Diseño de servicio al cliente para el comerciante informal en la ciudad de Ambato. Implementación de seguridad y logística verde en la cadena de aprovisionamiento. Trabajo colaborativo realizado por estudiantes de la Universidad Metropolitana UMET

1. MATERIA LOGISTICA II
TEMA:
Diseño de servicio al cliente para el comerciante
informal en la ciudad de Ambato, implementación
de seguridad en la cadena de aprovisionamiento
encaminado a la fomentación de una logística verde
Profesor:
MSC.MAX GALARZA HERNANDEZ
Fecha: 13 de Junio 2021
Calificación: 100/100
Grupo No.- 1
 Maricela Jara Vera
 Joaquín Pérez
 Fernando Torres
 Fabián Marca

2. Diseño de servicio al cliente
comerciante informal de Ambato
Socialización. En vista de que por motivos de pandemia
aproximadamente 20000 personas se quedaron sin empleos
un alto porcentaje se dedico al comercio informal como
medio de subsistencia Por lo que el municipio empieza a
socializar con los comerciantes no Regularizados pidiendo
que sean trasladados a nuevas plazas en las que se les da
acogida a fin de que puedan expender sus productos en
forma ordenada limpia y segura

3. Formalización. El municipio realiza el registro
de los comerciantes no Regularizados los
informales a fin de que pasen a ser
comerciantes formales y de esa manera
mantener el control de cada uno de ellos y
distribuirles por áreas de acurdo a los
diferentes productos.

4. Reubicación. Una vez los comerciantes ya están Regularizados se les pasa a
reubicar en un 30 % de aforo en las plazas o en los 14 mercados destinados
para ellos de forma organizada a fin de tener áreas de ventas de acuerdo a
su producto y de esa manera se les puede controlar organizar y ordenar
todo esto con las medidas de bioseguridad tanto para el cliente interno que
son los comerciantes como el cliente externo que son los compradores o el
público en general

5. Nuevos emprendimientos
Nuevos emprendimientos: Dentro de la
socialización también se les ha indicado que
los productos que vayan a ofrecer deberían
muy variados, para que el cliente tenga
varias opciones de compra, y todos los
vendedores puedan tener ventas, y por
ende ingresos,, que eso sería el fin de la
formalización

6. Apoyo con publicidad el municipio se encarga de hacer
público y se socializar con la ciudadanía y por los diferentes
medios de comunicación social a fin de que sean visitados
sus puestos de comercio en forma segura limpia y ordenada
y todo esto con medidas se bioseguridad

7. Atención al Cliente
En lo que se refiere a este tema, el municipio dictará
charlas de normas y formas de atender a un cliente
con el fin de que sea un cliente satisfecho, para que
vuelva y recomiende a nuevos usuarios. Dentro de
atención al cliente se les dará conferencias de la
presentación de productos para la venta, así como
también su imagen personal que es muy importante.

8. Qué es la operación logística?
 La operación logística es un conjunto de
acciones para la implementación de
funciones logísticas destinadas a
transformar el material o el flujo de
información

9. En que consiste las cadenas de
aprovisionamiento suministros y cadena de
valor?
La cadena de suministro o de abastecimiento es un
término muy conocido y utilizado dentro de la
industria del comercio moderno. Consiste en una red
de compañías y medios de distribución involucrados en
los diferentes procesos y actividades que producen
valor en la forma en que un producto llega al
consumidor final.

10. Diferencias, Similitudes
La diferencia entre una cadena de valor y
una cadena de suministro es que una cadena
de suministro es el proceso de todas las
partes involucradas en el cumplimiento de
una solicitud del cliente, mientras que una
cadena de valor es un conjunto de
actividades interrelacionadas a la compañía
usa para crear una ventaja ...
Como se mencionó, la cadena de valor
se define a partir del requerimiento del
cliente, a partir de ahí se definen los
materiales y proveedores, mientras que
la cadena de suministros se empieza con
la materia prima y sus proveedores.

