Présentation du 6 novembre 2014 Sophie Lafourcade, consultante Coach Enantios Coaching & Knowledge-Management, et Bénédicte Farahmand, Digital Business Specialist chez Genzyme, concernant la veille et l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise, à l'occasion de la journée professionnelle organisée par Techniques de l'Ingénieur au Palais de la Découverte.

1. « Dynamiser le partage des connaissances au sein de votre organisation »
Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux
Sophie Lafourcade / Bénédicte Farahmand

2. « Dynamiser le partage des connaissances au sein de
votre organisation »
Vers l’intégration des outils collaboratifs et des réseaux sociaux
Palais de la Découverte, 6 novembre 2014

3. Bénédicte Farahmand
• 13 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique
• Digital Business Specialist
• Passionnée par la transformation digitale du monde
de la santé
• Membre du Think Tank clubdigitalsante #hcsmeufr
• Membre de l’association Girlz In Web
Blog : Ladygital.com
@e100t https://www.linkedin.com/in/bfarahmand

4. Sophie Lafourcade
• 20 ans d’expérience dans l’industrie Pharmaceutique :
Servier, Parke-DavisWarner-Lambert, Pfizer
• Resp. Knowledge-Management
• Depuis 2010 Consultante Coach
Enantios « Coaching & Knowledge-Management »
• Passionnée par la mobilisation de l’intelligence
collective orientée vers l’efficacité et l’innovation
enantios.fr @enantiosfr linkedin.com/in/sophielafourcade

5. Notre préparation 2.0 ;-)
16 Téléconférences
Heures
passées au
téléphone
8
Rencontres
28=@ 2
r
e
s
t
o 1

6. Agenda
1 Quelques observations et/ou convictions
2 La veille chez Genzyme
2.1 La veille « digitale »
2.2 La veille « e-réputation »
3 Archiver ?
4 Veilleur en 2014?
5 Et demain : Quelles transformations ?

7. 1- Quelques observations et convictions
• La veille a plus que jamais de la valeur pour nos
organisations !
• Du veilleur invisible au veilleur visible : les community-managers
!
• De nouvelles sphères de contenus à explorer
• La qualité de nos produits de veille ne suffit pas
• Les produits de veille sont sous-utilisés

8. Maxime achète des produits de veille
Mais ne connait ni Jérome ni Camille
Qui est est à l’origine de la
demande ?
A et B
produits de veille
Quand le produit de veille est
reçu, quels usages en sont
faits ?
Jérome a un besoin de veille
Mais ne connait pas A et B
Camille reçoit la veille A et B
Mais ne s’en sert pas!
Et les redondances ?

9. 2- LA VEILLE CHEZ GENZYME

10. 2- La veille chez Genzyme
6 types de veille
– Scientifique
– Juridique
– Réglementaire
– Business Development
– Veille Digitale
– E-réputation (pathologies, produits, concurrence,
marque)

11. 2.1- VEILLE DIGITALE

12. 2.1- Veille digitale
Contours plutôt que définition
- Champ large !
- Fil conducteur : le digital, internet, NTIC, RS, RSE, e-…
Pour chaque axe de veille
– Sphères de contenus et outils
– Organisation ajustée jusqu’à la mise à disposition
– Mise à disposition et promotion spécifiques
– Design, data visualisation, marketing
– Collecte des avis et des opinions
– Evolution permanente

13. 2.1- Veille digitale : quelques warnings
#30mn par jour
Toujours une intention et une stratégie !
– Gestion du temps !
– Qualité ou quantité ?
– Qui sait, qui sait-faire?
– Identification des influenceurs
– Lutter contre l’envie de Pusher tout de suite !
– Agilité et maîtrise ? Digital mindset !
INFOBESITE

14. source : http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

15. 2.1 Veille Digitale : sur les traces de l’information!
Il y a 2 ans (extrait) Maintenant

16. 2.2- VEILLE E-REPUTATION

17. 2.2- Veille e-réputation : l’agence
• Choix du prestataire :
– De l’agence en place au choix final
• Critères et risques
• « Moi d’abord » !!
• Sélectionner et qualifier les contenus
– Définis avec l’agence (ex.)
– Critères d’ajustements (sources)
– Apprendre à se connaitre
– Effets indésirables
• Highlight « Culture d’entreprise »
• Highlight « Business critique » ex: action terrain
– Les erreurs, Les succès
– Mise en avant : simple, modeste, repérable, accroche

18. 2.2- Veille e-réputation :
améliorer le processus et les résultats
• Communiquer avec plus de simplicité, plus de réactivité
• Ex. emails ou CP
• Echanger avec les collaborateurs impliqués dans les veilles de
l’organisation
– Sondages/ réunion/ face face (cafet)
– Ambassadeurs internes
– Populations moins sensibilisées ou hors d’atteinte
• Apporter du concret, de l’opérationnel
– Aller au contact d’un professionnel de santé
• Ecouter le wording des clients externes
– Ex. pour créer un site qui leur soit dédié et qu’ils l’utilisent
– Ex. Pour rédiger une plaquette
• Observer les clients ambassadeurs de nos produits
– Ex. forums patients

19. 3- ARCHIVER ?

