Un community manager es la persona encargada de gestionar y moderar comunidades en línea en torno a una marca. Sus objetivos son crear y promover la marca, escuchar opiniones de los clientes, y orientar la estrategia de la empresa. Un community manager debe monitorear tendencias, crear contenido para redes sociales, y dinamizar la comunicación con los clientes de manera integral.

1. COMMUNITY MANAGER
¿Qué
es?
o también llamado o Social
Media Manager es la persona
encargada de gestionar,
construir y moderar
comunidades en torno a una
marca en Internet.
Es por ello que:
las conversaciones sociales en línea, son cada vez
más relevantes y que necesitan un profesional que
conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso
de los nuevos canales de comunicación a través de
herramientas sociales.

2. ¡Las empresas buscan un Community Manager
con un determinado perfil.!
David Coghlan afirma: Es el arte de la gestión eficiente
de la comunicación de otros online en las diferentes
herramientas idóneas para el tipo de conversación que
creamos conveniente con nuestros potenciales clientes
(ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta
en Twitter, una Página de Fans en Facebook). Es el
rostro de la marca.

3. ¿Cuál es el objetivo de Social media
manager o community manager?
El objetivo de ambos es una gestión integral de la marca
para la que trabajan dentro de Internet. Esto incluye la
creación de la marca, dar a conocer la misma, gestionar sus
comunicaciones, escuchar las opiniones que se tienen sobre
ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a
satisfacer las necesidades de sus públicos.

4. ¿Cuales son las funciones del community
manager?
•Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior
encargado de realizarlo o si tiene preparación y experiencia suficiente
para realizarlo.
• Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias
para responder ante situaciones de crisis.
•Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el
sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los
resultados obtenidos.
•Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles
partícipes del universo de la marca.

5. Importancia de la Empresa
Esta es la herramienta perfecta para dar a conocer una
campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor
indistintamente de sexo, edad, clase social, porque en
Internet hay un sitio para cada perfil.
El crecimiento de las redes sociales hizo a las empresas
adentrarse en ese mundo para obtener más difusión y llegar a
más gente. Además, la popularidad de plataformas como
Facebook y Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus
estrategias de mercado, publicidad y servicio al cliente

6. Habilidades de un Community Manager
•La facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a
la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la
habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre
los usuarios.
•Se deben tener conocimiento de programación web, flash y temas de
diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las
aplicaciones para Facebook y manejan Twitter, moderan foros y
Encuentros digitales

7. El community manager debe realizar las
siguientes labores:
•Gestionar la marca en Internet.
•Monitorización de la competencia.
•Escucha activa y conservación en las redes sociales.
•Creación del contenido para la Web y blog
•Actualización diarias en las redes sociales en las que la
empresa esté presente.
•Control y análisis del posicionamiento online.

8. El community Manager no es para
todos:
Muchos piensan que este trabajo es mas que una actividad,
una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y
que cualquiera lo puede llevar a cabo si ningún tipo de
conocimiento.
Es por ello que se debe conocer muy bien las plataformas que
utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir
contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los
temas que discute su comunidad