11. Eficiencia, Efectividad, Logística
En logística se trata de sumar Suenan casi igual, pero son muy
diferentes. La eficiencia busca cumplir con los requerimientos de los
clientes minimizando o eliminando los desperdicios o las malas
utilizaciones de los recursos. La eficacia se centra, únicamente, en
cumplir los requisitos del cliente sin prestar atención al uso, adecuado
o no, de los recursos. Si lo aplicamos a la logística, podemos decir que
ésta será eficiente cuando integra al mismo tiempo los cuatro
elementos citados anteriormente: un buen producto, el lugar y el
momento correcto, y el menor coste posible. Nos quedaremos en el
escalón de la logística eficaz si no incluimos alguno de estos 4
elementos. Normalmente, los elementos que suelen sacrificarse son el
momento correcto y el coste menor. Ya que si falla alguno de los otros,
tendríamos que hablar de una muy deficiente gestión de la logística. La
logística no se mueve en un mundo ideal y está expuesta a numerosos
imponderables que pueden alterar el hecho de que se desarrolle de una
forma eficiente. Por eso, no se trata de restar. La idea no es elegir
entre eficiencia y eficacia…, sino establecer una situación flexible que
permita la interacción en ambos escenarios.

12. Qué es la seguridad en la cadena de
suministro?
 Es el sistema de gestión de la
seguridad de la cadena de suministro
combina prácticas tradicionales en la
gestión de la cadena de suministro
con medidas de seguridad, lo que le
permite proteger su negocio de
amenazas como la piratería, el
terrorismo o el robo, el que ingresen
sustancias sujetas a fiscalización al
suministro.
 Es necesario estar preparados para
las eventualidades: contar con los
mecanismos internos como políticas,
procesos y procedimientos, así como
un comité de riesgos con su esquema
de trabajo.

13. La seguridad en la cadena de logística
 1. En la producción y embarque
 2. En el cargue de mercadería
 3. En el transporte interno
 4. En la inspección de pre embarque
 5. En el cargue al medio de transporte (Basc)
 6. En el trasporte internacional
 7. En el puerto de destino
 8. En la inspección de recibo
 9. En el transporte interno de destino
 10. En el recibo de la mercadería.

14. Qué es la logística verde?
La logística verde está basada en modificar las
estrategias y procesos de la cadena logística
para respetar el medio ambiente. Mediante la
cual se persigue relacionar y unir la rentabilidad
económica con la eficiencia ecológica.
Limitado acceso a los mercados verdes por la
presión de las leyes y reglamentos
nacionales, directivas y acuerdos.
Multas
económicas
Pérdida de
competitividad
Pérdida de
participación en
los mercados
verdes
Falta de cultura
de ecología
industrial
Alta inversión
económica
Falta de
incentivos
gubernamentales
Como se puede mejorar?
Consumidores
conscientes
Valor agregado
Impacto ambiental
Generación de riqueza
Marketing
Planificación
estratégica

15. QUÉ SON MATERIALES BIODEGRADABLES?
 Los materiales biodegradables son
aquellos que en su mayor parte tienen un
origen natural, suelen ser ‘orgánicos’ o
fabricados a base de productos orgánicos,
y por lo tanto se degradan/ o reciclan sin
necesidad de procesos humanos. El calor
del sol, la lluvia, los hongos, el viento, la
humedad y las bacterias pueden con ellos
y los descomponen de forma natural.
 El proceso de descomposición de un
residuo biodegradable cumple una función
importante en la naturaleza, es parte del
ciclo de la vida. Cuando la materia
orgánica se descompone devuelve energía
y materiales a la naturaleza para generar
más energía y materiales orgánicos. De
esta forma, estos residuos pueden servir
por ejemplo como abono para que crezcan
nuevos árboles, o como alimento para
insectos u otros animales.

16. Título:
Diseño de servicio al cliente comerciante informal en la ciudad de Ambato, implementación de seguridad en la cadena de
aprovisionamiento encaminado a la fomentación de logística verde
Autor:
Fernando Torres, Fabián Marca, Joaquín Pérez, Maricela Jara
Palabras clave:
Socialización
Formalización
Reubicación
Estrategias
Publicidad
Atención al Cliente
Ecología industrial
Mercados verdes
Ventajas competitivas
Procesos productivos
Fecha de publicación:
13-06-2021
Resumen:
El trabajo investigativo está orientado en primera instancia a la Implementación de un Plan de Ecología hacia el cliente y
comerciante informal en la ciudad de Ambato, que incida en la participación en Mercados Verdes.
El mismo que actualmente se encarga de planificar de manera ordenada y estratégica los recursos, tanto materiales como
humanos, de lo que se dispone, intentando optimizarlos al máximo y, así, lograr cumplir todo lo descrito y planificado en
dicho plan. Es por esa razón que en la presentación se propone un Plan comunicacional para la aplicación de estrategias
promocionales cual tiene como fin principal ampliar su participación en el mercado. El trabajo ha sido realizado en base a
un diseño metodológico, además de un marco teórico que sustenta el trabajo de investigación.
URI: www.hablemosd.es/pages/quienes_
https://repositorio.uta.edu.ec/