajas competitivas
•Regalos
•Servicio
•Relaciones públicas
•Co-marketing
•Trueque
•Boca a boca
•Hacer que hablen de nosotros / crear interés
•Involucrar la comunidad
•Apuntarse a clubes y asociaciones
•Inscripciones gratuitas en listados empresariales
•Stand en las ferias
•Eventos especiales
•Badge de los nombres en eventos
•Vestimenta de lujo en eventos
•Vales regalo
Media
•Soportes audiovisuales
•Cupones
•Oferta de una prueba gratuita
•Garantía
•Loterías, concursos con premios
•Adquisición de nombre de clientes potenciales
•Follow-up
•Plan de monitorización
•Marketing mientras dejas en espera quién llama
•Entretenimiento con la propia marca
Product placement
•Invitado a una tertulia en la radio
•Invitado a una tertulia en la televisión
•Marketing subliminal

Jay Conrad Levinson
Características de la empresa
•Manera correcta de entender el marketing
•Consciencia de marca
•Posicionamiento
•Nombre
•Eslogan
•Habilidad para escribir
•Habilidad para escribir contenidos de
marketing
•Escribir titulares
•Ubicación
•Horario y días de apertura
•Aceptación de tarjeta de crédito
•Credibilidad
•Reputación
•Eficiencia
Media
•Calidad
•Servicio
•Surtido
•Precio
•Posibilidad de hacer “upgrade”
•Programa de recomendaciones
•“Espionaje”
•Testimonial
•Valor extra
•Adoptar una causa/compromiso social

Jay Conrad Levinson
Actitud de la empresa
• Facilidad para hacer negocios
• Interés genuino para las
personas
• Comportamiento en el teléfono
• Pasión y entusiasmo
• Sensibilidad
• Paciencia
• Flexibilidad
• Generosidad
• Confianza en uno mismo
• Limpieza
Media
• Agresividad
• Competitividad
• Energía elevada
• Rapidez
• Mantener el focus
• Cuidado en los detalles
• Actuar

1. Define los contactos de tu actividad
con los clientes
2. Trabaja sobre cada uno de ellos (los
que escojas) = conviértelos en“ARMAS”
3. Con pasión, cariño, creatividad, audacia,
innovación, esfuerzo, humor, ironía
El marketing de guerrilla es una
actitud y una poderosa
herramienta de comunicación
El proceso del MK de Guerrilla

Espacio creativo
Puntos de contacto de la actividad
Medios y formatos (incluso) no convencionales

Internet y las RRSS son un potente aliado del MK de Guerrilla
Conexión entre offline y digital
Amplia y creciente penetración de Internet y RRSS
Posibilidad de segmentar y llegar a un público cualificado
Posibilidad de interacción con el público
Comunicación de bajo coste y en cualquier caso más económica
Gran potencial para que las acciones se conviertan en virales
Medición de los resultados con precisión e inmediatez
Obtener máximos resultados con recursos mínimos

200 armas del Marketing de Guerrilla de Jay
Conrad Levinson
E-media
•Chat
•Foro
•Anuncios en tablones en
Internet
•Construir una lista/listas
•Email personalizada
•Firma del email
•E-mailing
•Nombre del dominio
•Sito internet
•Landing page
E-media
•Carrito de la compra online
•Autorespondedores
•Posicionamiento y palabras
clave en los motores de
búsqueda
•Folleto electrónico
•Feed RSS
•Blog
•Podcasting
•E-book
•Contenidos para otros sitos
•Seminarios online/webinar
Minimedia
•Joint ventures
•Boca a boca online
•Viral marketing
•e-Bay y similares
•Análisis de los datos de las
visitas
•Publicidad pay per click
•Enlaces patrocinados
•Intercambio de enlaces
•Intercambio de banners

1.El aprendizaje es experiencia, el resto información
Asesor técnico gastronómico
2.El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor
Consultor
3.
Soy Fabián
.
+ 34 ……..
mira mi web qué chula!
4.
¿Cómo es vuestra firma en los e-mail?

