Diseño de un servicio al cliente para vendedores informales del mercado de Ambato. Formalización de vendedores no regularizados. Programa de capacitación a informales para cumplir con los requerimientos de bioseguridad del COE cantonal.

1. MATERIA LOGISTICA I
TEMA:
Diseño de servicio al cliente comerciante informal
Profesor:
MSC.MAX GALARZA HERNANDEZ
Fecha: 12 de Junio 2021 Calificación 95/100
Grupo No.- 1
 Maricela Jara Vera
 Joaquín Pérez
 Fernando Torres
 Fabián Marca

2. Diseño de servicio al cliente comerciante
informal de Ambato
Socialización. En vista de que por motivos de pandemia
aproximadamente 20000 personas se quedaron sin empleos
un alto porcentaje se dedicó al comercio informal como
medio de subsistencia Por lo que el municipio empieza a
socializar con los comerciantes no Regularizados pidiendo
que sean trasladados a nuevas plazas en las que se les da
acogida a fin de que puedan expender sus productos en
forma ordenada limpia y segura

3. Formalización. El municipio realiza el registro de
los comerciantes no regularizados o informales
a fin de que pasen a ser comerciantes formales
y de esa manera mantener el control de cada
uno de ellos y distribuirles por áreas de acuerdo
a los diferentes productos.

4. Reubicación. Una vez los comerciantes ya están regularizados se les pasa a
reubicar en un 30 % de aforo en las plazas o en los 14 mercados destinados
para ellos de forma organizada a fin de tener áreas de ventas de acuerdo a su
producto y de esa manera se les puede controlar organizar y ordenar todo
esto con las medidas de bioseguridad tanto para el cliente interno que son los
comerciantes como el cliente externo que son los compradores o el público en
general

5. Nuevos emprendimientos
Nuevos emprendimientos: Dentro de la
socialización también se les ha indicado que
los productos que vayan a ofrecer deberían
muy variados, para que el cliente tenga
varias opciones de compra, y todos los
vendedores puedan tener ventas, y por
ende ingresos, que eso sería el fin de la
formalización

6. Apoyo con publicidad el municipio se encarga de hacer
público y se socializar con la ciudadanía y por los diferentes
medios de comunicación social a fin de que sean visitados sus
puestos de comercio en forma segura limpia y ordenada y
todo esto con medidas se bioseguridad

7. Atención al Cliente
En lo que se refiere a este tema, el municipio dictará
charlas de normas y formas de atender a un cliente con
el fin de que sea un cliente satisfecho, para que vuelva y
recomiende a nuevos usuarios. Dentro de atención al
cliente se les dará conferencias de la presentación de
productos para la venta, así como también su imagen
personal que es muy importante.

8. Qué es la operación logística?
 La operación logística es un conjunto de
acciones para la implementación de
funciones logísticas destinadas a
transformar el material o el flujo de
información

9. ¿En qué consiste las cadenas de
aprovisionamiento suministros y cadena de
valor?
La cadena de suministro o de abastecimiento es un
término muy conocido y utilizado dentro de la industria
del comercio moderno. Consiste en una red de
compañías y medios de distribución involucrados en los
diferentes procesos y actividades que producen valor en
la forma en que un producto llega al consumidor final.

10. Diferencias, Similitudes
La diferencia entre una cadena de valor y
una cadena de suministro es que una
cadena de suministro es el proceso de
todas las partes involucradas en el
cumplimiento de una solicitud del
cliente, mientras que una cadena de
valor es un conjunto de actividades
interrelacionadas a la compañía usa para
crear una ventaja ...
Como se mencionó, la cadena de valor
se define a partir del requerimiento del
cliente, a partir de ahí se definen los
materiales y proveedores, mientras que
la cadena de suministros se empieza con
la materia prima y sus proveedores.

11. Eficiencia, Efectividad, Logística
En logística se trata de sumar suenan casi igual, pero son muy
diferentes. La eficiencia busca cumplir con los requerimientos de los
clientes minimizando o eliminando los desperdicios o las malas
utilizaciones de los recursos. La eficacia se centra, únicamente, en
cumplir los requisitos del cliente sin prestar atención al uso, adecuado o
no, de los recursos. Si lo aplicamos a la logística, podemos decir que
ésta será eficiente cuando integra al mismo tiempo los cuatro
elementos citados anteriormente: un buen producto, el lugar y el
momento correcto, y el menor coste posible. Nos quedaremos en el
escalón de la logística eficaz si no incluimos alguno de estos 4
elementos. Normalmente, los elementos que suelen sacrificarse son el
momento correcto y el coste menor. Ya que si falla alguno de los otros,
tendríamos que hablar de una muy deficiente gestión de la logística. La
logística no se mueve en un mundo ideal y está expuesta a numerosos
imponderables que pueden alterar el hecho de que se desarrolle de
una forma eficiente. Por eso, no se trata de restar. La idea no es elegir
entre eficiencia y eficacia…, sino establecer una situación flexible que
permita la interacción en ambos escenarios.

12. Título:
Diseño de servicio al cliente comerciante informal de Ambato
Autor:
Fernando Torres, Fabián Marca, Joaquín Pérez, Maricela Jara
Palabras clave:
Socialización
Formalización
Reubicación
Estrategias
Publicidad
Atención al Cliente
Fecha de publicación:
12-06-2021
Resumen:
Un plan comunicacional de un negocio actualmente se encarga de planificar de manera ordenada y estratégica los recursos,
tanto materiales como humanos, de lo que se dispone, intentando optimizarlos al máximo y, así, lograr cumplir todo lo descrito y
planificado en dicho plan. Es por esa razón que en la presentación se propone un Plan comunicacional para la aplicación de
estrategias promocionales cual tiene como fin principal ampliar su participación en el mercado. El trabajo ha sido realizado en
base a un diseño metodológico, además de un marco teórico que sustenta el trabajo de investigación.
URI: www.hablemosd.es/pages/quienes_