estudio sobre Price wáter house coopers

1. Price water house coopers
Integrante: Maximiliano Rodríguez Orellana
Claudia salfate romero
Profesor: Israel Russo
Fecha: 13/06/2013

2. Introducción
En este informe se estudiara la compañía Pricewaterhousecoopers, dando a conocer su
historia como compañía y las diferentes adversidades que le ha tocado enfrentar y en
especial la manera en que aplica la gestión del conocimiento en la auditoria como
herramienta del cambio.
Uno de las principales temas de investigación es el uso de la CRM que tiene un
significado importante para la auditoria que expresas la relación que se debe poseer con
el cliente que ya no se tiene que ver desde el punto comercial si no desde el punto de
vista de una relación más llegada a la persona.
El uso de la ERP son sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés
ERP, Enterprise Resource Planning) que permiten la gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa
Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa de
facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente
esa parte.
Como se utiliza los gobiernos corporativos el cual se refiere al conjunto de principios y
normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno
de la empresa, como son los tres poderes dentro de una sociedad: los Accionistas,
Directorio y Alta Administración. Un buen Gobierno Corporativo provee los incentivos para
proteger los intereses de la compañía y los accionistas, monitorizar la creación de valor y
uso eficiente de los recursos brindando una transparencia de información.
Bueno entre los demás temas de que se estudiaran serán si usan los programas de
investigación, las capacitaciones, la relación que posea esta con otras universidad y el
uso de las ifrs (internacional Financial Reporting Standard).

3. Historia
La empresa fue creada en 1998 cuando Coopers & Lybrand fusionó con Price Waterhouse. Las
dos empresas cada uno había historias que datan del siglo 19.
En 1854 William Cooper fundó una práctica contable en Londres, que se convirtió en Cooper
Brothers siete años más tarde, cuando sus tres hermanos se unieron.
En 1898, Robert H. Montgomery, William M. Lybrand, Adam A. Ross Jr. y su hermano Edward T.
Ross formó Lybrand, Ross Brothers y Montgomery en los Estados Unidos.
En 1957 Cooper Brothers; Lybrand, Ross Bros y Montgomery y una empresa canadiense de
McDonald, Currie y Co, acordaron adoptar el nombre de Coopers & Lybrand en la práctica
internacional. En 1973, las tres empresas participantes en el Reino Unido, EE.UU. y Canadá
cambió sus nombres a Coopers & Lybrand. En 1990, en algunos países como el Reino Unido,
Coopers & Lybrand fusionó con Deloitte Haskins & Sells para convertirse en Coopers & Lybrand
Deloitte, en 1992 rebautizado Coopers & Lybrand.
Samuel Lowell Precio, contable, fundó una práctica contable en Londres en 1849. En 1865 Precio
entró en sociedad con William Hopkins Holyland y Edwin Waterhouse . Holyland fue poco después
de trabajar solo en la contabilidad y la empresa era conocida desde 1874 como Price, Waterhouse
& Co. (La coma fue caído del nombre mucho más tarde.) El acuerdo de asociación original,
firmado por Price, Waterhouse y Holyland se puede encontrar en Southwark Towers, uno de los
legados importantes oficinas de PwC (ahora demolido).
A finales del siglo 19, Price Waterhouse había ganado un importante reconocimiento como una
empresa de contabilidad. Como resultado del creciente comercio entre el Reino Unido y los
Estados Unidos, Price Waterhouse abrió una oficina en Nueva York en 1890, y de la propia
empresa estadounidense pronto se expandió rápidamente. La firma británica original, abrió una
oficina en Liverpool en 1904 y luego en otras partes del Reino Unido y en todo el mundo, cada vez
que se establece una colaboración separada en cada país: la práctica en todo el mundo de PW fue
por lo tanto una federación de empresas colaboradoras que habían crecido orgánicamente en lugar
de ser el resultado de una fusión internacional.
En un nuevo esfuerzo para aprovechar las economías de escala, PW y Arthur
Andersen discutieron una fusión en 1989, pero las negociaciones fracasaron, principalmente
debido a los conflictos de interés, tales como fuertes vínculos comerciales de Andersen con IBM y
auditoría de IBM de PW, así como las culturas radicalmente diferentes de las dos empresas. Es
dicho por los que participan en la fusión fallida que al final de la discusión, los socios en la mesa
dieron cuenta que tenían diferentes puntos de vista de los negocios, y la posible fusión fue
desguazada.
En 1998, se fusionó con Price Waterhouse Coopers & Lybrand para formar
Pricewaterhousecoopers (escrito con una 'w' minúscula) en un intento de obtener una escala que
pondría a la nueva empresa en una liga diferente.
Después de la fusión, la empresa tenía un gran profesional de consultoría rama, al igual que otras
empresas de contabilidad más importantes, lo que genera gran parte de sus honorarios. Servicios

