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Social Karma

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Veröffentlicht in: Business
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  • Ilustrações de @fweno
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Social Karma

  1. 2. Social Karma Marina Wajnsztejn Grupo OON Networking
  2. 3. Rede Social Bairro Faculdade Trabalho
  3. 4. Elo entre as pessoas que as coloca em sociedade
  4. 5. Rede Social Digital
  5. 6. Pessoas conectadas por algum tipo de interesse Amizade, trabalho, fotografia, cerveja, carros, maquiagem
  6. 7. manifestações Construção de histórias Foco Pessoas manifestações Pessoas
  7. 8. As pessoas naturalmente já contam histórias pela internet.
  8. 9. Criam memórias .
  9. 10. Alimentam um karma .
  10. 11. Para toda ação tomada pelo homem ele pode esperar uma reação. Se praticou o mal, receberá de volta um mal em intensidade equivalente ao mal causado. Se praticou o bem, receberá de volta um bem em intensidade equivalente ao bem causado. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Carma
  11. 12. Social Karma: retrato da marca em redes sociais.
  12. 13. Aquilo que falam de você .
  13. 14. Aquilo que falam de você . Aquilo que você carrega .
  14. 15. O que faz parte disso?
  15. 16. O que faz parte disso? Twitter, Orkut, Facebook, Blog, Google
  16. 17. As marcas já estão nas redes, seja pela boca delas ou pela boca do público.
  17. 18. Público: incontrolável .
  18. 19. Marca: quase controlável.
  19. 20. Afinal, qual a diferença?
  20. 21. Vó Clara Há 83 anos no mercado, produz comidas por encomenda.
  21. 22. Knishcale
  22. 23. Arroz Macarrãozinho com
  23. 24. Fluden
  24. 25. <Krut!> Repolho agridoce
  25. 26. Social Karma da Vó Clara
  26. 27. Onde ela está na rede?
  27. 28. <ul><li>Convite à conversa no território da marca </li></ul><ul><li>Terreno controlado </li></ul><ul><li>Localização de uma propriedade oficial da marca dentro das redes sociais </li></ul>Brand social: Página da marca dentro de redes sociais.
  28. 30. <ul><li>Engajamento do público </li></ul><ul><li>Ampliação do alcance </li></ul><ul><li>Esforço pontual de comunicação </li></ul>Live social: campanhas pontuais que façam com que a marca vire assunto em redes sociais.
  29. 32. Social Karma: Retrato da presença e interação da marca em redes sociais, com o objetivo de entender como isso influencia a imagem da marca de acordo com a repercussão
  30. 33. Mix: Brand social Live social Manifestações espontâneas
  31. 34. Como
  32. 35. Mix de conceitos Repensados a partir de mídia display, RP, guerrilha e semiótica.
  33. 36. Display Alcance, freqüência, GRP RP Qualificação da mensagem Guerrilha “ mídia espontânea” Semiótica “ Processo de significação a partir do texto” Jean Marie Floch
  34. 37. <ul><li>Conteúdo: </li></ul><ul><li>Posts </li></ul><ul><li>Vídeos </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Tweets </li></ul>Números de campanha: <ul><li>Interação: </li></ul><ul><li>Comentários </li></ul><ul><li>Visualizações </li></ul><ul><li>RT </li></ul><ul><li>Replies </li></ul><ul><li>Direct Messages </li></ul><ul><li>Notas </li></ul><ul><li>E-mails </li></ul><ul><li>Alcance: </li></ul><ul><li>Seguidores </li></ul><ul><li>Acessos </li></ul><ul><li>PR </li></ul>