Día del Padre 2017
Doodles de
Día de San Patricio 2017 *

https://chris.bolin.co/offline/

Marketing de Guerrilla y Earned Media
Cadena alemana de supermercados EDEKA *

Real Time Marketing
Estrategia basada en mensajes directos y atractivos, relacionados con noticias o
eventos que se producen en ese mismo momento.
Sus objetivos son:
-conectar con el público objetivo
-generar un fuerte impacto
-viralización del mensaje (idealmente)
Las redes sociales suelen ser el medio más utilizado para su difusión,
aunque esta pueda tener lugar en medios más tradicionales.
http://www.silviamazzoli.com/marketing-de-guerrilla-en-internet-y-real-time-marketing-
un-mix-ideal/

Real Time Marketing: el 1º caso de éxito
Newsjacking
*

Real Time Marketing y MK de Guerrilla
Un Mix Ideal
Marzo 2013 Día del Padre
*

Norwegian Airlines (septiembre 2016)
*

Resultados de la Campaña de Norwegian
• 32% incremento ventas vuelo en el día
• 53,2M “earned reach” en Social Media
• 890 artículos en todo el mundo
• 94% sentiment positivo
*

Prepárate con tiempo para las fechas señaladas

¿Qué estás haciendo para estar al día en tu sector e
identificar tendencias?
• Cursos eventos ferias exposiciones
• Networking
• Asociaciones
• Revistas Foros
• Escuchar al cliente
• Competidores
• Google (Trends – Alertas)
• Redes sociales
• Linkedin (potenciales clientes / grupos)
• Twitter (perfiles de interés con novedades)
• Facebook (paginas de interés)
• Youtube
• Otros países

Un Mix ideal
•Captura el momento con rapidez y tempestividad. No lo dejes pasar, o que se te adelanten
•Elabora un mensaje adecuado para tu público objetivo - tanto visual como gráfico -,
en el momento adecuado
•El mensaje debe ser claro, sencillo, directo y cercano
•Explota el efecto sorpresa
•Utiliza el humor, la ironía, apela a la emociones
•Emplea mucha creatividad…y trabajo
•Cierta audacia casi siempre es necesaria
•Busca la originalidad y el impacto
•No te la juegues y valora las posibles repercusiones que puedan tener eventuales
meteduras de pata
•Monitoriza la conversación que se genere, síguela atentamente y participa en ella
•Mide y evalúa: ¿Tu campaña ha cumplido con el objetivo que se proponía?

…aunque sé caut@, no todo vale…

El MK de Guerrilla multiplica las posibilidades
de viralidad
Contenidos de calidad
Emplear humor, ironía, apelar a las emociones
Mucha creatividad
Formatos visuales y atractivos
Optimizar el SEO
Promocionar en RRSS
Involucrar a influencers
No hay fórmula mágica para la viralidad

http://www.silviamazzoli.com/la-tecnica-del-takeover-en-redes-sociales/
La técnica del Takeover en Redes Sociales

Una herramienta de búsqueda de Influencers
*

Interacciones entre Marcas para aumentar la Visibilidad
KitKat vs Oreo
21
*

•https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=popular_
topics (Info sobre “Cómo creo una página”)
•Ve a facebook.com/pages/create - Elegir categoría
•Escoger el nombre (adaptar en www.facebook.com/username)
•Editar la página y gestionar permisos
Crear cuenta
•Foto de portada (mínimo 399 anchox150 alto-píxeles). Cambiarla
periódicamente
•¿Conoces las vídeo-portadas? https://slide.ly/facebook-video-covers/
•Miniatura (logotipo) 32x32 píxeles
Portada
Foto/Video
•Información básica y de contacto
•Categorías de la actividad y palabras claves
Información
básica
•Noticias y actualizaciones
•En función de las motivaciones de los fans
Muro
•Estadísticas de fans
•Publicaciones – EngagementFacebook Insights
Primeros pasos con tu Fan Page likealyzer

Video Portada en Facebook
https://www.facebook.com/ZARA-542604459258146/

Video Portada en Facebook
https://www.facebook.com/natgeo/

El post perfecto
1-Breve y concreto
2-Enlace (cargado pero no
visible)
3-Imagen/Foto de calidad y
llamativa (móvil) (cuadrada)
4- #
5-Etiquetar, con medida
6-Lenguaje positivo,
cercano, cordial
7-Pregunta (engagement)
Call to Action

Explora nuevas funcionalidades
https://live.fb.com/

Explora nuevas funcionalidades
https://www.facebook.com/marketplace/106504859386230/

Manifestar interés y afecto hacia la marca
Recibir información, actualizaciones, novedades
Acceder a descuentos, ofertas especiales, concursos
Contenido exclusivo, comunidad, trato diferente
Recomendación de amigos
Dialogar, Interactuar
Diversión
Las motivaciones de los fans impulsan
los contenidos para tu página de fans

www.eoi.es
¿Cuál es tu objetivo principal?
Nombre taller
Plataforma de microblogging creada en 2006 por Jack Dorsey
Actualización
Inmediatez
Compartir
comunicar
dialogar
Encontrar
personas
interesantes
RRPP
Canal
comunicación y
Atención al
público
Impacto social
1. Dedicación diaria y frecuente
2. Conseguir seguidores de calidad
3. Aportar contenidos de valor
4. Interactuar y dialogar