4. de Consultoría Gerencial (MCS) fue el área de mayor crecimiento y con frecuencia más rentable de
la práctica, a pesar de que era cíclico. La causa principal para el crecimiento en la década de 1990
fue la implementación de complejos integrados ERP sistemas para las empresas
multinacionales. PwC fue objeto de una creciente presión para evitar conflictos de interés, al no
proporcionar algunos servicios de consultoría, diseño e implementación de sistemas especialmente
de orden económico, a sus clientes de auditoría. Dado que la auditoría de una gran proporción de
las empresas más grandes del mundo, este comenzaba a limitar su mercado de la
consultoría. Estos conflictos se incrementaron a medida que se desarrollan los servicios
adicionales que incluyen la externalización de las TI y las operaciones administrativas. Por estas
razones, en 2000, Ernst & Young fue el primero de los cuatro grandes de vender sus servicios de
consultoría, de Capgemini.
Las consecuencias de la Enron, Worldcom y otros escándalos de auditoría financiera que llevó a la
aprobación de la Ley Sarbanes-Oxley limita severamente la interacción entre los servicios
(aseguramiento) de consultoría de gestión y auditoría. PwC Consulting comenzó a hacer negocios
bajo su propio nombre y no como la división de MCS de Pricewaterhousecoopers. Por lo tanto,
PwC prevé capitalizar el rápido crecimiento de MCS mediante su venta a Hewlett Packard (en un
contrato de 17 mil millones dólares), pero las negociaciones se rompieron en 2000.
En 2000, PwC adquirió mayores SAP Partner Consulting Omnilogic Sistemas de Canadá.
En marzo de 2002 Arthur Andersen, LLP filiales en Hong Kong y China completaron las
negociaciones para unirse a Pricewaterhousecoopers, China.
PwC anunció en mayo de 2002, que sus actividades de consultoría se escindió como una entidad
independiente y contrataron a un director independiente para dirigir la empresa global. Un fuera de
consultoría, Wolff Olins, fue contratado para crear una imagen de marca de la nueva entidad,
llamada "Lunes". El CEO de la empresa, Greg Brenneman describió el inusual nombre como "una
palabra real, conciso y reconocible, global y adecuado para una empresa que trabaja duro para
ofrecer resultados”. Estos planes pronto fueron revisados, sin embargo. En octubre de 2002, PwC
ha vendido la totalidad del negocio de consultoría de IBM por aproximadamente $ 3.9 mil millones
en efectivo y acciones. Empresa de consultoría de PwC fue absorbida por IBM Global Business
Services, el aumento del tamaño y la capacidad de cultivar la práctica de consultoría de IBM
Actualmente, la compañía ofrece una gama cada vez mayor de servicios de software de nivel
empresarial para satisfacer las crecientes de gestión de datos retos. En 2013, la compañía se
asoció con la empresa de integración de datos Penaron Corporación para ayudar a las empresas
gestionar grandes volúmenes de datos.

