1. FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE SANTA CATARINA
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
ANÁLISE DAS ESTRUTURAS DE
AÇÃO PARA APRENDIZAGEM
DA NECON ORGANIZAÇÃO
CONTÁBIL
MAYARA FILGUEIRAS
Orientadores:
Ramiro Zinder da Silva, Mestre.
Larissa Christina Leifer Nunes, Especialista.
São José, 2010

2. PROBLEMA DE PESQUISA
Quais são as estruturas de ação para aprendizagem
utilizadas pela Necon Organização Contábil?

3. OBJETIVO GERAL
Analisar as estruturas de ação para aprendizagem
da empresa Necon.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Produzir uma revisão literária sobre os temas relacionados a empresas que
aprendem;
b) Caracterizar a organização em estudo;
c) Elaborar um instrumento de coleta de dados sobre o tema em estudo;
d) Aplicar o referido instrumento com os gestores da Necon Organização
Contábil;
e) Apresentar e analisar os dados coletados por meio do instrumento;
f) Sugerir melhorias para a organização em estudo.

5. JUSTIFICATIVA
 Interesse pessoal;
Relevância organizacional,
Relevância social;
Relevância acadêmica (científica).

6. REVISÃO DE LITERATURA
 SIGNIFICADOS DO TRABALHO
Braverman (1987), Lorio (2004) e Lacombe (2005)
 GESTÃO DE PESSOAS
Gil (1994), Marras (2002) e Girardi (2008)
 COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
Bergamini (1982, 1997), Bowditch e Buono (1999, 2000) e Cohen e Fink
(2003)
 ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM
Senge (2002), Frano e Ferreira (2007) e Miguel e Teixeira (2009)
 ESTRUTURAS DE APRENDIZAGEM
Garvin (1993), Silva (2001) e Garvin, Edmondson e Gino (2008)

7. PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
Método:
Indutivo
Abordagem:
Qualitativa
Entrevista:
Semi-Estruturada.
Tipos e técnicas de pesquisa:
Aplicada, bibliográfica, exploratória,
documental , descritiva e observação simples

8. PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
 INSTRUMENTO DE COLETA:
Total de perguntas: Período de aplicação:
8 20/09/2010 à 30/09/2010
Número de pessoas que
responderam:
4

9. CARACTERIZAÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO
 Missão:
“Trabalhar da melhor forma utilizando os melhores recursos e o que há de
mais moderno no mercado, sendo totalmente informatizado para melhor
proporcionar tranquilidade a seus clientes”.
 Visão:
“Abrir uma filial na parte litorânea de Santa Catarina até o final de 2010”.
 Valores:
“[...] a empresa preza pelo trabalho em equipe de forma que todos contribuam
além do seu papel uns com os outros na busca da excelência na prestação de
serviços e consequentemente da plena satisfação dos clientes”.

10. CARACTERIZAÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO
Total de funcionários: Dez
Ramo de atividade: Assessoria contábil
Endereço: Barreiros, São José/SC

11. ANÁLISE DOS DADOS
SUGESTÕES E PROPOSTAS AO
MODELO ESTUDADO
CONCLUSÃO

12. Resolver problemas de forma sistêmica
Entrevistado A “Planejando para não ocorrer o problema, caso ocorra a decisão do grupo auxilia na
resolução do problema”
Entrevistado B “Para obtermos uma melhor resolução dos problemas buscamos sempre a opinião
de todos dentro da organização, para que todas as idéias sejam confrontadas e
analisadas”
Entrevistado C “Todos os conflitos que ocorrem na Necon são resolvidos através do diálogo, todas
as partes envolvidas no problema são ouvidas para que desse modo, além de buscar
compreensão sobre o problema ocorrido”
Entrevistado D “A opinião de cada um é sempre analisada [...] todos apresentam seu ponto de vista
e sugerem práticas e serem realizadas”
 Uma solução tomada de forma conjunta possibilita e agrega maior
valor a comunicação interna no âmbito organizacional.