20. 3- Archiver : faut-il tout conserver ?
• Intention de l’archivage ?
– Répondre à des exigences réglementaires (audits, inspections,
crises)
– Retrouver une information à la demande
– Etre sûr de retrouver si la demande m’est faite ?
– Par peur de perdre…
• Nombre de demandes par an ?
• Qu’est-il vraiment indispensable d’archiver ?
• Et si pas d’archivage :
– Quels risques ?
– Comment faire ?
Une bonne connaissance des
influenceurs permet de retourner à la
source !

21. 3- En résumé : s’adapter en permanence
Exemple de la veille e-réputation
PERENNISER : Dynamique et réflexes mis en place
ARRETER : Se demander si toujours utile
DEVELOPPER : Donner envie de lire
CREER : Prochaines étapes
COMMENCER : Indicateurs
REDUIRE : Le temps de mise à disposition de newsletters

22. 4-VEILLEUR EN 2014 ?!

23. Source : blueboat.fr

24. 4.1- 2014 : rôles et compétences
Bonne connaissance de ses nouvelles sphères,
Avoir « l’esprit » Community manager
Les sources évoluent
Identifier les plateformes
Et trier++
Nouvelle méthode d’écriture
Utiliser les nouvelles plateformes
Savoir attendre

25. 4.1- 2014 : rôles et compétences
Agile ! Digital Mindset !
#Intrapreunariat
#MicroEntreprise
• « Digital natives » et « digital natives like »
• Insufflent fonctionnement en réseau
• Considèrent le « reverse mentoring »
• Prennent en charge leur identité numérique « personal
branding »
• Incarnent une agrégation de compétences et de savoirs
• Ont des personnalités « scanneuses », curieuses,
« refus de choisir ! » 
• Agissent en marketeur.

26. 4.2- 2014 : Promouvoir la veille
« Et si c’était beau » ce serait quand même sérieux et utile ? »
• Quelques pistes
– Proposer plusieurs niveaux de lecture
– Penser à un teaser dans l’email
– « Chapitrer » la veille chapitrée avec liens cliquables
– Le chiffre, clé, l’info du mois…
– Vidéos ou à défaut Images
Cf. 60% du trafic web = Vidéo source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
– Acheter des photos sur banques d’images
– Mettre des couleurs

27. 4.2- Visuel d’une veille 1.0
Factuel, Exhaustif :
avez-vous envie de lire ça?

28. 4.3- Visuel d’une veille 2.0
Logo Teaser
Incarné
Landing page

29. 4.3- Exemple d’une veille 2.0
Contactez la
personne
Un coup d’oeil : Claim
Article
complet

30. COMMENT SABOTER SON METIER ?

31. Comment saboter son métier ?
• Travailler seul
• Ne pas oser
• Envoyer sans avoir lu
• Se perdre
• Mettre des codes d’accès partout
• Faire savoir que l’info existe mais que c’est
confidentiel
• …

32. 5- ET DEMAIN, QUELLES TRANSFORMATIONS ?

33. 5- Et demain, quelles transformations ?
Pour le professionnel de la veille
– Accélérateur du processus et d’atteinte des résultats
(ROI)
– Intégrateur des outils collaboratifs
– #beta testeur (avenir de l’email?)
– Incubateur de nouvelles pratiques/services

34. 5- Et demain, quelles transformations ?
Quelques impacts des RS et RSE:
– Individuel :
• Quelle différence pour moi si je participe ou pas à cette communauté : mon intérêt ?!
• Mon e-réputation (intra entreprise, externe)
• Mon réseau pro (perso)
– Collectif :
• Intelligence collective, relationnelle
(entraide, efficacité, émulation, initiatives reconnues O/N, artages de visions, d’idées, d’avis, de
stratégies…)
• Pérennité des liens au delà de la réalisation ponctuelle
– Entreprise :
• Réduction des cycles d’innovation et de prise de décision (connaissance interne plus
immédiatement orientée vers l’action)
• Liens collaboratifs développées
• Avantages concurrentiels
• Visibilité digitale fondée sur l’expérience
• Identification de leaders
Professionnels de l’information impliqués de fait dans le change-management

35. 5- Et demain, quelles transformations ?
« … vision renouvelée des structures et des organisations
vers des formes organiques plus fluides « … »
intégrer de nouveaux enjeux tels que
• la gestion des connaissances
• la problématique du management des équipes, de la
coopération entre les acteurs dans l'action organisée
« … » plus que jamais pertinent « … »
d’élaborer une structure en mouvement intégrant l'intelligence de
l'individu contemporain dans les situations de travail. »
Plane, J.M. (2008). Théorie des organisations. Paris : Dunod

36. Sophie.lafourcade@enantios.fr
enantios.fr / @enantiosfr
Bénédicte.Farahmand@genzyme.com
Ladygital.com / @e100t
Crédits photos : istock