5. Organigrama
La empresa de la pricewaterhousecooper se organiza de la siguiente manera, pero
pueden variar dependiendo del país en que se encuentre

6. Principales clientes de la pricewaterhousecooper
Pricewaterhousecooper, posee una gran cantidad de clientes ya que se encuentra ubicada en más
de 153 países con más de 169000 empleados,
Pricewaterhousecooper ha tenido una presencia continua en Chile desde 1914 a través de la firma
de Precio Waterhouse. En 1998 nos convertimos en una firma miembro de Pricewaterhousecooper
tras la fusión a nivel mundial de la Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. A través de los años
nos hemos ganado una reputación solidan por la excelencia y servicios de calidad, nosotros la
empresa líder en el país en auditoría, impuestos y otros servicios de asesoramiento empresarial de
decisiones, al servicio de los más prestigiosos de las entidades locales y extranjeras que operan en
Chile.
Nuestro personal total de aproximadamente 700 se encuentra en 6 oficinas en todo el país, donde
se ofrece una amplia gama de servicios y soluciones. Estos son constantemente adaptados a las
necesidades nuevas y cambiantes de nuestros clientes locales y extranjeros, y están destinadas a
prestar el mejor asesoramiento en el momento oportuno.
Al operar en un país en desarrollo con una economía abierta se centró en el comercio internacional
y con varios años de estabilidad macroeconómica, nuestra empresa emplea la tecnología puesta al
día y utiliza su acceso a bases de datos de intercambio de conocimientos para ofrecer la variedad
y calidad de los servicios que están disponibles en cualquier país desarrollado.
Su objetivo es proporcionar a nuestros clientes servicios de calidad superior que les permitan
sobresalir en sus negocios principales y para desarrollar con éxito nuevos.
Pricewaterhousecooper tiene una variedad de clientes en todo el país , entre las principales ramas
de la economía se puede destacar el sector comercial , como industrial hasta en el sector bancario
, que hace poco logro obtener la firma del banco central , el segundo banco más importante de
chile .

7. Controversia de la pricewaterhousecooper
La controversia más recordada de los últimos tiempo es la del caso La Polar, las miradas
se volcaron hacia la labor de auditoría que legalmente debe ser realizada por firmas
externas a la compañía auditada.
Las esquirlas del caso La Polar se clavaron en las empresas que realizan auditorias y
éstas no han podido removérselas del todo. Los analistas reconocen que se trata de un
punto neurálgico del sistema financiero chileno y que se requiere una nueva normativa.
Las auditoras tienen un rol clave pues hacen la revisión y estudio de los estados
financieros de las empresas. Esto, en teoría, se traduce en revisar todas las partidas y
evaluar el estado de los activos y los pasivos, así como de las principales cuentas del
balance. Su labor implica revisar y ver los flujos, los ingresos, los egresos y el
endeudamiento crediticio. Esa es la arista que falló en el caso La Polar, pero desde que
se destapó el escándalo, la auditora y los ex-ejecutivos se han culpado mutuamente.
Entre otras controversias en el ámbito internacional se pueden mencionar las siguientes:
Willie Nelson
American International Group Inc
ChuoAoyama Suspensión
Tyco asentamiento
Caso, Satyam
Global Trust Bank Ltd y DSQ Software
Cámara de los Lores investigación en el Reino Unido
JP Morgan auditoría de Valores
Banco mundial favorece a la privatización del agua en Delhi

8. Gestión del conocimiento de la pwc
Con la experiencia de la intranet, las extranet y la páginas web. PWC avanzo en
su modelo de gestión del conocimiento. Estableciendo un modelo de gestión de
contenidos adaptado al ciclo del conocimiento. Así, PWC desarrollo un modelo que
parte de la estrategia de la organización y articulandose en cuatro elementos:
procesos de formación y comunicación, personas, tecnología y contenido
Respecto a las personas el modelos pretende el desarrollo de las habilidades de
las personas que trabajan en el proyecto, definiendo los roles y responsabilidades
necesarias para generar conocimiento.
Respecto a los contenidos, el objetivo era estructurar el conocimiento explicito ya
existente y ponerlo a disposición de la organización, ubicándolo en el contexto del
trabajo diario
Respecto a la tecnología, se trataba de implantar aquellas que faciliten la
colaboración, comunicación y coordinación entre los distintos equipos existentes
en la empresa
Finalmente, respecto a los proceso, se trata de diseñar estos desde la perspectiva
del conocimiento, integrando el mismo en las rutinas de trabajo
Este modelo es fácilmente exportable a clientes. Así partiendo de este modelo, se
podía realizar un análisis de la situación actual de la organización respecto a su
capital intelectual, definir su estrategia de gestión del conocimiento, diseñar el
modelo de gestión del conocimiento e implantarlo