13. Experimentar abordagens de trabalho
Entrevistado A “Implementação de sistema contábil, treinamento e parte de legislação que têm
alteração constante [...] sempre é passando para os funcionários se houve a
informação de mudança na legislação”
Entrevistado B “Conhecer significa conversar com profissionais que já a utilizam, saber como esta
funciona e principalmente seu custo beneficio. Uma ferramenta que vem agregar
valor ao trabalho exercido no dia-a-dia é sempre interessante e bem vinda”
Entrevistado C “Isso aconteceu quando mudamos para a nova sede, e toda a nossa estrutura de
atendimento mudou. Todos trabalhavam em um único ambiente, depois da
mudança, todos tiveram que sentar e repensar como seria o funcionamento a
partir da nova estrutura, onde cada setor ocuparia um espaço separado do outro.
Nossa comunicação em um único ambiente era muito boa e não poderíamos
perder isso em virtude dessa separação física”
Entrevistado D “Cada funcionário avalia a inovação de acordo com aquilo que necessita dentro do
seu setor”
 O foco não está em resolver os problemas e sim expandir-se perante as
exigências do mercado crescente.

14. Aprender com experiências passadas
Entrevistado A “Não lembro me de casos que tenham ocorrido quanto a este respeito. Mas caso
houvesse, tomaria conhecimento de que aquela pratica é ou não é boa para a
organização”
Entrevistado B “Cada acontecimento ensina algo para a organização. Fizemos dessas experiências
um trampolim para alcançarmos nossos objetivos”
Entrevistado C [“...] é justamente esse acúmulo de experiências, que gera um tipo de
conhecimento empírico na área empresarial que permite uma visão mais ampla
do negócio”
Entrevistado D “Todo tipo de aprendizado é válido [...] eu diria que as boas experiências são
revigorantes e nos impulsionam a bons caminhos, contudo, os erros marcam mais,
mobilizam mais”
 Tais experiências se bem utilizadas podem ser vistas como fonte de
inspiração ou renuncia para novos métodos ou frente a problemas
conhecidos.

15. Aprender com os outros
Entrevistado A “Conhecimento de sistemas contábil através da análise da concorrência, bem como
novidades na legislação e forma de contratação e alocação de clientes”
Entrevistado B “A organização tem sua própria forma de pensar e agir. Com certeza é sempre bom
conhecer aqueles que estão ao nosso lado. No entanto, nada faz com que
pensemos de forma diferente e alteremos nossos objetivos”
Entrevistado C “A empresa sempre incentivou a essa discussão de idéias, de assuntos entre si,
visando um crescimento pessoal do integrante, bem como da Necon”
Entrevistado D “[...] mas nós também possuímos vários amigos que são colegas de classe e
estamos sempre trocando informações tanto legais, contábeis, quanto as
pertinentes ao trabalho e funcionamento da empresa [...] às vezes um já implantou
e o outro ainda está em andamento, aquele que já fez dá dicas ao outro e vice-
versa”
Muitas vezes empresas tomam preferência em adquirir uma técnica já
utilizada e que funciona em outras organizações, do que inventar uma
nova sem ter sido testada antes.

16. Transferir conhecimento
Entrevistado A “[...] as informações de mercado são passadas diariamente de setor para setor,
quando há uma mudança no mercado essas informações são compartilhadas a
todos, independente do setor a transferência de conhecimento é feita”
Entrevistado B “Sempre que se tem conhecimento de algo novo e interessante, compartilhamos
através do e-mail essa informação”
Entrevistado C “A empresa sempre incentivou a essa discussão de idéias, de assuntos entre si,
visando um crescimento pessoal do integrante, bem como da Necon. Pois é
importante que cada uma saiba um pouco sobre cada setor e sobre o todo em
geral”
Entrevistado D “A cultura da empresa é de sempre ouvir os seus colaboradores”
A falha de comunicação pode ser crucial para a transferência do
conhecimento entre grupos e indivíduos, podendo ocasionar problemas
organizacionais.