  35. 38. <ul><li>Conteúdo: </li></ul><ul><li>Posts </li></ul><ul><li>Vídeos </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Tweets </li></ul>Números de campanha: <ul><li>Interação: </li></ul><ul><li>Comentários </li></ul><ul><li>Visualizações </li></ul><ul><li>RT </li></ul><ul><li>Replies </li></ul><ul><li>Direct Messages </li></ul><ul><li>Notas </li></ul><ul><li>E-mails </li></ul><ul><li>Alcance: </li></ul><ul><li>Seguidores </li></ul><ul><li>Acessos </li></ul><ul><li>PR </li></ul>
  36. 39. <ul><li>Conteúdo: </li></ul><ul><li>Posts </li></ul><ul><li>Vídeos </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Tweets </li></ul>Números de campanha: <ul><li>Interação: </li></ul><ul><li>Comentários </li></ul><ul><li>Visualizações </li></ul><ul><li>RT </li></ul><ul><li>Replies </li></ul><ul><li>Direct Messages </li></ul><ul><li>Notas </li></ul><ul><li>E-mails </li></ul><ul><li>Alcance: </li></ul><ul><li>Seguidores </li></ul><ul><li>Acessos </li></ul><ul><li>PR </li></ul>
  37. 40. 546 tweets 300.822 seguidores Youtube: 59.000 views 70 posts em blogs 5.789 fotos com 53.471 visualizações (Flickr + Twitpic)
  38. 41. Qualificação das mensagens O jantar da Vó Clara subiu vertiginosamente o nível dos eventos de apresentação do produto. Quero ver superarem. @convidado fiquei louca pra ir #jantarvoclara O jantar foi na cozinha (vocês não tem loção da cozinha) da Vó Clara que é a chef mais incrível maravilha.
  39. 42. Qualificação das mensagens O jantar da Vó Clara subiu vertiginosamente o nível dos eventos de apresentação do produto. Quero ver superarem. @convidado fiquei louca pra ir #jantarvoclara O jantar foi na cozinha (vocês não tem loção da cozinha) da Vó Clara que é a chef mais incrível maravilha.
  40. 43. Não teve vinho, mas rendeu boas histórias http://blog.com.br #jantarvoclara Qualificação das mensagens O jantar da Vó Clara subiu vertiginosamente o nível dos eventos de apresentação do produto. Quero ver superarem. @convidado fiquei louca pra ir #jantarvoclara O jantar foi na cozinha (vocês não tem loção da cozinha) da Vó Clara que é a chef mais incrível maravilha.
  41. 44. Não teve vinho, mas rendeu boas histórias http://blog.com.br #jantarvoclara Qualificação das mensagens O jantar da Vó Clara subiu vertiginosamente o nível dos eventos de apresentação do produto. Quero ver superarem. @convidado fiquei louca pra ir #jantarvoclara O jantar foi na cozinha (vocês não tem loção da cozinha) da Vó Clara que é a chef mais incrível maravilha. Só São Paulo? Eu continuo plenamente convencido que os produtores de mídia 2.0 (e mesmo 1.0) não acreditam que exista vida inteligente além das marginais.
  42. 45. Não teve vinho, mas rendeu boas histórias http://blog.com.br #jantarvoclara Na expectativa para o concurso que dará o último convite do jantar da Vó Clara! Tenho que sair às 19h15, será que dá tempo? Vó Clara, me espera? Qualificação das mensagens O jantar da Vó Clara subiu vertiginosamente o nível dos eventos de apresentação do produto. Quero ver superarem. @convidado fiquei louca pra ir #jantarvoclara O jantar foi na cozinha (vocês não tem loção da cozinha) da Vó Clara que é a chef mais incrível maravilha. Só São Paulo? Eu continuo plenamente convencido que os produtores de mídia 2.0 (e mesmo 1.0) não acreditam que exista vida inteligente além das marginais.
  43. 46. Meu knishcale que eu esperei tanto da @voclara chegou COMPLETAMENTE amassado... Chuinf! Já pus no... Qualificação das mensagens
  44. 47. Meu knishcale que eu esperei tanto da @voclara chegou COMPLETAMENTE amassado... Chuinf! Já pus no... Qualificação das mensagens http://twitpic.com/knish Ipi ipi urra! Ipi ipi urra! A @voclara é uma boa companheira! Boa companheiraaaa, ninguém pode negar!