9. La CRM por parte de la PWC
Pwc define CRM como una estrategia de negocio, una actitud frente a
empleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas.
El objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante la
comprensión de las necesidades y preferencias individuales y, de este
modo, añadir valor a la empresa y al cliente. Bajo esta premisa nos
encontramos unas nuevas necesidades para implantar un modelo que
garantizará a la empresa la consecución de una perspectiva general de
sus relaciones con el cliente individual. El sistema puede abrirse a
todos los que tengan contacto con el cliente; hablamos de lograr que
los clientes logren un trato personalizado y acorde con su valor o
potencial para la empresa. El CRM también incluye la capacidad de
actualizar información en línea y, según Pwc el software puede cubrir
todas las áreas del modelo o sólo algunas. En cualquier caso, Pwc
advierte de que a menudo se el nombre de software CRM a sistemas
como el módulo AFV o al Centro de Atención Telefónica, que suelen ser
conceptos independientes. En realidad, el acrónimo CRM es cada vez
más popular y, en ocasiones, se utiliza de una forma demasiado libre.
La consultora explica que, independientemente del alcance de la
implantación del sistema, es necesario mantener una fuerte orientación
empresarial para garantizar el cambio necesario en procesos,
organización, personas y cultura. Es imposible pretender mejoras a
través de un nuevo modelo CRM si las condiciones de trabajo
permanecen invariables. Con respecto a la implantación del modelo
Pwc propone 20 pautas que se engloban siempre en cuatro categorías
principales Soluciones orientadas al negocio (fijar objetivos concretos,
involucrar a todos los departamentos afectados y utilizar los el personal
más cualificado); Gestión de proyectos (influir en la organización,
coordinar con otras iniciativas de la empresa, seguir detenidamente la
evolución del proyecto, respetar interfaces, conversiones y
transferencia de datos y lograr una amplia participación de los
empleados); Gestión del cambio (encontrar un patrocinador -los mejores
suelen encontrarse en la alta dirección de la empresa- , acelerar el
avance mediante la sensación de urgencia, conseguir que resulte
atractivo participar en el proyecto, comunicar continuamente con las
partes interesadas, mantenerse firmes cuando la euforia inicial pase y
comiencen los problemas y no escatimar gastos en enseñanza y
formación); y, la cuarta categoría es la del Plan y Estrategia de
Implantación en la que la consultora recomienda plantear el uso del
RAD (Diseño Rápido de Aplicaciones), buscar la rentabilidad real de la
implantación seleccionando sólo aquellas áreas que cosecharían los

10. mayores beneficios con la instalación de este sistema, evitar soluciones
excesivamente especializadas, ser críticos en la selección del método,
preparar fases diferentes de implantación y orientar el modelo a la
obtención de beneficios rápidos
.
Pwc explica que los pequeños proveedores de software ofrecen
soluciones de nicho en áreas específicas de CRM, mientras que los
grandes proveedores ofrecen soluciones de sistemas con una
funcionalidad más amplia, llegando a cubrir un amplio espectro de
prestaciones típicas de CRM con un único sistema.

