calidad

2. Diana Carolina Restrepo Yepes
Magister en Calidad en Salud
Docente UPB
HISTORIA DE LA CALIDAD

3. “ La calidad nunca es un
accidente, siempre es el
resultado de un esfuerzo
de la inteligencia”
J. Ruskin, 1892

4. ORIGEN DE LA PALABRA
CALIDAD
CALIDAD del latín Qualitas:
Atributo o propiedad que distingue a las personas,
bienes o servicios
CALIDAD del vocablo griego KALOS: Bueno,
hermoso, noble, honesto

5. EVOLUCIÓN HISTÓRICA

6. EVOLUCIÓN HISTÓRICA

7. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
DE LA CALIDAD:
Década 50-70

8. WILLIAM DEMING
• Deming llega a Tokio y en
1947 inició sus primeros
contactos con ingenieros
japoneses.
• Control estadístico de la
calidad.
• Modelo administrativo para el
manejo de la calidad.

9. WILLIAM DEMING

10. JOSEPH JURAN

11. KAOURU ISHIKAWA

12. KAOURU ISHIKAWA:
Espina de pescado

13. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
DE CALIDAD EN SALUD
GLOBALIZACIÓN
CAMBIO DEL CONCEPTO DE
EMPRESA
MEJORA CONTINUA DE
LA CALIDAD TOTAL
COMPETENCIA
LIDERAZGO

14. • En la India y China , los estándares que determinaban
quien podía practicar la medicina datan del primer siglo
antes de Cristo.
• A partir de 1140, Italia inicia licenciamiento de médicos.
• Florence Nightingale, posterior a la guerra de Crimea
(1858), introdujo dos hechos fundamentales, por un lado
apoyo la formación de enfermera y por otro realizó
estudió de tasas de mortalidad de los hospitales militares
logrando mediante el control del ambiente, disminuir la
mortalidad de un 40 % a un 4 %.

15. Ignaz Semmelweis, a mediados del siglo XIX, demostró como el lavado
de manos entre las exploraciones de las parturientas reducía la transmisión
de la infección disminuyendo significativamente la mortalidad materna.
En 1910 Flexner, evaluó a los colegios de enseñanza médica de Canadá
y Estados Unidos, descubriendo la ausencia generalizada de normas
relativas a la educación médica y recomendó el establecimiento de normas
educativas en todo el continente americano.
En 1912 Codman desarrolla un método que permite clasificar y medir “los
resultados finales” de la asistencia hospitalaria y en 1913 a consecuencia
de los informes de Flexner y Codman el Colegio Americano de Cirujanos
emprende estudios sobre la normalización de los hospitales.

16. 1,961 Avedís Donabedian: “La calidad de la atención médica”
Este control se ejerce con tres pilares básicos :
Análisis de la estructura
Análisis del proceso
Análisis de los resultados.

17. • Alrededor de los años sesenta nacen los auditores médicos como
método de control interno de la institución, esto con el fin de verificar
y mejorar aspectos concretos de la practica asistencial.
• Posteriormente la JCAH los incorporó a sus programas de control de
calidad y los exigió como condición de acreditación del centro.
• La OMS ha potenciado el desarrollo de la calidad en salud. En los
años ochenta las organizaciones de la salud comenzaron a utilizar
las filosofías industriales del proceso de mejoramiento continuo
(PMC) y la administración total de la calidad (TQM), así mismo la
acreditación en hospitales amplió su enfoque hacia el mejoramiento
de la calidad.

18. RESUMEN EVOLUCIÓN
HISTÓRICA
• Medición de la calidad del producto.
• En 1.951 se constituye la Joint Commission on Acretitation.
Control de calidad (1.930- 1.970)
• Cumplimiento de procesos de acuerdo a una norma.
• Desarrollo de modelos de evaluación de la calidad.
Garantía o aseguramiento de la calidad (1.970- 1.990)
• Calidad como elemento estratégico de la empresa.
Mejora continua de la calidad (MMC) o calidad total (QT)
(1.990- hasta ahora)

19. LA CALIDAD HOY…

20. BIBLIOGRAFIA
• BALDERAS PEDRERO, María de la Luz. Administración de los
servicios de enfermería. 6. ed. México: McGraw Hill, 2012.
313 p. (WY).
• ALVARADO FALCON, Araceli. Administración y Mejora
continúa en Enfermería. México: McGraw Hill, 2012. 258 p.
(WY105 A4-12).
• CUBILLOS RODRIGUEZ, María Constanza; ROZO RODRIGUEZ,
Diego. El concepto de calidad: historia, evolución e
importancia para la competitividad.