  45. 48. Meu knishcale que eu esperei tanto da @voclara chegou COMPLETAMENTE amassado... Chuinf! Já pus no... Qualificação das mensagens http://twitpic.com/knish Ipi ipi urra! Ipi ipi urra! A @voclara é uma boa companheira! Boa companheiraaaa, ninguém pode negar! http://twitpic.com/knish @voclara Muito obrigada pelos knishcales desta vez bonitinhos! Não precisava! Mas foi muito atencioso da sua parte.
  46. 49. Meu knishcale que eu esperei tanto da @voclara chegou COMPLETAMENTE amassado... Chuinf! Já pus no... http://twitpic.com/knish @voclara Muito obrigada pelos knishcales desta vez bonitinhos! Não precisava! Mas foi muito atencioso da sua parte. RT @voclara EXTRA! Teremos mais um dia de comilança por aqui!!! Estendemos o #jantarvoclara por mais três noites! Qualificação das mensagens http://twitpic.com/knish Ipi ipi urra! Ipi ipi urra! A @voclara é uma boa companheira! Boa companheiraaaa, ninguém pode negar!
  47. 50. Meu knishcale que eu esperei tanto da @voclara chegou COMPLETAMENTE amassado... Chuinf! Já pus no... http://twitpic.com/knish @voclara Muito obrigada pelos knishcales desta vez bonitinhos! Não precisava! Mas foi muito atencioso da sua parte. RT @voclara EXTRA! Teremos mais um dia de comilança por aqui!!! Estendemos o #jantarvoclara por mais três noites! Qualificação das mensagens http://twitpic.com/knish Ipi ipi urra! Ipi ipi urra! A @voclara é uma boa companheira! Boa companheiraaaa, ninguém pode negar! Vamos lá gente, o que será que a @voclara vai servir no próximo jantar?
  48. 51. Meu knishcale que eu esperei tanto da @voclara chegou COMPLETAMENTE amassado... Chuinf! Já pus no... http://twitpic.com/knish @voclara Muito obrigada pelos knishcales desta vez bonitinhos! Não precisava! Mas foi muito atencioso da sua parte. RT @voclara EXTRA! Teremos mais um dia de comilança por aqui!!! Estendemos o #jantarvoclara por mais três noites! Qualificação das mensagens http://twitpic.com/knish Ipi ipi urra! Ipi ipi urra! A @voclara é uma boa companheira! Boa companheiraaaa, ninguém pode negar! Vamos lá gente, o que será que a @voclara vai servir no próximo jantar? @voclara Eeeeeeeee! Parabéns! E muito obrigada! =) Converse conosco mais vezes! =)
  49. 52. Cada mensagem recebe uma nota de acordo com os parâmetros da campanha: <ul><li>hashtag #jantarvoclara foi usada? </li></ul><ul><li>foto postada mostra o logo? </li></ul><ul><li>citou alguma palavra chave da campanha? </li></ul><ul><li>linkou o site? </li></ul>
  50. 53. A nota de cada mensagem é multiplicada pela relevância da pessoa na rede social por meio do qual ela se manifestou: PR Twitrank
  51. 54. Crescimento vs. relevância
  52. 55. Métodos de comparação: Antes Depois
  53. 56. Marca Produto
  54. 57. Marca Concorrência
  55. 58. Matriz Geral
  56. 59. Matriz Geral
  57. 60. Matriz Geral
  58. 61. Consequências do Social Karma: <ul><li>rápido feedback para a empresa </li></ul><ul><li>insights sobre produtos e serviços </li></ul><ul><li>entendimento do perfil do público alvo </li></ul><ul><li>possibilidade estratégica de um relacionamento certeiro com as pessoas </li></ul>
  59. 62. Buzz total é incontrolável Mensurável Não Mensurável
  60. 63. Reflexão
  61. 64. Quando foi a última vez que você se sentiu parte de uma comunidade? Como foi a sensação? Lara Lee Jump Associates - EUA Harley Davidson
  62. 65. Uma comunidade/rede não existe sem história. A marca pode fazer parte dessa memória. É só saber conversar, agir e entender o que acontece por lá.
  63. 66. Obrigada! www.oonn.com.br [email_address] @mawa migre.me/A7iC

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