11. Gobiernos corporativos
La reciente ola de escándalos corporativos y los errores éticos han incrementado el
escrutinio público, de los inversionistas, las autoridades y los medios de comunicación,
generando así la necesidad de construir una cultura de desempeño basada en la
integridad y una mayor transparencia corporativa. Actualmente, los administradores y los
consejeros se sienten obligados a asegurar la implantación de procesos de control
adecuados para proteger la reputación corporativa, la imagen y el valor de las acciones.
Para la aplicación correcta de las prácticas de gobierno corporativo es necesario que la
administración y los consejeros participen activamente, rindan cuentas, adopten los
procesos, las prácticas y la estructura correcta para administrar las actividades de la
empresa. El objetivo principal es asegurar la viabilidad financiera de la empresa y
aumentar el valor del capital social.
Pwc le ofrece una gran variedad de servicios que se adaptan a sus necesidades dentro
del sector para mejorar los procesos de gobierno corporativo de las empresas, incluyendo
los siguientes:
El diseño e implantación de los sistemas y prácticas de gobierno corporativo.
La evaluación comparativa y revisión de los sistemas de control y, en su caso, sus
posibilidades de automatización.
La evaluación de la estructura y eficiencia del consejo de administración.
La asesoría y capacitación organizacional y de los consejeros.
Los procesos de elaboración de reportes y la supervisión.
Los programas de remuneración de ejecutivos y las prácticas para la publicación
de reportes.
El diseño de mecanismos de apoyo para promover la cultura del cumplimiento.

12. Método de capacitación
Las actividades de capacitación "In-House" de PricewaterhouseCoopers son
diseñadas "a medida" con el enfoque específico que cada organización requiere
teniendo en cuenta su realidad interna y el entorno competitivo específico en que
se desenvuelve.
Todos los temas de la actividad empresarial -técnicos y gerenciales- son
abordados a través de diseños de eventos de capacitación orientados plenamente
a los objetivos que la organización define como relevantes y estratégicos. El
énfasis que se le asigna a cada punto del programa se basa en la ponderación
que determina la Gerencia de la empresa.
La metodología es tan importante como el contenido. En el entrenamiento a
medida, ponemos esfuerzo y creatividad en la aplicación de una metodología de
aprendizaje desestructurada y dinámica. En un ambiente agradable y participativo
los participantes se motivan y expresan sus inquietudes libremente. El carácter
privado del evento permite el debate sobre temas extraídos de la realidad propia
de la organización, las que serán manejadas bajo nuestras estrictas normas de
independencia y confidencialidad.
Las actividades de capacitación In-House pueden ser solicitadas en forma puntual
atendiendo a una necesidad específica, o a través del diseño de un programa
integral a ser desarrollado durante el año.

13. El uso de la Enterprise resource planning
Planificación de recursos empresariales (ERP) se ha convertido en estándar para medianas
y grandes empresas que buscan aprovechar las eficiencias y oportunidades dentro de sus
organizaciones. Los sistemas ERP son complejos y se integran múltiples procesos dentro
de una empresa - desde la planificación de la producción, logística, inventario de
productos, gestión de proyectos y gestión de la calidad de los informes financieros, gestión
del capital humano y la nómina. Facilitan la optimización de procesos mediante la
automatización de los procedimientos y puntos de control en toda la organización.
Sin embargo, la complejidad y flexibilidad inherentes que presentan desafíos riesgo de
impacto, la gobernanza y el cumplimiento. Para hacer frente a esto, es necesario
desarrollar y mantener fuertes controles de ERP que se incrustan en su negocio.
Implementación, seguimiento y mejora de los controles de ERP no es fácil, pero es
necesario para ejecutar un negocio eficiente y minimizar costosas reparaciones en el
futuro. Usted necesita pensar acerca de controles profesionales cuando vaya a:
La implementación de una solución ERP para la primera vez
Encuentro con los problemas de cumplimiento con los organismos reguladores
Uso de los controles que son muy manual de en la naturaleza y que consume
tiempo para evaluar y hacer cumplir
La fusión con o adquisición de otra empresa y la necesidad de integrar sus
sistemas y procesos en su propia
La conversión a las nuevas normas, como las Normas Internacionales de
Información Financiera
Como Pwc puede ayudar
Nuestra práctica de Control ofrece una gama de soluciones basadas en software
para evaluar la eficacia y eficiencia la seguridad y los controles y ofrecer
recomendaciones prácticas para la mejora. Aprovechamos estas herramientas
para los clientes de todo el mundo, proporcionando así un enfoque coherente a los
controles de seguridad.
También tenemos una profunda red de controles profesionales de todo el mundo
con la experiencia necesaria para ayudar a mejorar y fortalecer los controles
alrededor de su solución ERP. Se han evaluado los controles de ERP para las
empresas de todos los sectores y saber lo que funciona y lo que pueden
aprovechar ese conocimiento para ayudarle.