Abrir
cuenta
• Configuración de la cuenta
• Portada y foto/logo
• Perfil: breve bio + web + temática de la que vas a hablar
#Descubre
• Aprende: https://business.twitter.com/es.html
• Explorar categorías (# hashtag)
• Motor de búsqueda interno
• TT (Trending Topic) = tendencias
• Buscar amig@s – sector – influyentes
@Conecta
• A quién seguir (Follow): seguidores y siguiendo
• Interacciones: Tweet; RT (Retweet); Responder; Me gusta; Menciones;
Mensaje directo
• Listas
Primeros pasos en Twitter

El Viral del verano en Twitter
*

Ejemplo de Portada en Twitter: KLM
https://twitter.com/KLM
*

1-Contenido relevante
2-Comprensible en 140 caracteres
3-Ortografía
4-Comprobar el enlace
5-Enlace acortado
6-Cita la fuente
7-Usa # - pero sin exagerar -
8-Visual (imagen, foto, vídeo)
9- Mención a otros usuarios
10-Etiquetar pero sin exagerar
11-Ética profesional
12-Revisa antes de enviar
El tweet perfecto

Las redes sociales son grandes aliadas
Etiqueta de perfil
Fotografía
Información de contacto
Extracto
Trayectoria profesional y académica
Aptitudes
Actualizaciones
Calidad e interacción con los contactos
“Trocea” y trabaja en cada detalle

Crea tu cuenta
Busca contactos
Mantente al día
Participa
Actualiza tu perfil
La red profesional
1-Posiciónate como expert@
Indicaciones para lucir un buen perfil profesional en Linkedin
http://www.silviamazzoli.com/linkedin-express-para-un-buen-perfil/

Crea tu página de empresa
Branding-Marketing-Ventas-Atraer Talento
Logotipo, portada, descripción, especialidades
Contenido periódico y relevante
Enorme base de datos con un buscador
potente
Grupos de Linkedin y publicidad
La red profesional
2-Primeros pasos de una empresa
http://www.silviamazzoli.com/primeros-pasos-de-tu-empresa-en-linkedin-con-las-10-
mejores-paginas-de-empresa/

Las redes de contenido visual
Fotos y vídeos cortos
Móvil
Edición de fotos (filtros)
Más personal engagement y conversación
Público objetivo más joven
Único enlace externo en biografía
Crecimiento exponencial
Imágenes
Internet
Captura Pin y tableros
Curación de contenidos
Público objetivo más mujeres
Enlaces a sitio web
Posibilidad llegar target #

Un Ejemplo creativo en Instagram
@mauriziocattelan
The single post Instagram
*

Un Ejemplo creativo en Instagram Stories
@jpgaultierofficial
*

Un ejemplo creativo en Instagram Stories
New York Times entrevista jóvenes tenistas en ocasión del #USOPEN
*

YouTube es el segundo buscador más
grande del mundo, y el tercer sitio más
visitado después de Google y Facebook.
Suscripcion a los canales
Creación de un canal proprio
“Capa social” que integra productos de
Google (gmail, hangouts, YouTube, etc.)
Posicionamiento en Google
-Puedes empezar a familiarizarte con YouTube en:
https://www.youtube.com/yt/about/es-419/
-En su “Centro para creadores” -que incluye la “Academia de creadores”-, encontrarás
un amplio catálogo de recomendaciones y sugerencias para optimizar tu presencia en
YouTube, aprendiendo, por ejemplo, a grabar y editar vídeos o cómo llegar a más
personas.
https://www.youtube.com/yt/creators/es-419/?noapp=1
-En cuanto a Google+, puedes consultar su tutorial de ayuda en:
https://support.google.com/plus/?hl=es#topic=6320382

Un Ejemplo de experimento social y #viralidad
Heineken #Openyourmind

Un Ejemplo de #viralidad
KLM Lost & Found Service

https://www.google.es/business/
Validar la cuenta:
-Verificación mediante SMS
-Llamada de voz
Son necesarios:
-Web
-Cuenta gmail
-Cuenta de Google My Business
Google My Business en profundidad
http://neoattack.com/google-my-business-seo-negocio-local/
Producto de Google gratuito que permite
mostrar información de tu negocio en el
buscador de Google, Google Maps Google +
-Para que tus clientes te encuentren
-Para que tu web tenga cierta relevancia SEO
-Búsqueda móvil
-Reseñas
-Estadísticas sobre tu negocio
.

