Recruter, Fidéliser dans vos magasins avec les technologies disruptives, iBea...
Ppt mar824 final
1. S
Impacts des tablettes et
des téléphones
intelligents dans le
commerce de détail
2. Plan de présentation
S Introduction
S Quelques chiffres
S Concept théorique
S Consommateur vs entreprise
S Point de vue
S Conclusion
3. Avènement des téléphones
intelligents
S 2005 Windows mobile
S 2006 Début de la 3g
S 2007 Lancement du premier Iphone
S 2008 Lancement d’Android
S 2010 Marché de l’application
S 2011 Premier téléphone Blackberry tactile
4. S
Téléphones
intelligents/Tablettes
• Le téléphone intelligent (44 %) dépasse le téléphone
cellulaire de base (40 %).
• 26% des québécois possèdent une tablette.
6. Activités transactionnelles
• 27% comparaison de prix
• 38% Achats sur leurs mobiles
• 38% Paiements
• Transactions plus fréquentes pour
ceux possédant une tablette.
• Pour comparer les prix en magasin
7. Quels sont les déterminants de
l’intention d’usage du m-commerce.
• Le risque perçu: Financier
Technique
• Utilité perçu: Gagner du temps
• Capacité à utiliser les nouvelles technologies: Expérience d’internet
Innovation/modèle
d’acceptation
• La gratuité: Forfait
• Caractéristiques liées aux téléphones : Écran
Clavier
• Caractéristiques liées aux sites mobiles
8. Déterminants suite
• Caractéristique liées à internet mobile: Rapidité
• Plaisir perçu (l’appareil)
• Compatibilité perçue (l’utilisateur)
• Facilité perçue
Concept du TAM avec de nouveaux éléments applicables au mobile.
9. Consommateur VS Entreprise
• Pourquoi le m-commerce/clic et mortier?
• Étendre ses activités
• Atteindre plus de clients
• Fidéliser les clients
• Avantages ?
• Comparer les prix et trouver des magasins à proximité
• Instantanéité
• Inconvénients ?
• Perte de sentiments de vie privée
10. Entreprise
S Le mobile est le premier canal en termes de consommation
média
S Communiquer avec les clients en temps réel
S Tables tactiles
S Vitrines et bornes interactives
S Publicité géolocalisée
S Les magasins Apple
11. Modèle d'affaires/revenus
S Publicité
S Par messages textes
S Applications
S Bannières
S Intégrer les solutions mobiles aux modèles d’affaires.
S Optimiser le contenu mobile et mieux rejoindre les consommateurs.
S Proposer des outils innovants permettant aux clients de personnaliser leur
expérience.
S Appliquer les meilleures façons d’engager le public par l'intermédiaire du
mobile.
S Utiliser les stratégies marketing plus efficaces sur le mobile.
12. Consommateur
S Recevoir des offres et réductions personnalisées
S Complémenter le processus d’achat
S Possibilité d’achat sur le vif
S Applications
S Sites Web transactionnels (mobile)
S Facilité d’interaction
13. Tendances mobile
S Phablette
S Montre connectée
S Paiement mobile
S Mobile-to-store et mobile-in-store
S Géolocalisation outdoor
14. Mon point de vue
S Le mobile, un incontournable
S Nécessaire créer un lien avec le client
S Utile pour acquérir et fidéliser les
clients
15. Conclusion
S Contact en tout temps avec le client
S Possibilité d’augmenter les revenus
S Interaction mobile/magasin
S Arrimer le mobile sur les objectifs d’affaires
17. Références
S http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/techno/201312/20/01-4723032-pres-dun-canadien-sur-deux-possede-
un-telephone-intelligent.php
S http://www.cefrio.qc.ca/netendances/mobilite-quebec-montee-fleche/montee-fleche-appareil-mobile/
S http://www.cefrio.qc.ca/netendances/commerce-electronique-croissance-quebec/forte-augmentation-cyberacheteur/
S http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/m-commerce-les-achats-sur-smartphones-et-tablettes-
explosent/
S http://fr.wikipedia.org/wiki/Smartphone
S http://www.marketing-trends-congress.com/archives/2013/pages/PDF/679.pdf
18. Références
S http://www.fredcavazza.net/2014/01/14/lavenir-du-commerce-en-ligne-est-au-commerce-et-inversement/
S http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Breves/tendances-mobile-2014-
233922.htm
S http://fr.slideshare.net/Phildu1/les-tendances-mobiles-2014-par-azetone
S http://www.marquesetreseaux.com/2014/01/le-mobile-to-store-tendance-retail-2014/
S http://www.webmarketing-com.com/2014/05/27/28137-applications-mobiles-9-tendances-en-2014