14. Implementación de la IFRS por parte de la Pwc
El proceso de convergencia a IFRS en Chile comenzó el año 2009 y terminará en el año
2013, fecha en la cual la totalidad de las empresas que preparen sus estados financieros
de acuerdo a los estándares locales, ya sea por requerimiento de entes reguladores, de
sus socios o accionistas, por necesidades de financiamiento u otros, deberán dar pleno
cumplimiento a esta normativa internacional.
En efecto, esta norma recientemente emitida por el International Accounting Standards
Board (IASB), ha logrado equilibrar los esfuerzos en recursos económicos y
administrativos para aquellas empresas que, debiendo adoptar IFRS, consideran que
tanto las características de la administración, como el tamaño y complejidad de su
negocio, no se ajustan a los extensos y estrictos requerimientos de la norma general,
dada la simplificación que en varias materias incorpora esta nueva norma.
En atención a lo expuesto con anterioridad, la Universidad Gabriela Mistral con sede en
Puerto Varas, y Pwc Chile, han desarrollado un programa de capacitación para ejecutivos,
administradores y empresarios de la región, que les permitirá obtener el conocimiento y
dominio necesario de esta normativa a fin de lograr su aplicación y adopción anticipada, o
dentro de los plazos requeridos por el Colegio de Contadores de Chile, que como
mencionamos con anterioridad, corresponde al ejercicio 2013 (con información
comparativa del año 2012).
Objetivos del programa:
1. Conocer el marco general de aplicación y los fundamentos de las IFRS.
2. Analizar las principales implicancias del 2. proceso de convergencia en Chile, a
partir de las experiencias de las empresas que han concluido dicho proceso.
3. Conocer y entender las principales diferencias entre las normas vigentes en Chile
y las IFRS para empresas no listadas.
4. Analizar los principales impactos en el patrimonio que surgirán, tanto en el
momento de la adopción de esta norma, como en los resultados futuros de cada
empresa.
5. Conocer y analizar las principales diferencias entre las la normas IFRS para
empresas no listadas y las IFRS general.
6. Conocer el impacto de estas normas en el análisis, medición e interpretación de
los estados financieros futuros de las sociedades.
7. Entender los impactos en los procesos internos de generación de información
contable y de reporte financiero.
8. Permitir el establecimiento de un plan de acción claro, práctico y acotado para la
adopción de IFRS.

15. Conclusión
Tras realizar la siguiente investigación de la compañía de auditores
PricewaterhouseCoopers podemos concluir que esta ha ido adaptándose según lo
avance en la investigación y ha ido aplicando nueva formas para el mejoramiento
del servicios al cliente atreves de la gestión del conocimiento principal fuente del
manejo de situación y no solo por medio de la gestión del conocimiento si no
también mediante el uso de gobiernos corporativos que enseñan la transparencia
y ética que se debe poseer para poder administrar una empresa, las distintas
técnicas que entrega la CRM y la ERP que ayudan al acercamiento con los
clientes.
La implementación de la IFRS en la economía chile a generado varios cambios en
la forma en que entregamos la información por lo cual la PricewaterhouseCoopers
no ha querido quedarse a tras para lo cual a puesto a disposición de sus
empleados curso de introducción para poder enfrentar los nuevo desafío que
impone este nuevo cambio.