2. emissor / recetor
O recetor é um dos protagonistas do ato da
comunicação: aquele a quem se dirige a mensagem,
quem recebe a informação e a descodifica, isto é,
transforma os impulsos físicos (sinais) em
mensagem recuperada. A informação que faz então
retornar à fonte emissora recebe o nome de
retroalimentação ou realimentação.
O recetor pode ser humano, tecnológico ou
institucional.
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3. Canal de comunicação
A comunicação entre duas pessoas pode adquirir forma pessoal, emocional ou
profissional, ou misturar um pouco de cada uma. O profissional de vendas é,
muitas vezes, capaz de realizar uma aproximação espontânea de forma
inteligente utilizando, para isso, apenas suas habilidades naturais. O
profissional de vendas sabe que a sua atuação é um dos clientes principais do
processo comercial, utilizando-se das mais diversas formas de comunicação
para envolver seu potencial comprador, o resultado é que, muitas vezes, seus
volumes de vendas ultrapassam as expectativas da empresa.
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4. 4
feedback
O sucesso na comunicação não depende só da forma como a mensagem é
transmitida, a compreensão dela é fator fundamental, lembre-se que vivemos em
sociedade de cultura diversificada, e o que às vezes parece óbvio para você para
seu interlocutor não é. Devemos sempre ser objetivos e claros na nossa
comunicação, nunca presumindo que "ele já sabe, e não preciso ficar explicando,
porque isso é óbvio " A comunicação depois de transmitida de forma correta ao
seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se está agindo de
forma correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de
feedback.
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Mensagem
Na comunicação humana a mensagem
existe em forma física: há a tradução de
ideias, intenções e objetivos num código.
O emissor utiliza uma combinação de
signos e símbolos para expressar a sua
intenção comunicativa.
6. 6
Perfil agressivo
O comportamento agressivo tem origem em pessoas
principalmente descontroladas, que buscam se impor pela
ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de
segurança inicial.
Essas reações só surgem em pessoas com autoestima baixa,
pessoas que usam tom ameaçadores para esconder
insegurança e inferioridade que moram dentro delas.
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Perfil passivo
O comportamento passivo também tem origem na auto estima baixa,
na pouca importância que a pessoa confere a si própria.
Essa pouca importância conferida a si própria leva as pessoas
passivas a se perceberem-se como ignoradas e ignoradas, sentindo-se tanto
sem poder como com falta de apoio.
É interessante notar que a auto estima baixa e o sentimento de
inferioridade são comuns ao comportamento agressivo e ao passivo, diferindo
somente o tipo de reação.
A passividade leva à omissão, a não aceitar correr riscos, leva a evitar
assumir responsabilidades e a deixar de fazer quaisquer coisas pelas quais
possa vir a ser responsabilizado no futuro ou a ser rejeitado.
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Perfil manipulador
Manipulação – consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as
necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas. Aqui
como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas
fazemo-lo de forma discreta e implícita, de modo a não provocar qualquer
desconfiança.
9. 9
Perfil assertivo
Os comportamentos ou atitudes que se opõem à assertividade podem ser
resumidos em três, a saber: agressivo, passivo e manipulativo. Esses
comportamentos estão muito distantes de onde está a assertividade.
10. Mas quais são as
vantagens de
assumir uma
postura assertiva
na comunicação?
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Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser direto/a,
honesto/a e respeitoso/a permite às pessoas serem mais construtivas na
relação que desenvolvem com os outros.
Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo,
a insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que
as pessoas fazem.
Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir mais respeito
e admiração.
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Diminui a ansiedade em situações sociais e as
queixas somáticas de que sofrem algumas
pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de
estômago, insónias).
De uma forma global, a assertividade favorece
a comunicação interpessoal pois possibilita
uma maior proximidade entre as pessoas e
uma maior satisfação com a expressão das
suas emoções.
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Todos nós somos, frequentemente, confrontados com barreiras à
comunicação. Temos vários exemplos de situações bastante comuns no nosso
dia-a-dia em que nos deparamos com um processo de comunicação deficiente,
ou até mesmo esse processo não se chegar a realizar:
Uma chamada telefónica em que não conseguimos entender o que a
pessoa do outro lado nos dizia, devido a ruídos ou interferências;
Uma consulta médica em que o Doutor aplique termos técnicos, dos
quais o paciente não tem conhecimento do seu significado;
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Uma conversa com alguém que não fale nem
claramente nem pausadamente de modo a que o recetor
não consiga entender a mensagem que o outro tenta
transmitir;
Alguém tentar transmitir-nos uma mensagem, mas
a nossa atenção estar direcionada para outros campos, de
maneira que não conseguimos nem ouvir, nem entender
aquilo que nos tentavam transmitir;
