Note per e-mail marketing - lezione 01

1. E-mail marketing
di Maurizio Galluzzo
@mauriziog

2. @mauriziog
E-mail o email?
e-mail o email?
Una questione che si trascina da anni, forse
decenni: si scrive e-mail (con il trattino) o email
(senza)?
Non esiste una conclusione facile, nell’uso
comune prevale “email”, almeno confrontando
le ricerche sull’utilizzo in Google che portano a
una percentuale di “e-mail” del 61% contro il
39 % di “email”.

3. @mauriziog
E-mail o email?
Sulla questione si è pronunciato anni fa anche Donald E.
Knuth , professore emerito di The Art of Computer
Programming alla Stanford University:
Newly coined nonce words of English are often spelled with
a hyphen, but the hyphen disappears when the words
become widely used. For example, people used to write
``non-zero'' and ``soft-ware'' instead of ``nonzero'' and
``software''; the same trend has occurred for hundreds of
other words. Thus it's high time for everybody to stop using
the archaic spelling ``e-mail''. Think of how many keystrokes
you will save in your lifetime if you stop now! The form
``email'' has been well established in England for several
years, so I am amazed to see Americans being overly
conservative in this regard. (Of course, ``email'' has been a
familiar word in France, Germany, and the Netherlands much
longer than in England --- but for an entirely different
reason.)

4. @mauriziog
Definizione di e-mail marketing
Qualunque e-mail inviata ad un potenziale
cliente, acquirente, utente della rete allo scopo
di creare o consolidare un rapporto
commerciale o di conoscenza del brand.

5. @mauriziog
Protocolli
Spedizione
SMTP -Simple Mail Transfer Protocol
Ricezione
POP - Post Office Protocol (client server)
IMAP - Internet Message Access Protocol

6. @mauriziog
Protocolli di e-mail

7. @mauriziog
Protocolli di e-mail

8. @mauriziog
Il MIME
Il MIME - Multipurpose Internet Mail Extensions.
Sono le “estensioni multifunzione”
Aggiunge al formato definito dall'SMTP il
supporto per
• Codifiche di caratteri diversi dall'ASCII
• La possibilità di aggregare diversi messaggi
• La codifica di messaggi non testuali

9. @mauriziog
Misurare le attività
Web bug – informazioni sul client
Bounce message - sono gli errori nella gestione degli
errori
Disiscrizioni – L’utente esiste ed è attivo
Conferme di ricezione - L’utente esiste ed è attivo
Click-through rate - (CTR) è la percentuale di click
che riceve un link e si usa per misurare l’efficacia della
campagna pubblicitaria

10. @mauriziog
Spam
UCE - Unsolicited Commercial Email (non
richieste)
UBE - Unsolicited Bulk Email (non richieste in
grandi quantità)
Lo spam è circa il 70% dell’intero traffico di e-
mail

11. @mauriziog
Tecniche antispam
DNS-based blackhole lists - un server pubblica
liste di indirizzi ip
Filtraggio statistico ed euristico
• liste di parole o espressioni regolari
• filtri bayesiani

12. @mauriziog
Come ci trovano gli spammer
Indirizzi pubblicati
Mailing list
address munging

13. @mauriziog
Segnalare lo spam
www.spamcop.net
www.abuse.net

14. @mauriziog
Aspetti giuridici
L’invio di posta elettronica a fini commerciali è
disciplinata dall’art. 130 Codice Privacy,
rubricato “Comunicazioni indesiderate”
Parla di comunicazioni indesiderate e non
quelle non richieste
È vietato l’invio di comunicazioni a scopi
pubblicitari, per la vendita diretta o per ricerche
di mercato effettuato camuffando o celando
l’identità del mittente

15. @mauriziog
Consenso preventivo?
In Italia, per effettuare una attività di e-mail
marketing è necessario operare in regime di
opt-in (necessità del consenso preventivo)
Gli Stati Uniti infatti aderiscono al modello di
regolazione opt-out (esclusi California e
Delaware), che di fatto rende lecito lo
spamming
Can-Spam Act del 2003 (multe fino a 2M$ per
attività illecite)

16. @mauriziog
Norme
L’art. 9 d.lgs. 9 aprile 2003, n.70 sul commercio
elettronico dichiara che le comunicazioni
commerciali non sollecitate trasmesse da un
prestatore per posta elettronica devono, in
modo chiaro ed inequivocabile, essere
identificate come tali fin dal momento in cui il
destinatario le riceve e devono altresì
contenere l’indicazione che il destinatario del
messaggio può opporsi al ricevimento in futuro
di tali comunicazioni.

17. @mauriziog
Spam e privacy
L’art. 167 del Codice Privacy prevede che
chiunque proceda al trattamento dei dati
personali in violazione di quanto previsto nel
Codice stesso, al fine di trarne un profitto o
recare ad altri un danno, è punito, se dal fatto
deriva nocumento, con la reclusione da sei a
diciotto mesi o, se il fatto consiste nella
comunicazione o diffusione di tali dati, con la
reclusione da sei a ventiquattro mesi.

18. @mauriziog
Spam e privacy
L’attività di spamming espone, infine, ai sensi
dell’art. 161 Codice Privacy, alla sanzione
amministrativa di omessa informativa (di cui
all’art 13), la quale va da un minimo di tremila
euro ad un massimo di diciottomila euro

19. @mauriziog
note
Informazioni sullo spam
http://tools.ietf.org/html/rfc2635
Messaggi di errore:
www.penpublishing.com/Support/EmailErrors/U
nderstandingEmailErrors/