El documento describe las técnicas de segmentación de mercado para interactuar con clientes según las políticas y estrategias de una compañía. Incluye preguntas sobre el proceso de segmentación, definición de mercado, bases para una segmentación correcta, y criterios de segmentación comerciales y de marketing mix para caracterizar servicios de actividad física en un entorno específico.

1. TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN
Competencias Asociadas:
Interactuar Con Clientes De Acuerdo Con Políticas Y Estrategias De Servicio De La Compañía.
Resultados de Aprendizaje relacionados con la Actividad del Proyecto:
Alistar manuales, procedimientos y protocolos de servicio al cliente según política de la compañía.
Tiempo estimado para finalizar la actividad: 8 horas.
Responda las siguientes preguntas apoyándose en el documento guía.
1. En qué consiste el proceso de segmentación?
2. Que significa el mercado?
3. En qué consiste la segmentación del mercado?
4. Cuáles son las bases para una correcta segmentación?
5. Cuáles son los criterios comerciales de la segmentación?
6. Cite 3 criterios para cada uno.
7. Cuáles son los elementos del marketing mix?
8. Caracterice (mínimo 5) los servicios de actividad física (utilizando los criterios de
segmentación, 3 de cada uno) que son ofrecidos en su entorno. (barrio, comuna.)
9. Con la ayuda de google maps http://maps.google.es/ ubique y señale utilizando
herramientas de Word la zona que escogió para la segmentación de servicios.
ACTIVIDAD TIPO DE COSTO FRECUENCIA SERVICIO CRITERIOS DE
EMPRESA SUSTITUTO SEGMENTACIÓN
(Geográficos,
socioeconómicos,
psicológicos, de
conducta del
comprador)