¿Dónde está tu clientela?
Mejor concentrar que dispersar esfuerzos
Escoge solo los medios en los que estés dispuest@ a generar
contenidos
Paciencia , tiempo, trabajo y tenacidad: masa crítica
Cuidar de fans y seguidores = tu Comunidad
Formación y actualización
Consistencia visual y conexión entre cuentas
No hacer lo mismo en medios distintos
Redes Sociales ¿Dónde debería
estar mi empresa?
REDES SOCIALES VERTICALES

1ª Fase: Análisis y Diagnóstico
i
i
-____
Debilidades y fortalezas de la marca
Presencia digital global
Redes: cuáles, valoración cualitativa
y cuantitativa - Kpi’s (medición)
EXTERNO INTERNO
Sector, referentes
Análisis competidores
Benchmarking (aprender de las
mejores prácticas)
¿Dónde estamos?

Objetivos generales/de comunicación/RRSS
Posicionarse como experto
Conseguir notoriedad - visibilidad
Crear/ampliar comunidad/engagement
SMART en RRSS
específicos, medibles, alcanzables, relevantes, en un tiempo determinado
FUNNEL DE VENTA
adquisición, activación, retención, ventas, recomendación
2ª fase: OBJETIVOS de SOCIAL MEDIA
¿Qué queremos conseguir?

¿Qué les interesa, preocupa, emociona, qué problemas
solucionamos? = contenido
¿Qué pasión compartimos?
¿En qué redes sociales está presente nuestro Target?
3º-Estrategia de Segmentación
Público Objetivo = Target
¿Dónde estar? ¿De qué hablar?

3º-Estrategia de Contenidos
MK de Contenidos – MK de Atracción
• Aportar valor con temática relevante
• Ayudar a resolver problemas

¿Quién gestiona qué?
Planificar el día a día
Calendario Editorial
4º-Plan de acción
herramientas online
colaborativas, como Dropbox, Google
Drive, Slack, Asana, etc.

Plan de Acción
Plan de Contenido Editorial RRSS ejemplos y propuestas
Twitter L M X J V
Temáticas
relevantes
recurrentes
# Fuentes
frecuentes
Ideas a
Desarrollar
Listas
Momento TW Friends
Infografía De interés
Encuesta

Plan de Contenido Editorial RRSS
ejemplos y propuestas

http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/

KPI = Key Performance Indicator
Métricas que miden periódicamente el rendimiento, la progresión y
la rentabilidad
Medimos: audiencia, alcance, engagement (interacción), datos de
publicaciones específicas, etc.
Facebook Insight, Twitter Analytics, YouTube Insights, Google
Analytics
5º- Monitorización y Analítica

Pondera la importancia de las RRSS para tu estrategia de comunicación
Define tus objetivos
Identifica a tu público objetivo
Tu web/ blog es el punto de partida
Crea tu galaxia social
Mejor concentrar que dispersar esfuerzos
Escucha y dialoga
Sé prudente
Paciencia, trabajo diario y tenacidad
Formación y actualización
No improvises: estrategia de comunicación y plan de acción en RRSS
Coherencia on/off
Consistencia visual y conexión entre perfiles en distintas RRSS
Adaptar el lenguaje en medios distintos
Controla, mide y monitoriza (ROI)
Protocolo de gestión de crisis
El ABC de la Presencia en Social Media

PACIENTE
TENAZ
CREATIVO
ABIERTO
INFORMADO Y FORMADO
CURIOSO
EMPATICO
ENERGICO Y APASIONADO
HOMBRE/MUJER DE ACCIÓN
GENEROSO
TIEMPO Y DEDICACIÓN
COMPETENCIA DIGITAL
MARKETING DE GUERRILLA
RETRATO ROBOT

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Silvia Mazzoli
Emprendedora
#ayudandoaemprender
Artesana Digital
Muchas gracias!!
A vuestra disposición

Made in Italy, vivo y trabajo en Madrid desde 1990
Emprendedora vocacional: creé mi primera empresa en 1993
Profesora de Marketing EOI y otros organismos desde 2000
Mentora Residente del Coworking EOI Madrid
Colaboro desde 2005 con la revista Emprendedores
Gestiono estrategias Social Media y RRSS
Doctora en Lenguas Extranjeras Universidad de Bologna
Executive MBA por el IE Business School
Técnica en Gestión Comercial y Marketing
Diplomada en Técnicas Empresariales por EOI
@SilviaMazzoli

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