O documento fornece diretrizes sobre postura e ética organizacional. Ele discute a importância da primeira impressão, da imagem inicial e da imagem propriamente dita de um profissional, enfatizando comportamentos de orgulho, respeito e educação. Também aborda a manutenção da credibilidade por meio do cumprimento de promessas e do atendimento adequado aos clientes.

1. Postura e Ética Organizacional.

2. Trabalho realizado sobre as funções e as áreas
organizacionais.

3. Trabalho:
Visão, Missão e Valores.
http://www.slideshare.net/maximusmaylson/24112012-15552097

4. Postura e Ética Organizacional.

5. Base da Imagem Pessoal
Dualidade Credibilidade

6. Imagem Profissional
Imagem
Primeira Imagem
propriamente
Impressão Inicial
dita

7. Primeira Impressão
Impressão 3 segundos
visão – 25%
tom de voz – 18%
palavras usadas – 14%
linguagem corporal – 10%
aparência
vestuário

8. Imagem Inicial
Comportamentos: ORGULHO, RESPEITO, EDUCAÇÃO
Imagem
Hábitos: REGRAS DE ETIQUETA
Postura: AGRADAVEL, NATURAL, CATIVANTE
Ética:
Conhecimentos: SABE TUDO, INFORMAÇÃO NA MEDIDA CERTA
Habilidades:
atitudes

9. Imagem propriamente dita
Manutenção
como meu cliente me vê?
cumpro minhas promessas?
faço o suficiente pelos clientes?

10. Trabalho em Grupo: com apresentação na sala

11. 1: você toma um táxi a serviço da empresa e o motorista pergunta se quer o recibo com o valor
da corrida ou com um valor superior.
2: você recebe uma mercadoria e, ao conferir a nota fiscal, constata que há uma caixa a menos,
mas seu chefe o orienta a assinar o recibo assim mesmo.
3: seu chefe o(a) convida para um encontro e deixa claro que isso o(a) favorecerá numa futura
avaliação profissional.
4: ao fazer um orçamento, o fornecedor oferece a você uma compensação caso efetive o
negócio com ele.
5: você recebe por engano um e-mail comunicando um fato sigiloso e que trará consequências
para a organização caso seja divulgado.
6: Um colega de trabalho comentou em uma festa que tinha uma ótima idéia para construir um
projeto que daria resultados muito positivos para a empresa e contou em detalhe de que se
tratava. Uma semana depois, outro dos seus colegas, que estava presente no dia da festa, se
reuniu com o gerente e apresentou o projeto como sendo de sua autoria, o que resultou em uma
promoção e um grande reconhecimento para ele.
7: você faz parte de uma equipe de três pessoas, que trabalham na mesma sala. No almoço de
hoje, uma delas contou coisas horríveis acerca do trabalho desenvolvido pelo terceiro em
questão, que não estava com vocês naquele momento.
8: você foi convidado a trabalhar em um novo projeto, que tem tudo a ver com as suas
expectativas dentro da empresa. Porém, o responsável pela equipe será um antigo colega seu, de
quem você não gosta em função de muitas divergências que tiveram no passado.

12. NNF - ERROS DE LINGUAGEM
https://www.youtube.com/watch?v=Z0UeBvI0BDc