17. Fornecer suporte ao ambiente de
aprendizagem
Entrevistado A “A empresa esta sempre aberta a novas idéias e opiniões diferentes, sempre foram
de fato muito importante para a Necon, pois é através dessas opiniões que mudanças
foram feitas e geraram melhorias”
Entrevistado B “Todos conhecem os seus afazeres e onde devem chegar. O caminho a ser percorrido
é escolha individual”
Entrevistado C “Cada um trabalha dentro dos prazos legais estipulados sem que seja necessária uma
cobrança interna. A única cobrança que sofremos é por parte de nossos clientes
externos”
Entrevistado D “Esse processo de confiabilidade e liberdade responsável, funcionam muito bem na
Necon. Todos têm esse hábito de compartilhar informações, dar opiniões, idéias, é
desse modo que a empresa estimula o seu pessoal a dizer o que pensa sobre tudo,
desde a empresa em geral até as informações do trabalho [...] a Necon tem
consciência do quanto é importante ouvir o que os nossos colaboradores têm a dizer,
faz parte do nosso processo de crescimento pessoal e profissional”
Uma empresa eficaz atualmente é constituída por uma gestão voltada para o seu
cliente interno, fornecendo um ambiente de total segurança, valorização das diferenças,
abertura para novas idéias e tempo para reflexão.

18. Criar processos de aprendizagem
Entrevistado A “[...] quando a mudança é só interna, operacional, é verificado internamente e
fazer a parte de controle, se não for eficaz troca-se de ferramenta e assim até
encontrar uma compatível com a que organização almeja. Quanto à parte externa,
os clientes, há sempre conversa com ao vivo para saber se aquela é a melhor
forma de fazer e geralmente tende a perguntar para o cliente se aquele processo
esta bom através de ”
Entrevistado B “Cada funcionário percorre seu caminho e busca aquilo que será melhor para o
seu trabalho e também para a organização”
Entrevistado C “Através da análise das tendências e desenvolvimento de mercado a Necon
visualiza inovações que podem ou não fazer parte de seus processos”
Entrevistado D “As mudanças ocorrem constantemente numa rápida freqüência, o que também
exige a constate reavaliação de processos, para poder acompanhar todas essas
alterações”
A eficiência de um processo consiste principalmente na análise
realizada após a sua aplicabilidade

19. Liderar para reforçar o processo de
aprendizagem
Entrevistado A “A organização faz com que os indivíduos interajam entre si trocando sempre de
informações, e principalmente trabalhando em equipe [...] a parceria entre os
colaboradores é o que move a organização”
Entrevistado B [“...] vale lembrar, que todos dispõem de grande conhecimento e valor, e que a partir
disso, não só os gestores hão de estar dispostos a ensinar, mas também todos que
influenciam na grande caminhada e no valor da organização”
Entrevistado C “O gestor geral da Necon sempre foi uma pessoa muito aberta a tudo. A tudo que
agregue valor e crescimento profissional, pois ele tem consciência do quanto isso é
importante, Pois sabe que tudo isso refletirá na empresa, na qualidade do serviço
prestado, pois o profissional se torna cada vez mais capacitada e apta no seu trabalho”
Entrevistado D “Vivemos compartilhando conhecimentos uns com os outros [...] todos estão sempre
dispostos a passar informações e agregar valores sempre que tem interesse ou sentem
necessidade, fazem a proposta de um novo curso para aperfeiçoamento, a Necon
avalia caso a caso e então, na maioria deles, concede o pedido ao colaborador.
A função liderança numa organização de aprendizado, tem como
objetivo proporcionar a seus colaboradores um ambiente de segurança
quando forem abordar sobre determinado assunto. (GARVIN;
EDMONDSON; GINO, 2008)

20.  Implementação da ISO 9001;
Criação de um site;
Análise dos concorrentes;
Quadro de horários e tarefas;
Dias disponíveis para viabilização de novos projetos;
Ambiente de estudo.

21. Objetivos alcançados;
Resposta ao problema de pesquisa;
Facilidades e dificuldades;
Trabalhos futuros.